Normas de nivel técnico para trabajadores de la industria turística

Nombre del trabajo: Booker

Definición del trabajo: Según el itinerario y las necesidades de los huéspedes, encargar automóviles, trenes, vagones y cruceros para los huéspedes que viajan. en avión, tren, coche y crucero, barco, billetes de avión, documentos.

Ámbito de aplicación: personal de reservas a tiempo completo en agencias de viajes, restaurantes, hoteles y otras unidades.

Línea de grado: Este tipo de trabajo se divide en niveles primario e intermedio.

Sistema de aprendizaje: el período de aprendizaje es de tres años (el período de formación es de medio año, el período de prueba es de medio año). Requisitos de conocimientos:

1. Comprender los conocimientos básicos de los equipos de reserva modernos.

2. Comprender la situación básica de la emisión de billetes de avión, ferrocarril y cruceros nacionales y extranjeros.

3.Comprender la situación básica de la reciente emisión de billetes de avión, ferrocarril, autobús y cruceros de la que es responsable este puesto.

4. Tener ciertos conocimientos de geografía turística y estar familiarizado con los nombres de aeropuertos, estaciones y terminales de las principales ciudades nacionales y los lugares de venta de billetes en sus zonas.

5. Comprender las responsabilidades laborales, los procesos de trabajo y los estándares de servicio de este puesto. Comprender el contenido principal del trabajo y los requisitos de otros puestos del departamento.

6.Comprender las costumbres y hábitos de los principales países, regiones y países del mundo y las creencias religiosas de los invitados, y dominar la etiqueta y la etiqueta social general.

Requisitos de habilidad:

1. Capacidad para recibir huéspedes de acuerdo con los procedimientos de servicio prescritos y responder con precisión a las consultas de los huéspedes sobre reservas de aerolíneas, ferrocarriles y cruceros.

2. Ser capaz de utilizar equipos de reserva modernos para reservar entradas para los invitados.

3. Ser capaz de proporcionar a los clientes precios y tarifas de gestión para automóviles, barcos y billetes de avión que se reservan con frecuencia.

4. Básicamente, domina las tareas comerciales diarias, como enviar documentos, cobrar dinero y realizar el pago durante el proceso de reserva.

5. Puede hablar mandarín y cumplir con los requisitos de reserva de huéspedes extranjeros en idiomas extranjeros.

6. Puede guiar a los aprendices. Requisitos de conocimientos:

1. Dominar los conocimientos básicos de los equipos de reserva modernos.

2. Dominar los conocimientos de psicología general de servicios, psicología del consumidor y relaciones públicas.

3. Familiarizarse con la situación general de las principales ciudades, lugares escénicos y sitios históricos en el país y en el extranjero, así como con los principales países y regiones turísticos.

4. Comprender cómo manejar solicitudes de reserva de huéspedes importantes y especiales.

5. Estar familiarizado con los procesos de trabajo del departamento y las responsabilidades y requisitos de cada puesto.

6. Conocer todos los procedimientos de trabajo y las normas y reglamentos para la reserva de billetes, así como las normas de uso, custodia y entrega de billetes.

7. Dominar las reglas y regulaciones relacionadas con los servicios de reserva y tener el sentido común de las aduanas, defensa fronteriza y otras unidades para revisar los documentos relevantes de los huéspedes de entrada y salida.

8. Capacidad de identificar boletos aéreos de las principales aerolíneas nacionales y extranjeras.

Requisitos de habilidades:

1. Ser capaz de juzgar la psicología del huésped, comprender su intención y tratar de satisfacer sus necesidades al realizar reservas.

2. Competente en el uso de equipos de reserva modernos para reservar entradas para los invitados.

3. Comprenda los precios y las tarifas de gestión de automóviles, barcos y billetes de avión reservados por varios huéspedes y grupos.

4. Competente en diversas tareas de reserva y liquidación.

5. Ser capaz de tomar medidas efectivas para garantizar la seguridad del departamento.

6.Capaz de emitir juicios correctos sobre las quejas de los clientes, conocer los motivos y gestionarlas adecuadamente.

7. Saber hablar mandarín y poder recibir invitados en idiomas extranjeros.

8. Capaz de capacitar y guiar al personal junior de reserva de boletos aéreos.