¿A qué se refieren los "tres idiomas" y los "cinco tonos" del personal de servicio?

Los tres lenguajes utilizados por el personal de servicio se refieren a: honorífico, agradecimiento y disculpa. Los seis tonos son los siguientes:

1. Hay sonidos de bienvenida cuando llegan invitados. Por ejemplo, "Bienvenida" es el primer contenido que mejora la impresión favorable del huésped sobre el servicio general.

2. Preguntas y respuestas. Cuando los huéspedes tienen problemas, el personal de servicio no puede aflojar el paso y responde sus preguntas con paciencia.

3. Atender a los clientes con un saludo. Dirigirse a la otra persona de forma adecuada según su edad, como por ejemplo llamar "anciano" a una persona mayor, etc.

4. Discúlpate por molestar a los invitados. Cuando el personal de servicio causa molestias a los clientes, deben disculparse en voz baja.

5. Por favor agradezca a los invitados. Si el personal de servicio necesita ayuda del cliente, debe darle una respuesta de agradecimiento.

6. Se oye un sonido de despedida cuando los huéspedes abandonan el hotel. Por ejemplo, "Bienvenido a visitarnos la próxima vez", etc., reflejan la actitud de servicio.

Información ampliada:

La clasificación del personal de servicio es la siguiente:

1. Categoría de hotel;

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3. Categoría de entretenimiento;

4. Categoría de mercado;

5. Categoría de negocios;

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7. Además, de hecho, todo el mundo es camarero en la vida diaria, pero sirve objetos diferentes y de diferentes maneras.

Los camareros también deben gozar de buena salud, buena apariencia, honestos y trabajadores, hablar mandarín con fluidez, ser buenos en la comunicación y ser accesibles, motivados, prácticos y obedientes a la dirección de la empresa.

Referencia: Enciclopedia Waiter-Baidu