¿Qué significa hospedar a un propietario?
Cuando los administradores de propiedades reciben a los propietarios, deben prestar atención a los siguientes dieciséis detalles de etiqueta: 1. Cuando brinde servicios a los propietarios, siempre sonría, sea accesible y brinde una sensación de familiaridad. 2. Al hablar con el anfitrión, la actitud debe ser amable, el lenguaje debe ser amigable, la voz debe ser natural, clara y suave, el volumen debe ser moderado pero no demasiado alto ni demasiado bajo, para que la otra parte pueda escuchar con claridad, y la respuesta debe ser rápida y clara y debe escuchar atentamente, dar a las personas la sensación de ser respetados, tratar a los demás con honestidad, ni humilde ni arrogante, dar a las personas un sentido de sinceridad, parecer tranquilo, relajado, confiado, dar a las personas; una sensación de alivio, estar tranquilo, estable y dar paz a la gente. 3. Trate a los propietarios por igual. No seas demasiado cariñoso ni charles con un dueño durante mucho tiempo mientras ignoras al otro dueño cuando hay dos dueños pidiendo ayuda. Cuando un propietario pide ayuda, debes dejar inmediatamente tu trabajo y saludar al cliente. 4. Está prohibido bromear con el propietario o utilizar apodos. 5. No escuches las conversaciones entre propietarios y no mires a los propietarios. 6. Para los propietarios que se ven raros o se visten de manera extraña, está prohibido mandarlos, observarlos, hablar a sus espaldas, imitarlos o reírse de ellos. 7. Cuando un propietario solicita un servicio que no está dentro de su ámbito de responsabilidad, debe hacer todo lo posible para ayudar a los residentes y nunca decir "esto no tiene nada que ver conmigo". Debido a que toda la empresa de administración de propiedades está compuesta por cada empleado, y cada palabra y acción de cada empleado puede representar la imagen de la empresa, los propietarios pueden quejarse de los servicios inadecuados de la empresa de administración de propiedades. 8. Cuando el anfitrión esté hablando, escuche atentamente, espere a que la otra parte termine de hablar y no interrumpa la conversación casualmente. Pídale cortésmente a la persona que repita lo que no escuchó con claridad. La conversación con el propietario debe ser lo más rápida posible para evitar que el propietario se quede atrás y le pida disculpas por hacerle esperar. 9. Las consultas y consultas de los propietarios deben responderse de la manera más completa, clara y completa posible. Si algo no está claro, los líderes pertinentes deben intentar responder a la otra parte en la medida de lo posible. No se permiten respuestas poco claras. 10. Cuando necesites ayuda de tu anfitrión, debes decir "Lamento molestarte" y luego expresar tu gratitud. 11. Muestre total preocupación, simpatía y comprensión por las dificultades del propietario, brinde la mejor ayuda posible sin revelar los secretos de la empresa y diga: "¿Hay algo con lo que necesite ayuda cuando el propietario quiera hacer un pequeño favor al reunirse con un?" propietario familiar, debe decir: "Gracias por su amabilidad. La empresa tiene regulaciones que no puede aceptar. Por favor, comprenda". 12. Cuando se encuentre con un propietario familiar, diga "Sr./Sra. **, ha vuelto. " Cuando pase el propietario familiar, diga "Hola Sr./Sra. * *". 13. Cuando descubra que ha entendido mal al anfitrión, diga "Lo siento, creo que lo hemos entendido mal"; cuando descubra que ha cometido un error, diga "Lo siento, no quise decir eso"; ". 14. Cuando la otra parte sea provocativa, debes decir: "¡Por favor, respétate, estamos trabajando, señor y señora!" 15. Para cosas que están fuera del alcance de nuestro trabajo, debes decir: "Lo siento, esto no es". el alcance de nuestro trabajo, por favor comprenda ". 16. Nunca seas arrogante o arrogante en ningún momento, sé tranquilo y firme, conciso y claro, y no descuidado.
¿Qué debo hacer si recibo una llamada del propietario y viene otro propietario a visitarme?
Debe ser terminar una cosa y luego hacer otra.
Puedes tapar el teléfono. Siéntese y espere dos minutos.
Baidu Shangqiao recibe clientes, ¿qué significa mostrar la recepción de otras personas?
Puede haber muchos servicios al cliente en un puente empresarial. Si un servicio de atención al cliente está muy ocupado, los visitantes que lo reciben pueden ser transferidos a otro servicio de atención al cliente en línea. Puede completar el motivo de la transferencia y el servicio de atención al cliente transferido podrá aceptarla o rechazarla.
¿Cuál es el trabajo principal de un recepcionista inmobiliario?
Primero: utilice sus conocimientos para ofrecer a los clientes el mejor plan de compra de vivienda.
Segundo: Recomendarte con éxito a la empresa.
¿Cuáles son las normas de etiqueta para recibir invitados?
1. Recepción en el lugar de trabajo
(1) Se puede decir que la oficina en el lugar de trabajo es el centro de una organización. Hay muchas personas yendo y viniendo, por lo que es un lugar importante. lugar de recepción. El lugar de recepción debe ser civilizado, ambos lados (paredes, techos y pisos circundantes) deben estar limpios, las mesas, sillas, documentos y juegos de té deben estar colocados ordenadamente y el personal debe prestar atención a la apariencia y la higiene personal, estar en un buen humor y estar lleno de energía. Todo esto se refleja en el respeto por los demás.
(2) Cuando lleguen invitados, debe darles una cálida bienvenida a la oficina lo antes posible, darles su asiento y preparar té.
(3) Durante la conversación, si hay otras personas presentes y el invitado se siente incómodo, puede pedir a personas irrelevantes en la oficina que eviten la conversación.
(4) Cuando hay muchos visitantes, se deben recibir en orden. Salvo algunos asuntos urgentes, estaréis ansiosos por recibir invitados familiares fuera de servicio o por favorecerse mutuamente.
⑤ Cuando hay muchas visitas, debes controlar el tiempo de conversación y evitar esperar a los invitados. Si el último huésped tiene que esperar, pregúntale si debe esperar un poco más o regresar otro día. Si estás dispuesto a esperar, no podrás retener a los que esperan. Debes hacer arreglos para que se sienten, tomen té y lean el periódico.
⑥Al final de la entrevista, debes despedirte cortésmente.
⑦ Registre la intención de la visita claramente y haga una nota para informarla, explicarla e implementarla al personal relevante. Este también es un trabajo para respetar al visitante.
2. En el mostrador de recepción de la residencia
Cuando llegan invitados, ya sean conocidos o extraños que visitan por primera vez, ya sean personas de estatus, ricas o comunes, ellos Debe ser una llamada entusiasta. Si tienes una cita, toma la iniciativa de reunirte.
No rechaces a invitados no invitados ni muestres disgusto, ya que esto los pondrá en una posición difícil. Debe dejarlos entrar a la casa lo antes posible, preguntarles claramente sobre el propósito de su visita y tratarlos como corresponda.
En caso de que el huésped tenga que salir durante la visita, si no es urgente o tiene una cita, deberá acompañar al huésped primero; si tiene que salir por una emergencia o cita, deberá hacerlo; También comprenderá la intención del huésped de visitarlo y concertar una cita en otro momento según corresponda.
Si sabes de antemano que van a venir invitados, deberás limpiar la habitación y preparar té.
Cuando vengan invitados, cede tu asiento y sirve el té. El juego de té para servir té debe estar limpio y el té debe ponerse en una cantidad adecuada, ni demasiado ni demasiado amargo, ni muy poco ni demasiado ligero. Cada vez que se sirve el té, se llena a ochenta grados, lo que facilita su servicio a los invitados. Al servir té, sostenga la taza con ambas manos, las orejas con una mano y el fondo con la otra. Al volver a servir té, retire la taza de la mesa para evitar que caiga agua sobre la mesa o los invitados.
(3) Cuando haya invitados en casa y vengan nuevos invitados de visita, deberán presentarse y recibirlos juntos. Si necesita hablar con una de las partes a solas, debe explicárselo a la otra parte para evitar que el invitado se sienta extraño. Preste atención a lo que se dice y no lo lea a medias o con demasiada frecuencia.
(4) Cuando hay invitados en casa, los niños no deben escuchar, y no subir el volumen para ver la televisión o escuchar la grabadora. Los padres no deben golpear ni regañar a sus hijos delante de ellos; Los invitados y los miembros de la familia no deben pelear. Estas situaciones interrumpirán la conversación o avergonzarán al invitado.
Algunos invitados nos visitarán con regalos y debemos agradecerles sinceramente. Si por algún motivo no le resulta conveniente aceptarlo, también debe explicar el motivo con franqueza para evitar malentendidos.
6. Al despedirse de los demás, el anfitrión debe esperar a que el visitante se levante primero y luego levantarse él mismo. Los invitados de larga distancia suelen salir de casa y darse la mano para despedirse. Es muy descortés no cerrar la puerta de golpe cuando un huésped acaba de irse.
3. Bienvenidos invitados de lejos
Los invitados de lejos han venido especialmente, y algunos pasan una o dos personas, y algunos son un grupo de personas a veces son estatales; cuadros, a veces son jefes privados, etc. No importa a quién reciba o cuántas personas reciba, debe hacer todo lo posible para brindar comodidad a los invitados para coordinar la relación y promover el trabajo de manera efectiva.
(1) Si vienen huéspedes de larga distancia en un viaje especial, asegúrese de conocer la hora de llegada del avión, automóvil o barco que toma el huésped, prepárese para la recepción lo antes posible, reserve la habitación de invitados y determinar el personal de recepción, horario y vehículo.
(2) Si los invitados están en un viaje de negocios o desean quedarse unos días más, pueden organizar un programa de eventos, que incluye negociaciones, ceremonias de firma, banquetes, visitas y recorridos.
(3) Comprender el horario para cenar, bañarse y actividades de entretenimiento en la residencia del huésped o hacer los arreglos necesarios para que puedan ser presentados al huésped de manera oportuna.
(4) A la hora de saludar, deberás esperar en el aparcamiento antes de la llegada del avión, coche o barco. Pregunte en qué andén se detendrá el tren cuando llegue. Para evitar aglomeraciones, a los invitados les resulta difícil identificar a quienes les saludan. Puedes preparar carteles de saludo, escribir el nombre del huésped o el nombre de la empresa, etc. Lo mejor es añadir la palabra "Bienvenido" delante para que los invitados se sientan como en casa en cuanto vean el cartel.
Cuando lleguen los invitados, se les debe recibir calurosamente. Si son conocidos, deberán tomar la iniciativa de estrecharle la mano e intercambiar saludos; si es la primera vez que viene el huésped, el personal de recepción deberá presentarse al recibirlo y ayudarlo a cargar su equipaje.
⑥Después de enviar a los huéspedes al hotel, generalmente no es aconsejable organizar actividades de inmediato, sino dejarlos descansar...> & gt
¿Qué hace el cliente de la empresa inmobiliaria? ¿Recepción principalmente?
1. Recibir visitas de clientes y gestionar sus quejas. 2. Manejar asuntos diarios como decoración, despacho de mercancías y aceptación de mantenimiento.
3. Realizar inspecciones irregulares de la construcción de edificios, instalaciones y equipos, seguridad (incluidas las inspecciones nocturnas), limpieza (incluida la eliminación de basura), ecologización, desinfección y otros trabajos todos los días. 4. Programar periódicamente el mantenimiento de los edificios, instalaciones y equipos según lo planificado. 5. Según las diferentes estaciones, organizar trabajos de desinfección en áreas públicas más de dos veces al mes. 6. Controlar la adquisición de materiales cada mes y realizar un inventario de los materiales del inventario. 7. Organizar mensualmente trabajos relevantes de formación y evaluación. 8. Realizar estadísticas sobre el cobro de tarifas de gestión todos los meses e implementar el cobro puerta a puerta para garantizar que la tasa de cobro cumpla con los requisitos de la empresa. 9. Calcular y analizar los gastos de agua y luz cada mes, y calcular los gastos de gestión de este mes. 10. Comunicar trimestralmente a los propietarios los ingresos y gastos por concepto de comisiones de gestión y la utilización del fondo de mantenimiento del cuerpo principal. 11. Organice la limpieza de la piscina/caja dos veces al año y envíe muestras de agua para su análisis. 12.Solicitar opiniones de clientes al menos una vez al año. 13. Organizar actividades culturales comunitarias y actividades de publicidad comunitaria según lo previsto. 14. Comunicarse periódicamente con el comité de propietarios. 15. Comunicarse periódicamente con las autoridades de la industria y los departamentos * * relevantes.
¿Qué hace un recepcionista de propiedad?
Responsabilidades del recepcionista de recepción
Departamento: XX Centro de Servicios
Supervisor directo: Supervisor de Atención al Cliente
Responsabilidades: Bajo supervisión del Supervisor de Atención al Cliente Bajo su liderazgo, será responsable de la recepción y devolución de visitas de los propietarios.
Tareas y responsabilidades básicas:
1. Dominar el sentido común de la etiqueta de recepción y el conocimiento profesional de la administración de propiedades, ser cortés y entusiasta con los propietarios y responder hábilmente varias preguntas planteadas por los propietarios;
2. Responsable de recibir quejas, reparaciones y registros de los propietarios en el sitio/teléfono, enviar a las personas relevantes a cargo para tratarlos de manera oportuna y rastrear el progreso del incidente;
3. Responsable de las visitas posteriores para mantenimiento/quejas y organización de registros. Proporcionar soporte de datos cuando los líderes lo necesiten;
Cuarto, ser responsable de distribuir varios artículos;
En quinto lugar, ser responsable del check-in del propietario, la decoración y otros procedimientos;
6. Responsable de enviar y recibir los documentos de la empresa;
7. organizar documentos;
8. Participar en encuestas de satisfacción mensuales, vigentes y trimestrales;
9. Participar en actividades y estudios organizados por la empresa;
10. Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Cómo contestar llamadas de los dueños de la recepción de una propiedad
Fugas de agua, falta de electricidad, basura, todo tipo de cosas.
Muestre una buena actitud cuando charle en casa, el problema no es suyo. Simplemente registre el problema e infórmelo a la administración de la propiedad.
Cómo recibir clientes
1. ¿Cómo recibir clientes puerta a puerta? 1. ¿Qué sabes del dueño de la tienda? Respuesta: Nombre de la propiedad, área, plano de planta, orientación, estado de decoración, precio original, si ha sido comprada durante cinco años, si el certificado de propiedad está disponible, cuánto dinero se le debe al banco, qué banco es la hipoteca. prestamista, si el edificio se puede canjear, dónde está el propietario y cuánto El propietario de la propiedad, si el propietario puede firmar el contrato en cualquier momento, comprender la mentalidad del propietario al vender la casa, si es necesario cambiar la casa, si se puede alquilar, si es conveniente ver la casa y si hay una casa vacía por la que puedas conseguir la llave para luchar. 2. ¿Qué necesitas saber para comprar una casa? Respuesta: ¿Cuántas habitaciones se necesitan y el precio es aceptable? ¿Hay algún requisito especial (orientación, transporte, suelo, decoración, etc.)? ¿Qué habitaciones has visto? ¿Tienes un barrio favorito? Comprender la situación del cliente (naturaleza del trabajo, lugar de trabajo, lugar de residencia, número de personas en la familia, motivación para comprar una casa: ocupación propia, inversión, escolarización de los hijos, jubilación, etc.). un inquilino? Respuesta: ¿Cuántas habitaciones se necesitan y el precio es aceptable? ¿Algún requisito especial? ¿Necesito llevar electrodomésticos? ¿Qué habitaciones has visto? ¿Tienes un barrio favorito? Comprenda la situación del cliente (dónde trabaja, naturaleza del salario, unidad de trabajo, período de arrendamiento, etc.). En segundo lugar, si no hay espacio para satisfacer las necesidades del cliente, ¿cómo debe dejar el número de teléfono del cliente? R: El huésped dijo que tomamos todas las habitaciones que quería, pero que no pudo ver la habitación hoy. Pídele que primero te deje su número de teléfono y dile que concertaremos una cita con el propietario para mostrarle la casa otro día y luego entenderemos sus necesidades de vivienda y lo recomendaremos a otras propiedades. 3. ¿Cómo conseguir que el propietario introduzca la llave de la empresa? Respuesta: 1. Podemos llevar a los clientes a ver la casa en cualquier momento y la transacción es muy rápida. 2. No tenemos que preocuparnos por abrir la puerta con frecuencia, lo que le ahorra tiempo y energía. 3. Protegeremos sus muebles y electrodomésticos contra pérdidas. 4. Nuestras sucursales están en una buena ubicación geográfica, muchas sucursales están conectadas a Internet, tenemos muchos clientes y somos muy eficientes. 5. Si otras empresas vienen a pedir prestadas las llaves, por supuesto que cooperaremos. 4. ¿Cómo convencer al propietario para que firme un acuerdo de exclusividad? Respuesta: Los beneficios de firmar un contrato de exclusividad son: 1.
Nuestra empresa anunciará su propiedad de forma gratuita en periódicos, online y en tiendas. La promocionaremos con todas nuestras fuerzas y la transacción se completará rápidamente. 2. Nuestra empresa tiene una buena ubicación geográfica, muchos clientes y transacciones rápidas. 3. La empresa tiene una gran marca y buena reputación, por lo que nuestros agentes pueden estar tranquilos. 4. Podemos venderle a buen precio sin que me acosen las llamadas telefónicas de mi vendedor. 5. ¿Cómo obtener una copia del certificado de propiedad del propietario? Respuesta: Dígale que un cliente se ha encaprichado con su propiedad y quiere saber sobre los derechos de propiedad. Por otro lado, podemos presupuestar con precisión los costos para los propietarios. 6. ¿Cómo hacer un disco de datos UD? ¿A qué prestar atención? Respuesta: Echemos un vistazo al seguimiento anterior. No preguntes directamente al propietario si la casa está en venta o alquiler todavía. Digámoslo de esta manera: tengo un cliente muy real que quiere comprar/alquilar este tipo de propiedad, la oferta es bastante alta y la oportunidad es rara. Pregúntele al propietario si consideraría encargarlo. También puedes fingir que hay un cliente que tiene demanda de este tipo de inmueble y quieres ver la casa. Si el propietario realmente vende/alquila, nos lo comunicará directamente. Si el dueño realmente vendió/alquiló, por cierto, pregunta qué empresa hizo la transacción, cuánto costó, cuánto duró el proceso, si hubo comisiones de otras propiedades, si fue venta o alquiler, etc. 8. ¿Cómo utilizar UD de forma eficaz y a qué aspectos debería prestar atención? Respuesta: Podemos fingir que a un cliente le ha gustado una casa y decir que entendemos la situación específica del inmueble en nombre del cliente, porque siempre que tenga la intención de vender la casa, definitivamente responderemos a sus preguntas. . 9. Si un cliente viene a comprar una casa y no hay ninguna adecuada en venta en ese momento, pero resulta que hay una casa en alquiler, ¿debería llevarla a ver? Respuesta: Sí, podemos cotizar un precio que es un poco más alto que el precio de mercado, porque el propósito de llevar a un cliente a ver una casa por primera vez es crear una oportunidad para comprender las necesidades reales del cliente y profundizar su impresión. Al mismo tiempo, no le damos al cliente la oportunidad de ver la casa. Otras empresas miran casas (porque los clientes generalmente se cansan después de mirar más de tres casas y no se mueven). ¿A qué aspectos se debe prestar atención a la hora de vender? Respuesta: Comprenda la situación específica de la propiedad, incluida la orientación, el tipo de unidad, la decoración, el tiempo de concesión de la tierra, los honorarios de administración, las instalaciones comunitarias, las instalaciones circundantes, las perspectivas de desarrollo, las razones para vender la casa, el estado de los derechos de propiedad, el precio psicológico más bajo del propietario. etc. Tenemos que responder cualquier pregunta que tengan nuestros clientes y diseñar un conjunto de respuestas a cualquier pregunta que puedan tener nuestros clientes. XI. ¿Cómo conseguir que el cliente firme el contrato de obra? Respuesta: Cuando el cliente no está dispuesto a firmar el contrato de propiedad, podemos decir: No cobramos el pago de la casa, solo cobramos una comisión de 65.438 + 0,5% del precio de la transacción después de la transacción. La firma del contrato sólo prueba que le mostramos el apartamento. Si la transacción se completa, debe pasar por nuestra empresa. Además, este es también el procedimiento de inspección de la empresa y también es la base para que la empresa inspeccione el día de trabajo del vendedor...> & gt
¿A qué debe prestar atención al recibir visitas de la empresa?
Etiqueta de recepción Se deben tener en cuenta los siguientes puntos al recibir invitados. (1) Cuando el responsable que busca el huésped esté ausente, indicarle claramente dónde ha ido el responsable y cuándo regresará a la unidad. Por favor deje su número de teléfono y dirección, y deje claro si el huésped volverá a venir a la empresa o si nuestro responsable se irá a otra empresa. (2) Cuando llegan los huéspedes, nuestra persona a cargo no puede recibirlos inmediatamente por diversos motivos. Debemos explicar el motivo y el tiempo de espera a los invitados. Si los invitados están dispuestos a esperar, se les deben proporcionar bebidas y revistas y, si es posible, se les deben cambiar las bebidas de vez en cuando. (3) El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctos para guiar a los huéspedes a sus destinos. Métodos de guiado en pasillos. Antes del segundo o tercer paso del huésped, el personal de recepción debe igualar el ritmo y dejar entrar al huésped. Métodos de guía en escaleras. Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que el huésped camine delante y la recepcionista detrás. Si baja las escaleras, la recepcionista debe caminar al frente y los invitados deben caminar atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras. Métodos de guiado en ascensores. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, la recepcionista entra primero al ascensor. Después de que los invitados entran, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona el botón "encendido" para permitir que los invitados salgan del ascensor primero. Cómo guiar el salón. Cuando un invitado entra a la sala de estar, la recepcionista le hace un gesto para que se siente. Después de verlo sentarse, asiente y se va. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento). (4) Sirva el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a entretener a los invitados con té. Cuando entretenga a invitados distinguidos, preste especial atención a los juegos de té. Hay muchas reglas para servir té y hay muchas reglas para pasar el té. 2. Recepción de invitados no invitados Cuando los invitados vengan de visita sin cita previa, no responda directamente si la persona que busca está disponible. En cambio, le dice a la otra parte: "Déjame ver si está aquí". Al mismo tiempo, con tacto le pregunta a la otra parte por qué está aquí: "¿Para qué lo buscas si la otra parte no?". Dé su nombre, asegúrese de preguntar e intente juzgar por la respuesta del invitado si puede ver a sus colegas.
Si la persona que busca el huésped es de la empresa, entonces debes tener aún más cuidado.