¿Con qué departamento debería comunicarse para presentar una queja sobre disputas de viaje?
Al participar en un tour organizado por una agencia de viajes, deberá firmar un contrato de viaje con la agencia de viajes para aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes. El contrato será la base más importante en caso de. una disputa. Los consumidores deben leer atentamente los términos del contrato para algunos asuntos que puedan causar disputas, como propinas para guías turísticos y conductores, tarifas adicionales para personas mayores y artículos de viaje que requieran cargos adicionales, especialmente los estándares de alimentación y alojamiento. y transporte. Déjelo claro en el contrato para evitar disputas en el futuro debido a acuerdos poco claros.
En caso de compras forzadas o cambios no autorizados en artículos de viaje, los consumidores deben argumentar inmediatamente con sus argumentos. Si surge una disputa que no se puede resolver, primero deben proteger su propia seguridad y, en segundo lugar, deben conservar; pruebas pertinentes. Después del viaje, informar a la agencia de viajes para una solución. Si el consumidor y la agencia de viajes no pueden llegar a un acuerdo, el consumidor puede llamar al departamento competente de la agencia de viajes para informar la situación, quejarse al departamento de supervisión de la calidad del turismo o a la Asociación de Consumidores, o llamar a la línea directa de quejas 12315.
La nueva "Ley de Turismo" estipula que cuando los turistas creen que sus derechos e intereses legítimos han sido vulnerados, tienen cuatro métodos de protección de derechos para elegir.
1. Cuando los consumidores encuentran disputas en el turismo, pueden negociar entre las dos partes;
2. Solicitar mediación a las asociaciones de consumidores, agencias de aceptación de quejas de turismo u organizaciones de mediación relevantes;
3. Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico;
4. Al mismo tiempo, también puede presentar una demanda ante los tribunales.
Los turistas pueden elegir formas de salvaguardar sus derechos en función del grado de infracción de sus derechos e intereses, las pruebas fácticas reales que poseen, sus expectativas de puntualidad y el monto de la compensación, y el manejo del incidente por parte de la agencia de viajes. .