El desarrollo del marketing de experiencias turísticas y la necesidad del marketing de experiencias turísticas
(1) Los cambios en la demanda de consumo turístico exigen marketing experiencial.
La producción y el consumo de productos turísticos se realizan simultáneamente, lo que significa que los turistas deben participar en el proceso de producción de los productos turísticos, lo que coincide con las características del marketing experiencial y la interacción con el consumidor. La esencia del turismo es la experiencia off-site, que es una experiencia completa compuesta por una o más experiencias que el turista vive durante el proceso de viaje. Estas experiencias incluyen experiencias de entretenimiento, experiencias estéticas, experiencias educativas y experiencias escapistas. El desarrollo de las actividades turísticas en sí es un proceso de interacción entre los recursos turísticos, el personal de turismo (también el personal de marketing) y los turistas. Las empresas turísticas deberían hacer buen uso de esta interacción para permitir que los turistas participen y disfruten plenamente de la experiencia de viaje.
(2) Favorece la mejora de la satisfacción del turista y la fidelización del cliente.
En general, los consumidores persiguen principalmente la utilidad práctica y el valor psicológico de los productos o servicios durante el proceso de consumo. Satisfacer a los clientes depende principalmente de la efectividad real del producto o servicio, pero si desea brindarles a los clientes un mayor nivel de satisfacción o incluso sorpresa, debe considerar cómo mejorar el valor psicológico del producto o servicio. El valor psicológico de los productos turísticos está estrechamente relacionado con la experiencia. La experiencia turística proviene de los pensamientos internos tocados por las actividades turísticas. Los valores sensoriales, emocionales y culturales que aporta junto con los productos y servicios turísticos constituirán el valor turístico.
La naturaleza intangible de los productos turísticos dificulta que los turistas comparen la rentabilidad de los productos turísticos y comprendan su consumo antes de comprarlos. La mayoría de los turistas sólo pueden elegir productos de viaje basándose en su propio juicio perceptivo, lo que hace que el marketing experiencial que se centra en el consumo perceptual de los clientes desempeñe un papel importante. A un nivel de precios razonable, aquellas empresas que puedan satisfacer mejor las necesidades de experiencia de los turistas se ganarán el favor de los clientes. Los consumidores expertos en viajes seguirán comprando una vez que descubran qué compañía de viajes les ofrece la experiencia que desean, ahorrándoles así el costo y el riesgo de encontrar una nueva compañía de viajes. Esta simplificación de las actividades de compra reduce los costos de transacción para los consumidores de viajes y permite que tanto la oferta como la demanda alcancen una situación en la que todos ganan.
(3) Es útil para las empresas turísticas encontrar un posicionamiento preciso de los productos y realizar operaciones diferenciadas.
Los productos turísticos en la era del turismo de masas suelen ser homogéneos, estandarizados y fáciles de imitar. La falta de competitividad básica conduce a una feroz competencia en el mercado caracterizada por recortes de precios. Sin embargo, a diferencia de los productos industriales, las consecuencias del control de costos por parte de las empresas turísticas a menudo conducen a una disminución más rápida de la calidad del producto. Por eso cada vez hay más visitas individuales autoguiadas en el mercado turístico, lo que en cierta medida es una rebelión contra las deficiencias del turismo de masas. Los tipos de productos y servicios proporcionados por las agencias de viajes deben adaptarse a las necesidades de consumo de los diferentes grupos de consumidores. El marketing experiencial pretende dirigirse a diferentes grupos de consumidores y diferentes niveles de necesidades de los consumidores, combinar las características naturales y humanísticas de las atracciones turísticas, llevar a cabo diseños diferenciados y personalizados, crear experiencias únicas para los clientes y mejorar la competitividad central de los clientes.