Nuevo sistema de gestión de habitaciones de hotel

Sheraton[1] es una marca de Starwood Hotels and Resorts Management Group, uno de los 500 mejores hoteles del mundo. Ahora (marzo de 2006), Starwood Group está buscando adquisiciones u oportunidades conjuntas para marcas hoteleras en Asia. Después de adquirir con éxito Le Méridien el 25 de agosto de 2005, Starwood Hotels and Resorts Group está buscando hoteles de marcas asiáticas para adquirirlos. Planear adquirir o unir una marca hotelera asiática de alta gama con un desempeño sobresaliente en los mercados chino o indio. La adquisición de Amy por parte de Starwood Group duró cuatro años.

El 7 de marzo de 1887, nació Ernest Henderson, el fundador de Sheraton, en Sushu Hill, un pueblo no lejos de Boston, Estados Unidos. El Sr. Henderson entró en la industria hotelera en 1933. El Sheraton es uno de los dos primeros hoteles de Sheraton Hotel Company. Sheraton Hotel Company se fundó en 1937 y el nombre unificado de Sheraton comenzó a utilizarse en 1939. No fue hasta 1957, 20 años después de la creación de Sheraton Company, que se construyó el primer hotel.

Sheraton 1963 cuenta con más de 700 hoteles en más de 80 países alrededor del mundo. Sheraton es estricto en la selección del sitio, eligiendo principalmente metrópolis y complejos turísticos atractivos. En la industria de hoteles y casinos, Starwood Group tiene un fuerte reconocimiento de marca en mercados clave de todo el mundo y es líder en precios. Los hoteles Starwood están ubicados estratégicamente, principalmente en grandes ciudades y centros turísticos. Los criterios de selección del sitio hotelero del grupo son: La historia de desarrollo del área muestra que existe una demanda grande y creciente de hoteles de lujo de alta gama con servicio completo en el área, y el espacio disponible para construir tiendas es limitado, por lo que desarrollar este espacio es bastante caro. Como el grupo hotelero más grande en el segmento de lujo de alta gama de la industria hotelera, la escala de Starwood Hotels respalda firmemente su sistema central de marketing y reservas. Starwood Hotels se enfoca en los segmentos de lujo y premium, mientras que sus marcas se enfocan en diferentes segmentos secundarios del mercado. Starwood Hotels también tiene una presencia significativa en la industria de los casinos, operando ese negocio principalmente a través de la marca Caesars. Los hoteles Sheraton brindan a los viajeros de placer un servicio de hogar lejos del hogar.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide se llamaba originalmente Starwood Lodging Trust/Starwood Lodging Company. Antes del cambio de nombre, en 1996, poseía 100 hoteles, 26.483 habitaciones y unos ingresos anuales de 385,3 millones de dólares. Durante 1998, Starwood completó tres acontecimientos importantes: el cambio de nombre y la fusión de ITT Group y Westin Hotels, que tuvieron un impacto considerable en su desarrollo. Starwood es famosa por sus hoteles de lujo. Las marcas del grupo incluyen St. Regis, The Luxury Collection, Westin, Sheraton, Four Points y W Hotels. Franquicia 41,8%, gestión encomendada 28,5%, gestión de capital y otros 29,7%. En julio de 2005, la revista "Hotel" publicó las estadísticas del año 2004. Starwood (EE.UU.) (NYSE: HOT) ocupa el octavo lugar con 733 hoteles y 230.667 habitaciones. Ocupó el octavo lugar en 2003, con 738 hoteles y 229.247 habitaciones. Ingresó al mercado chino en 1983, con 19 hoteles en China y 17 hoteles en construcción. Los hoteles de China tienen operaciones de capital confiado, operaciones de franquicia y operaciones selectivas. Los hoteles que se han abierto en China están ubicados en ciudades metropolitanas y turísticas famosas, incluidas dos en Beijing y otras en Tianjin, Guilin, Xi, Wuxi, Nanjing, Suzhou y Sanya.

Del 5 de junio al 7 de febrero de 2003, Sheraton Management Company firmó un contrato con Dayun International Plaza para abrir una tienda en Changsha. Está previsto que el Dayun Sheraton International Hotel de cinco estrellas esté terminado en 2006.

El 21 de marzo de 2004, Sheraton Hotel Group firmó formalmente un contrato con Greater China International (Shenzhen) Co., Ltd., y la parte hotelera de Greater China International Exchange Plaza fue entregada a Sheraton Hotel Group. para una gestión unificada, haciendo así que el área de construcción supere a The Greater China International Exchange Plaza, el edificio individual más grande de China con un área de 300.000 metros cuadrados, ha entrado en la etapa de puesta en marcha sustancial y se pondrá completamente en uso en 2005. . La Greater China International Commerce Plaza es de clase mundial en términos de construcción y hardware de proyecto, incluido el diseño del espacio y la fachada, muros cortina, ascensores y equipos de aire acondicionado, incluido el primer helipuerto en el área central, con el objetivo de servir a empresas multinacionales y al Las empresas World 500 Strong crean una plataforma de primera clase para ingresar al mercado.

El 10 de julio, Starwood Group contrató a un asistente del gerente del lobby para su hotel Sanya Sheraton Resort a través de la columna "Absolute Challenge" del CCTV Economic Channel, que atrajo la atención del público.

El 13 de julio, en el Simposio de hoteles turísticos de Hainan celebrado en el Yantai International Hotel, el Sr. Nardini, director general del Sheraton Sanya Resort Hotel, pronunció un discurso de bienvenida sin "ningún rastro de teoría".

A finales de 2004, Sheraton firmó un contrato con la tienda Changsha.

El 12 de mayo de 2005, Xinjiang Taihao Industrial Development Co., Ltd. y Sheraton Overseas Management Company firmaron un acuerdo de hotel Sheraton. El hotel abrirá sus puertas el 1 de mayo de 2006. Este proyecto invertido y desarrollado por Xinjiang Taihao Industrial incluye hoteles, centros comerciales y salas de oficinas. El tamaño total del proyecto es de más de 200.000 metros cuadrados, con una inversión total de más de 800 millones de yuanes.

10 El 1 de junio, el Sheraton Hot Spring Resort Hotel abrió para operación de prueba, con una superficie de más de 70.000 metros cuadrados, un área de construcción de más de 50.000 metros cuadrados y 347 habitaciones. y una inversión de 420 millones de yuanes. La construcción comenzó en marzo de 2004.

65438+El 10 de febrero se inauguró el Haikou Sheraton Hot Spring Resort Hotel Con una inversión de 420 millones de yuanes del Grupo China Huaneng, es un hotel resort de cinco estrellas con 341 habitaciones.

En marzo de 2006, el Sheraton Shenzhen Futian Hotel abrió sus puertas para su operación de prueba con una inversión de 400 millones de yuanes y un área de construcción de 60.000 metros cuadrados.

El 13 de marzo, Teem Group (anteriormente Tianmao Group) firmó un contrato con Starwood Hotels & Resorts International Group para construir el Guangzhou Teem West Tower Sheraton Hotel. El hotel tiene 450 habitaciones y está programado para abrir en el. finales de 2008. Esta es la primera vez que Starwood Sheraton aterriza en Guangzhou.

Las Vegas Sands llegará a un acuerdo con Starwood Hotels Group para construir un hotel Sheraton y un hotel St. Regis en Macao.

En 2007, Four Points by Sheraton Changshu fue invertido y construido por Changshu Yukun Real Estate Investment Company, con 340 habitaciones.

En 2008, se inauguró otro hotel Sheraton de cinco estrellas en Pudong, Shanghai.

A mediados de agosto de 2009, la cadena hotelera número 48 operada por Sheraton y Westin bajo el grupo Kadawood International se estableció en el río Desheng en Daliang New Town, Shunde, convirtiéndose en el primer hotel internacional de cinco estrellas en ingresar. Shunde. Una marca hotelera de primer nivel.

Henderson falleció el 6 de septiembre de 1967, pero sus “Diez Mandamientos” permanecen en el mundo:

1. No abuses de tu poder y pide un trato especial. No resistirse a esto es darse el gusto.

2. No aceptes regalos de personas que te quieran.

3. Todo lo relacionado con la decoración del Hotel Sheraton depende de Mary Kennedy. Mary Kennedy se destacó entre ocho decoradores a través de un concurso de decoración. Posteriormente, trabajó en Sheraton Hotel Company como directora general de decoración de habitaciones, restaurantes y vestíbulos de hoteles.

4. No se puede cancelar una reserva de habitación confirmada.

5. No dar órdenes a los subordinados sin comprender plenamente el propósito exacto.

6. Los beneficios de gestionar un hotel pequeño pueden ser el tabú de gestionar un hotel grande.

7. Para llegar a un acuerdo no debes exprimir ni la última gota de sangre de la otra parte.

8. No se deben servir platos fríos.

9. Las decisiones dependen de hechos, cálculos y conocimientos.

10. No te apresures a culpar a tus subordinados por sus errores.

En el funcionamiento real de Sheraton Company, el Sr. Henderson también tiene algunos métodos de gestión.

Deseable:

1. Énfasis en la responsabilidad y la diligencia.

2. Prestar atención a la supervisión de los huéspedes y a la evaluación de la calidad del servicio del hotel.

3. Todos los servicios y comida del hotel deben tener una “buena relación calidad-precio”.

4. Utilizar precios flotantes para ajustar el mercado turístico.

5. Promover el desarrollo de las empresas a través de la competencia.

6. Enfatizar la gestión por objetivos.

En términos de estrategia de promoción, Sheraton Hotel Company utiliza publicidad, promociones de personal, concesiones de precios, establecimiento de clubes internacionales y eventos especiales, etc., y utiliza las instalaciones culturales y de entretenimiento del hotel para brindar a los clientes servicios convenientes y atentos. Entre las muchas herramientas promocionales de Sheraton Hotel Company, dos iniciativas son primicias en la industria hotelera internacional. Una es crear clubes internacionales para atraer al mercado de alto nivel y alentarlos a alojarse en hoteles con frecuencia. El segundo es abrir la Torre Sheraton y brindar servicios especiales, fortaleciendo así la imagen de lujo de alto nivel de Sheraton en la industria hotelera mundial.

El hotel de cinco estrellas Huating del Shanghai Huating Group alguna vez fue administrado por Sheraton, y el sistema de fuentes turísticas de Sheraton aportó el 30% del consumo al 20% de los huéspedes enviados al hotel Huating. Debido a que no se llegó a un acuerdo sobre la tarifa de gestión para el segundo período después de la expiración del período de gestión, el Huating Hotel pasó a ser administrado por el propio Zhongmin.

Sheraton tiene una historia de más de 60 años en Australia.

Los textiles para el hogar Sheraton

ocupan una posición fundamental en la historia de la fabricación. Durante los últimos 60 años, Sheraton Company ha ganado honores en todo el mundo por crear espacios elegantes. Sheraton no sólo ofrece el producto en sí, sino que también crea un estilo de vida para expresarse y mostrar su personalidad. El predecesor de Sheraton fue Australian Cotton Textile Co., Ltd., establecida en Australia del Sur en 1942. Su empresa es la primera empresa textil en Australia en producir productos de cama utilizando algodón nacional o importado como materia prima, y ​​ha desarrollado y producido la primera serie de fundas de almohada y sábanas bellamente empaquetadas utilizando algodón nacional australiano como materia prima.

A finales de la década de 1960, Sheraton se convirtió gradualmente en una marca madura de textiles para el hogar australiana. Sheraton es la primera marca en introducir fundas nórdicas reemplazables en el mercado australiano, por lo que las fundas nórdicas son mucho más cómodas que las fundas de cama y han obtenido elogios unánimes del mercado.

La innovación publicitaria de Sheraton en la década de 1970 obtuvo elogios unánimes de los clientes por la elegancia y el extraordinario gusto de su publicidad.

La estrategia global de Sheraton Australia comenzó a principios de la década de 1980, cuando el primer conjunto de productos Sheraton salió al extranjero. La tienda insignia de Sheraton en Madison Avenue y 57th Street en la ciudad de Nueva York lleva abierta menos de nueve meses y Sheraton ya es famoso.

En 1995, Sheraton diseñó la primera toalla a juego con la ropa de cama y entró en el baño. A principios de la década de 1990, Sheraton añadió cortinas, pantallas de lámparas, manteles y cubrecamas a la serie original, haciendo el estilo más internacional. Cuando "volver a la naturaleza" se convierte en un tema de moda, la gente tiende a elegir el algodón entre fibras puramente naturales y químicas. El tratamiento sin hierro de las sábanas de algodón Sheraton ha llevado a muchas personas a sustituir las sábanas de fibra química por algodón puro. A mediados de la década de 1990, el mercado de productos de alta gama estaba en expansión. Aunque las compras de productos de alta gama son pequeñas, las ventas están aumentando, por lo que Sheraton ha añadido una serie de productos de alta gama. ¡La tela de estos productos es de alta calidad y muy duradera! En mayo de 2000, Sheraton desarrolló una serie de productos que cumplían con los requisitos de los nuevos colchones y almohadas de gran altura, que fueron bien recibidos por los consumidores, diseñando así nuevas especificaciones y estándares para la industria de la ropa de cama. Al mismo tiempo, la imagen de Sheraton se está poniendo cada vez más de moda y diferentes marcas de las principales series han logrado grandes avances. Cada marca utiliza diseños serializados y diferentes telas, ofreciendo chenilla, terciopelo, satén jacquard, flecos decorativos y telas gruesas de canalé cruzado para lograr un efecto suave y lujoso. Con el lanzamiento de Luxury Collection en 2003, Sheraton Hotels Australia continúa manteniendo su posición como líder y pionero del mercado.

Con el lanzamiento del hotel de cinco estrellas y la serie S, la serie de hotel de cinco estrellas es una serie de alta gama que se basa en la producción de suministros de hotel de cinco estrellas para ropa de cama para el hogar, con una calidad extraordinaria y Dificultad imaginaria y adopta diferentes tecnologías como gofres, mientras que la serie S combina un diseño simple y una artesanía meticulosa mediante la aplicación de tejidos especiales como jacquard, tejidos de terciopelo y algodón mercerizado, mostrando un estilo urbano advenedizo elegante y moderno.

La serie Classic, la serie tradicional de Sheraton, se dirige a consumidores que tienen altos requisitos de sofisticación del producto. Estos clientes aman las marcas tradicionales con una larga trayectoria.

Serie blanca: la serie advenediza de Sheraton. Los consumidores de esta serie son en su mayoría trabajadores administrativos urbanos que regresan. Prestan atención a la calidad de vida y nunca siguen ciegamente a la multitud. Serie Luxury: Este diseño representa los productos de más alta calidad de Sheraton. Esta serie de consumidores aboga por la protección del medio ambiente y un ambiente de vida confortable como un hotel de cinco estrellas. Son muy exigentes con la tecnología de los tejidos de los productos y, en general, no se conmueven ante los cambios en la moda.

La serie SHE, que surgió de la admiración de los diseñadores de Sheraton por la belleza clásica en las décadas de 1940 y 1950, es como vestidos de noche hechos a medida para personas aristocráticas, elegantes y de altos ingresos. arte, gusto, apreciación elegante y lujo, original.

Beach Series: la serie de moda más hermosa de Sheraton. Los consumidores de esta serie son jóvenes amantes de la moda de vanguardia, muy sensibles a la moda y a los que les gusta cambiar de color. ¡Una vida libre y cómoda a menudo implica cambiar los productos textiles del hogar para decorar diferentes ambientes de vida!

Distribución del mercado: Generalmente, las ciudades grandes y medianas cuentan con grandes almacenes de alta gama.