Autoevaluación de la calidad del servicio
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Se nos exige ser proactivos, cuidar cada elemento de la empresa y dedicarnos siempre a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. La siguiente es mi autoevaluación de la calidad del servicio que compilé y compartí con ustedes. Bienvenido a leer y hacer referencia.
Autoevaluación de la calidad del servicio 1 He ganado mucho durante este período. El servicio hotelero es una mezcla de productos tangibles y servicios intangibles. El estándar para evaluar la calidad del servicio hotelero es la "satisfacción" de los huéspedes. Los hoteles en un mercado de compradores deben tomar las necesidades del cliente como punto de partida para el trabajo de marketing. La oficina principal es el centro neurálgico del hotel, se pone en contacto con los huéspedes en nombre del hotel, satisface las diversas necesidades de los huéspedes en cuanto a los servicios del hotel, acepta las quejas de los huéspedes, y y resolver los problemas difíciles de los huéspedes.
Precisamente en base a esto cobra especial importancia el estatus y el papel de la recepción. Aunque la recepción no es el principal departamento comercial del hotel, tiene un impacto vital en la imagen de mercado, la calidad del servicio, el nivel de gestión y la eficiencia operativa del hotel. La recepción es el broche de oro de la gestión hotelera. Durante estos casi cuatro meses de prácticas en el Hotel Phoenix, me he beneficiado mucho. El hotel es un microcosmos de la sociedad. Esta pasantía es sin duda una oportunidad importante para mí de ingresar a la sociedad en un futuro próximo.
1. Mejorar las habilidades comunicativas: Como recepcionista, como empleado de primera línea del hotel, el contacto con los huéspedes es presencial y de lo más directo. A menudo, una palabra del recepcionista puede afectar la impresión general del hotel e incluso el estado de ánimo del huésped a lo largo del día. Como recepcionista, es imprescindible aprender cómo hacer que los huéspedes se sientan cómodos y felices en el idioma que hablan.
Por supuesto, la comunicación no se limita a los invitados, sino que también existe entre compañeros, e incluso con superiores. Las personas inevitablemente tienen cambios de humor, pero esos cambios de humor a menudo afectan el estado de ánimo de los demás. Cómo ajustar mi mentalidad, enfrentar a invitados, compañeros e incluso jefes con la mejor mentalidad, y cómo sacar la mejor sonrisa a los demás son cuestiones en las que tengo que pensar seriamente todos los días. Durante estas prácticas, no sólo mejoré mis habilidades comunicativas, sino que también aprendí a ajustar mi mentalidad.
2. Mejorar las capacidades de respuesta a emergencias: cuando trabaje en la recepción y en la recepción, debe estar preparado para la batalla todos los días. Porque como recepcionista tienes que recibir a diferentes invitados y afrontar diferentes eventos cada día. Es inevitable que entre los huéspedes que se registren haya algunos huéspedes maleducados, que incluso pueden gritarle al personal de recepción. Ante una situación tan limpia, cómo apaciguar las emociones de los huéspedes y proteger los intereses del hotel y su propia seguridad es otra prueba para mí.
3. Mejorar la capacidad para manejar el trabajo de forma independiente: A través de esta pasantía, entendí profundamente que debo aprender a poder hacer las cosas por mi cuenta. Sólo cultivando tus propias habilidades independientes podrás progresar en tu trabajo. En el trabajo, cuando tienes problemas y no entiendes algo, debes preguntar con valentía a tus compañeros en lugar de fingir que entiendes. Trabaja de forma independiente, gana experiencia y finalmente consigue el que más te convenga.
4. Mejorar el conocimiento del servicio: Como recepcionista, siempre represento al hotel. Ya sea en el trabajo o de viaje, siempre que use el uniforme del hotel, siempre debe brindar a sus huéspedes el mejor servicio posible. Somos los embajadores de la ciudad sonriente, todo es para los invitados, todo es para los invitados, todo es para los invitados.
Autoevaluación de la Calidad del Servicio 2 Han pasado dos meses desde que me uní a la empresa y el corto período de prueba está llegando a su fin. Cuando decidí mi carrera, pensé que era necesario hacer una evaluación laboral para expresar mi actitud laboral. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis continuos esfuerzos, he logrado grandes progresos y he ganado mucho en pensamiento, estudio y trabajo.
En el trabajo, ya sea en recepción o en el departamento de atención al cliente, siempre ponemos a nuestros huéspedes en primer lugar y hacemos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. En ese momento estaba aprendiendo a operar el GPS. No importa en qué departamento esté, me exijo estrictamente y trabajo duro para aprender el negocio. Es con esta firme convicción que me esfuerzo por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Debo ser proactivo, cuidar cada pieza de la empresa y dedicarme siempre a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
En cuanto al estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica, mejorando así mis fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluyendo aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, enriquecedores y ordenado, tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, servicial, tener buenos principios de trabajo y poder vivir en armonía con sus colegas.
Aunque solo aprendí algunos conocimientos teóricos de mi alma mater durante el período de prueba, esta situación no puede satisfacer las necesidades del trabajo. Para dominar la industria de servicios lo antes posible, insistí en venir a la empresa todos los días para aprender el sistema de la empresa y los conocimientos teóricos. Durante las horas de trabajo, aprenderé operaciones prácticas de las personas mayores y ayudaré con algunas cosas pequeñas. Por la noche, mi nostalgia aumentaba día a día. Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo duro, poco a poco me convertí en personal de servicio cualificado. Trabajé como de costumbre durante tres meses. Lo que más aprendí es que mientras servía, aprendí la etiqueta de comunicación más básica de las personas.
Aunque solo duró tres meses, los logros obtenidos en el proceso son imborrables y no se pueden lograr sin la ayuda de los líderes y colegas de la unidad. Siempre he creído en el dicho: "No importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir luz del tamaño de un frijol". Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. "Espero utilizar mi brillante juventud para iluminar a cada invitado e inspirar a mis colegas a contribuir a nuestra causa y crear un mañana mejor.