Análisis de casos de preguntas prácticas para disputas sobre consultores de viajes

La agencia de viajes debe explicarle a la Sra. Zhang que debido a problemas propios del huésped, el cliente solicitó cancelar el viaje incluso si se firma el contrato, siempre y cuando no haya pérdida por parte. de la agencia de viajes, se podrá realizar un reembolso completo. Sin embargo, dado que faltan menos de 72 horas para la fecha de salida, la tarifa de transporte se ha perdido. Al mismo tiempo, puede emitir el billete de avión o de tren comprado a la Sra. Zhang e informarle: En este momento, la devolución del billete de avión o de tren costará al menos el diez por ciento de la pérdida. Si la Sra. Zhang no puede entender, puede acompañarla a la autoridad superior de la agencia de viajes y dejar que coordinen y resuelvan el problema. Si la Sra. Zhang no puede estar satisfecha después de coordinar con el Centro de Quejas de la Oficina de Turismo, la única opción es acompañarla al tribunal para demandar a la agencia de viajes, y el tribunal decidirá. No importa cuál sea el resultado, la sentencia debe seguirse estrictamente. Durante todo el proceso de explicación y coordinación la actitud debe ser amable y cordial, pero manteniendo los principios. En circunstancias normales, los huéspedes como la Sra. Zhang necesitan sentir la sinceridad de la agencia de viajes, pero el resultado aún depende de la actitud y el método.