¿Se pueden presentar quejas turísticas ante la Asociación de Consumidores y la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo al mismo tiempo?

Guía de quejas de viajes:

Viajes: elegir una buena agencia de viajes es lo más importante

Al viajar, debe elegir una agencia de viajes aprobada por la administración de turismo. departamento para garantizar la seguridad de su viaje Agradable y seguro.

Las agencias de viajes regulares deben obtener la "Licencia comercial de agencia de viajes" emitida por el departamento administrativo de turismo y la "Licencia comercial" emitida por el departamento administrativo industrial y comercial, y el alcance del negocio turístico debe estar estrictamente aprobado. Ciudadanos chinos que viajan al extranjero El tour es una franquicia del estado y debe indicarse en la licencia comercial, de lo contrario será falso.

En la actualidad, las agencias de viajes dedicadas al negocio turístico en mi país se dividen en agencias de viajes internacionales y agencias de viajes nacionales. Las agencias de viajes internacionales son las principales responsables de organizar y recibir extranjeros para viajar a China; un pequeño número de estas agencias de viajes internacionales han sido aprobadas por la Administración Nacional de Turismo para operar negocios de turismo emisor para ciudadanos chinos. Es ilegal realizar negocios de turismo emisor sin. aprobación. El ámbito comercial de las agencias de viajes nacionales se limita al negocio turístico nacional.

Cómo los turistas pueden proteger sus derechos e intereses

En primer lugar, al elegir destinos de viaje, no se centre únicamente en atracciones y puntos de interés famosos. Antes de viajar, preste más atención a la información publicada por el departamento de administración de turismo, elija algunos lugares escénicos recientemente desarrollados y siga algunas combinaciones nuevas de rutas con el grupo, que serán más gratificantes.

En segundo lugar, si quieres evitar malgastar dinero y obtener una buena relación calidad-precio, será mejor que hagas esto primero: busca una agencia de viajes habitual, toma un autobús que diga "tour" y ve. para abrir lugares escénicos.

En tercer lugar, aprenda a firmar contratos para proteger sus propios intereses de infracciones. Según las características del consumo del turismo, donde primero se paga y después se sale a la carretera, los contratos de viaje se convierten naturalmente en un talismán para los turistas. Los turistas deben firmar un contrato con una agencia de viajes antes de viajar. En el contrato se debe aclarar el número de atracciones turísticas, los estándares del servicio de guía turístico, etc., y se deben aclarar las responsabilidades y obligaciones de la agencia de viajes. En futuros viajes ambas partes deberán cumplir sus compromisos conforme al contrato. Si la agencia de viajes no actúa de acuerdo con el contrato, como cambiar la clasificación de estrellas del hotel de alojamiento, bajar los estándares de las comidas, etc., los turistas deben registrar verdaderamente el hecho del incumplimiento del contrato y las consecuencias para que puedan quejarse ante el departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo en el futuro. Por el contrario, cualquier cambio en el contrato turístico, como salida temporal del grupo, regreso, etc., deberá notificarse previamente a la agencia de viajes y se deberá llegar a un acuerdo por escrito.

En cuarto lugar, tenga cuidado al comprar y no gaste dinero en trampas. Ir de compras es uno de los seis elementos del turismo y viajar para ir de compras puede brindar más diversión a los turistas. Sin embargo, los turistas deben adaptar sus compras. En particular, los precios de los productos en las zonas turísticas son generalmente más altos que los de las tiendas normales. Se recomienda que los turistas compren algunos recuerdos de bajo valor pero distintivos, que no sólo puedan satisfacer sus deseos de compras, sino que también les dejen un hermoso recuerdo. .

En quinto lugar, si ocurren problemas de seguridad durante el viaje, debe acudir al departamento de seguridad pública local o al departamento administrativo de turismo para resolverlos lo antes posible.

Cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los turistas, ¿puede pensar en tomar el "arma" que tiene en la mano para quejarse?

En términos generales, cuando ocurre una disputa de viaje, usted primero puede comunicarse con la agencia de viajes, resolver el problema mediante negociación si la negociación fracasa, quejarse ante el departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo o la asociación de consumidores, o presentar una demanda ante el Tribunal Popular; Las asociaciones de consumidores y los departamentos de supervisión de la calidad del turismo ya no aceptarán casos en los que los turistas hayan presentado demandas ante los tribunales y hayan sido aceptadas por el tribunal.

Cuando los turistas encuentran problemas con la calidad del servicio turístico durante el viaje y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden acudir inmediatamente al departamento local de supervisión y gestión de la calidad del turismo para quejarse si los turistas han regresado de su viaje; pueden acudir al departamento de calidad turística donde se encuentra el grupo turístico. Presentar una queja al departamento de supervisión y administración.

Aprender a "quejarse" como una forma de "prevenir problemas antes de que ocurran" también mejorará la conciencia de los consumidores sobre las regulaciones y mejorará la calidad de los servicios turísticos.

Cómo redactar una queja

De acuerdo con las "Disposiciones provisionales sobre quejas de turismo" promulgadas por la Administración Nacional de Turismo, escribir una queja debe reflejar la situación de manera veraz. a completa La queja debe incluir las siguientes partes:

1. El nombre del reclamante, género, nacionalidad, ocupación, edad, nombre de la unidad (grupo), dirección y número de contacto.

2. Nombre, dirección y número de contacto de la persona denunciada.

3. Hechos y motivos de la denuncia.

4. Requisitos específicos de compensación.

5. Pruebas relacionadas con los hechos, tales como contratos, pasajes, pasajes aéreos, comprobantes, facturas, etc.

Además, el denunciante deberá presentar copias de la denuncia en proporción al número de personas denunciadas y aportar nuevas pruebas durante el proceso de denuncia de conformidad con la ley.

¿De qué tipos de conductas dañinas pueden quejarse los denunciantes?

1. Pensar que el operador turístico no ha cumplido con el contrato o acuerdo;

2. Pensar que el operador turístico no ha brindado servicios turísticos con precio y calidad consistentes; >

3. , creer que el operador de viajes causó intencionalmente o negligencia que el equipaje del reclamante se dañara o se perdiera;

4. creer que el operador de viajes causó intencionalmente o negligentemente las lesiones personales del reclamante;

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5. El operador turístico defrauda al denunciante y daña los intereses del denunciante;

6. Los empleados de la unidad de operación turística aceptan en privado sobornos y piden propinas; los intereses del denunciante.

Limitación de tiempo para las quejas de turismo

Comprender las regulaciones sobre el límite de tiempo para las quejas de turismo ayudará a los reclamantes a presentar quejas de manera oportuna y proteger sus derechos e intereses legítimos. las agencias aceptadoras acepten y manejen las quejas de manera oportuna. El "Reglamento provisional sobre quejas de turismo" promulgado e implementado por la Administración Nacional de Turismo estipula los siguientes plazos de prescripción:

1. Plazo de prescripción de las quejas: el período de validez de las quejas ante la agencia de gestión de quejas de turismo para proteger. derechos e intereses legítimos es de 60 días. El plazo de prescripción de las denuncias es de 60 días, contados a partir del momento en que el denunciante conoció o debió haber sabido que sus derechos habían sido vulnerados, si concurren circunstancias especiales, la agencia de gestión de denuncias turísticas podrá prorrogar. el período de validez de la reclamación.

2. Plazo de aceptación: Cuando la agencia de gestión de quejas recibe una queja o queja oral, después de su revisión, tomará una decisión sobre si acepta la queja dentro de los 7 días. denuncia, se expresarán los motivos.

3. Límite de tiempo para la respuesta: Después de que la agencia de gestión de quejas tome la decisión de aceptar la queja, notificará de inmediato a la persona demandada. El demandado deberá dar una respuesta por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación.

Otros métodos de reclamación

En 2011, aparecieron en Internet muchas plataformas de reclamación centradas en quejas turísticas, normalmente productos desarrollados por medios online, como el People's Daily Online Travel 3·15 Queja Plataforma, etc.[1], estas plataformas a menudo ayudan a los turistas a salvaguardar sus derechos a través de la exposición en los medios. Cuanto más influyentes son los medios, mayor es la intensidad de la resolución de quejas.

Se promulgó la "Ley de Turismo"

El 25 de abril de 2013, la segunda reunión del Comité Permanente del Duodécimo Congreso Nacional del Pueblo votó a favor de adoptar la "Ley de Turismo del Pueblo República de China" 》. Hoy, con el rápido desarrollo de la industria del turismo, es el momento adecuado para introducir una ley tan integral que regule las actividades turísticas, promueva el desarrollo turístico y aclare las reglas del mercado turístico. [2]

Cuatro aspectos destacados de la "Ley de Turismo"

Poner a las personas en primer lugar para proteger los derechos de los turistas

La cuestión de los derechos de los turistas es que " La Ley de Turismo" es una ley nacional integral. Los fundamentos de Dafa son el tema de los derechos en la Ley de Turismo y es una expresión concentrada del concepto orientado a las personas.

Prestar igual atención a las normas civiles y administrativas

De acuerdo con los requisitos de la economía de mercado y el estado de derecho, esta ley aclara y perfecciona los derechos y obligaciones entre el mercado turístico. entidades, y establece y mejora servicios turísticos unificados Estándares y reglas de mercado para una competencia honesta, justa y ordenada, enfocándose en resolver el problema de la segmentación departamental, industrial y regional en los recursos turísticos y su operación y gestión, y esforzándose por lograr el servicio público gubernamental y supervisión, autodisciplina en la organización de la industria y autonomía empresarial de conformidad con la ley. Unidad orgánica de operaciones.

Una ley integral que responde a las características y necesidades de desarrollo de la industria

Esta ley integra todos los elementos de la industria turística y toda la cadena de actividades turísticas, y establece un sistema de gobierno Coordinación, responsabilidad departamental, compartición y cooperación. Los sistemas de coordinación integral turística, supervisión del mercado, atención de quejas y otros abarcan normas jurídicas de diferente naturaleza en materia de promoción (derecho económico), gestión (derecho administrativo) y civil (contrato).

Gobierno del turismo de acuerdo con la ley para proteger mejor los derechos del turismo y el ocio

Con la promulgación de la "Ley de Turismo", la industria turística de China entrará de lleno en una nueva era de derecho Turismo basado en la ley y turismo nacional chino. Los derechos e intereses de ocio estarán mejor protegidos.