¿Cuál es la diferencia entre 3 diamantes y 5 diamantes en Ctrip.com?
1: Existen dos situaciones para la clasificación de 3 diamantes y 5 diamantes:
1 Clasificación basada en detalles del estándar de servicio. Por ejemplo: alojarse en un hotel de tres estrellas durante todo el viaje puede entenderse como un producto de 3 diamantes, y alojarse en un hotel de 5 estrellas puede entenderse como un producto de 5 diamantes.
2. Clasifique según la integridad y los detalles de servicios adicionales proporcionados por el itinerario de viaje. Cuantos más detalles del servicio se proporcionen, la ruta de viaje mostrará automáticamente productos de 5 diamantes. Si los detalles del servicio proporcionados son vagos, se mostrarán productos de 3 diamantes o no se mostrarán en absoluto.
Dos: Por qué separar los diamantes
1. Evita disputas y quejas y facilita la elección del cliente. Cuanto mayor sea el itinerario de viaje, más claros serán los detalles del servicio proporcionados a los consumidores, lo que les facilitará la elección y, al mismo tiempo, les permitirá saber qué tipo de productos y servicios eligen. Por ejemplo, si el producto en sí ofrece alojamiento de cuatro estrellas, si el comerciante organiza alojamiento en un hotel de tres estrellas, se trata de un incumplimiento de contrato. Los consumidores pueden reclamar y defender sus derechos si el consumidor solicita alojarse en un hotel de 5 estrellas. hotel de estrellas, es una solicitud irrazonable. El comerciante puede rechazar las solicitudes de los clientes.
2. Supervisar e incentivar a los comerciantes de servicios a mejorar la calidad del servicio. Ese diamante no se muestra casualmente. Cuanto más cuidadosamente se escriban los estándares de servicio del itinerario, mejores serán los detalles del servicio proporcionados y mayor será el nivel del diamante que Ctrip dará prioridad a la exhibición y exposición de productos de tan alta calidad, porque es. un producto que sea beneficioso para los consumidores, es digno de aliento.
Tres: Detalles y estándares de referencia para la clasificación de diamantes:
1. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas del hotel, más diamantes. La comodidad y el precio del alojamiento en un hotel de 5 estrellas siguen siendo mucho más altos que en un hotel de tres estrellas. Cuanto más clara sea la información del hotel, más diamantes se mostrarán. , por ejemplo, utilizando palabras vagas en lugar de calificación de estrellas del hotel. De hecho, no existe un estándar de tres estrellas que utilice hoteles cómodos en lugar de descripciones en la información de alojamiento, ocultando la situación real. , consideran que los hoteles confortables deberían ser lo que quieren. Los hoteles, en realidad, no son el caso.
2. Las personas que duermen duro, los asientos duros y los que duermen blandos también pueden afectar la evaluación del número de diamantes. Cuanto más clara se describa la información de transporte, más útil será para los consumidores, como indicar claramente el número del tren, a qué hora sale el tren, cuánto durará el viaje, etc.
3. Si el servicio se describe verazmente. Muchas plataformas tienen un incumplimiento en el procesamiento del contrato. Si se puede cumplir lo prometido a los consumidores, se mostrará en los detalles del servicio para facilitar que los consumidores identifiquen y protejan sus derechos. Es decir, dado que el comerciante ha prometido cumplir su promesa, Se considerará incumplimiento de contrato si no puede hacerlo.
4. Evaluar en función de los términos de servicio. La cotización en el itinerario de viaje incluye, no incluye, instrucciones de reserva, restricciones de reserva, y cuanto más claras se expresen las instrucciones de reserva a los consumidores, más fácil será para los consumidores elegir y aclarar qué tipo de servicios han elegido.
5. Compras y autopago. Si hay compras y consumo obligatorios en el itinerario afectará la evaluación. Normalmente, las rutas turísticas con una buena experiencia de puro entretenimiento tienen niveles de diamantes más altos.
Cuatro: Recordatorio:
La calificación de la cantidad de diamantes es una evaluación integral. Debe leer atentamente todo el contenido del itinerario y no utilizar su propio juicio subjetivo para pensar erróneamente que todos los productos y servicios de Zizhuang pueden satisfacer sus necesidades. Al mismo tiempo, elija una ruta de viaje que se adapte a sus necesidades. situación real. Por supuesto, el nivel de diamantes también puede juzgar la actitud de servicio del comerciante. Si un comerciante no exhibe y mantiene cuidadosamente sus productos, habrá lagunas en la prestación de servicios. Después de todo, los detalles y condiciones de servicio perfectos son beneficiosos para los consumidores. Al mismo tiempo, también instamos a las empresas a que proporcionen buenos servicios.