Compensación a turistas por falta de precauciones de los guías turísticos
La líder de azafatas que hizo un escándalo en su cara fue castigada.
Recientemente, el incidente de "turistas que insultaron a los asistentes de vuelo tailandeses y el avión se vio obligado a dar marcha atrás a mitad de camino" ha despertado gran preocupación en la sociedad. Después de abordar el avión, el pasajero le pidió a la azafata que le ajustara el asiento. Durante el despegue, los turistas pidieron a la azafata que les proporcionara agua caliente y la acusaron de lentitud en el servicio. La turista asustada "roció fideos instantáneos sobre la azafata", lo que provocó que el conflicto se intensificara. El vuelo FD9101 de Thai AirAsia se vio obligado a dar marcha atrás en su camino a Nanjing. Después de bajar del avión, la policía tailandesa se llevó a varios turistas del aeropuerto. Los turistas pueden regresar a casa pagando 50.000 baht (aproximadamente 9.434 RMB).
La Comisión Municipal de Turismo de Nanjing decidió hacer tres sugerencias con respecto al incidente: (1) Notificar a toda la industria sobre el conflicto entre los turistas individuales del Nanjing Comfort International Travel Team y los asistentes de vuelo durante el vuelo (; 2) De acuerdo con la "Salida de Ida" De acuerdo con las disposiciones de las Medidas para la Gestión de Guías Turísticos (Orden de la Administración Nacional de Turismo No. 18, 2002) y los párrafos segundo y cuarto del Artículo 13, Xiong, el líder de la grupo turístico, será castigado con la retención temporal de su certificado de guía turístico durante un año; (3) La Agencia de Viajes Internacional Nanjing Kanghui estuvo expuesta en este incidente a problemas tales como una educación insuficiente en gestión turística civilizada, un manejo deficiente de emergencias importantes y presentación de informes fuera de plazo. Se criticó a toda la industria y se le ordenó hacer rectificaciones.
El incidente en sí generó una acalorada discusión y se difundió rápidamente a través de los medios de comunicación y los medios móviles. Las tres opiniones de manejo emitidas por la Comisión Municipal de Turismo de Nanjing han vuelto a causar controversia: ¿Por qué se castiga a los guías turísticos por ser incivilizados? Si los turistas son incivilizados cuando viajan al extranjero, ¿las agencias de viajes sufrirán las consecuencias?
El profesor de la Universidad de Pekín dijo que este castigo "no tiene base legal".
Wu Bihu, profesor de la Universidad de Pekín, supervisor de doctorado y director del Centro de Planificación e Investigación del Turismo de la Universidad de Pekín, Se puso de pie y dijo que los turistas del vuelo Bangkok-Nanjing causaron problemas y que "el líder involucrado en el incidente suspendió la gira por un año" no tiene base legal. Artículo 13 de la "Ley de Turismo" "Los turistas deberán respetar el orden público social y la moral social durante las actividades turísticas. Cumplir con el código de conducta turística civilizada". Artículo 14 "Los turistas no dañarán a los operadores turísticos ni a los profesionales del turismo durante las actividades turísticas". derechos e intereses de las personas”. Las agencias de viajes y las aerolíneas son "operadores turísticos" y sus derechos e intereses legítimos están protegidos por la ley. La base para el castigo por este incidente son las disposiciones del párrafo 2 y el párrafo 4 del artículo 13 de las "Medidas para la administración de guías turísticos emisores" (Orden de la Administración Nacional de Turismo No. 18 de 2002). En comparación con los artículos 13 y 14 de la Ley de Turismo, las Medidas para la administración de guías turísticos emisores (Nº 18) emitidas por la Administración Nacional de Turismo en 2002 son regulaciones de bajo nivel y no deben entrar en conflicto con las regulaciones nacionales de alto nivel.
El académico Huang Jianhua dijo que la educación de calidad no se puede lograr de la noche a la mañana. No es suficiente ni realista confiar únicamente en las agencias de turismo y los líderes turísticos para cambiar la calidad de 654,38 mil millones de turistas emisores. Como principales operadores de la industria turística y operadores de empresas comerciales, las agencias de viajes pueden orientar a los clientes, pero en las operaciones reales no pueden considerar la calidad de los turistas. El efecto de depender de guías turísticos que sólo han estado juntos unos pocos días para mejorar la calidad de los turistas es aún peor. Requiere la promoción de los principales medios de comunicación nacionales y el establecimiento de un sistema de listas negras dentro de la industria lo antes posible.
Otro académico dijo sin rodeos que "los castigos del gobierno son imprudentes" y sugirió que se lleve a cabo una investigación exhaustiva antes de tomar una decisión. La postura del gobierno de imponer multas se debió enteramente a la presión de los medios de comunicación y fue una reacción exagerada. Un incidente así no debería terminar con "el turista tiene la culpa y el guía turístico paga la cuenta".
Burlándose del líder del equipo sancionado
Después de que se tomó la decisión de sanción, la agencia de viajes y el líder del equipo involucrado no expresaron ninguna opinión, pero muchas personas, especialmente profesionales del turismo, expresaron su descontento. con el castigo. Interceder por el líder del equipo castigado. La mayoría de la gente cree que, a juzgar por el incidente en sí, el líder no debería ser castigado. Mientras se gritan agravios, en Internet también aparecen varias burlas sobre el castigo en sí.
¿Podemos controlar las visitas? ¿Podemos cambiar su carácter moral tomando un grupo? Después de incontables años de educación, ¿podemos guiar a sus padres y profesores? ¿Los animamos a hacer algo tan vergonzoso? ¿Por qué castigar al líder del equipo? ——Los internautas expresan su enojo
Rara vez expreso opiniones, pero después de ver a los turistas insultar a los asistentes de vuelo, estoy feliz de castigar al líder del tour y a la agencia de viajes.
Resulta que la mala calidad no es responsabilidad de los padres ni de las escuelas, sino de un problema de mala educación por parte de las agencias de viajes y los guías turísticos. Instantáneamente sentí que nuestra profesión es sagrada. —Usuario Happy Dog
Los turistas insultaron a los asistentes de vuelo, y la agencia de viajes y el guía turístico fueron multados por esto. Los líderes turísticos y los agentes de viajes son proveedores de servicios, no reguladores. ¿Este tipo de cosas sólo coloca a este tipo de personas en la lista de malos antecedentes crediticios? ¿Es posible mirar alrededor sin un guía turístico de calidad? Viaja de forma civilizada y respeta las costumbres locales. ¿Qué líder de equipo no diría eso? ¿Hablar puede cambiar a los demás? ¡Este trato es tan injusto! ! ! ——Departamento de curación del internauta Geng Che
Estimados líderes, en el futuro, cuando los turistas arrojen agua hirviendo a los asistentes de vuelo en el avión, el método operativo estándar de los líderes de las agencias de viajes: sin dudarlo, tintinear como un rayo frente a Las azafatas, déjenlas. El invitado se echó fideos instantáneos en la cara... luego sonrió y le dijo a la azafata... Lo siento, olvidé decirle al invitado que no está permitido comer fideos durante el Festival Songkran en Tailandia. ——Internauta Kunming Xiaodao Yuanquan A
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Lo que las azafatas no pueden hacer por los pasajeros.
En el avión, aunque las azafatas pueden ayudarte a ponerte los auriculares y servirte deliciosos snacks y bebidas, no puedes ser demasiado obstinado y esperar que satisfagan todas tus necesidades o algunas ideas sin sentido. Así que no te enfades cuando te nieguen tu petición.
No se proporciona almacenamiento de equipaje.
No asumas que la azafata debe ayudarte con tu equipaje. De hecho, no lo permiten. Porque causará muchos problemas, como herir accidentalmente a otros.