¿Qué debe hacer ante disputas de viajes y reclamos turísticos?
Cuando se prepara para viajar durante las largas vacaciones, es necesario comprender y dominar los conocimientos legales pertinentes para que pueda proteger sus derechos de acuerdo con la ley cuando sus derechos e intereses legítimos sean infringidos o se encuentre con disputas.
Aspectos de las disputas turísticas
Las disputas turísticas se presentan en diversas formas, entre las que se incluyen principalmente: En primer lugar, conflictos frontales entre los turistas y el personal de la atracción. Este tipo de disputas son raras, pero cuando ocurren, a menudo tienen consecuencias graves y un impacto negativo. La segunda es que los turistas resultan heridos accidentalmente en las atracciones turísticas. Aunque la unidad de turismo puede no tener ninguna intención subjetiva, si hay negligencia subjetiva, la unidad de turismo asumirá la responsabilidad extracontractual. Por ejemplo, un caso anterior en el que un mono arañó a un turista en el Parque de Vida Silvestre de Jinan terminó con el pago de una compensación por parte del parque. En tercer lugar, las agencias de viajes toman atajos y brindan servicios que no coinciden con sus promesas. Las agencias de viajes reducen artículos y degradan los servicios que ofrecen: aceptaron alojarse en un hotel de tres estrellas antes de la salida, pero en realidad se alojaron en una casa de huéspedes sucia y destartalada, la comida era de mala calidad y no estaban satisfechos; Raspé la superficie de la disposición de los lugares escénicos y la mitad se hace en una hora o incluso diez minutos, pero se reserva medio día para ir de compras. En cuarto lugar, en los lugares turísticos se venden productos falsificados y de mala calidad. En los últimos años, las quejas sobre compras en viajes se han centrado principalmente en productos de alta gama, especialmente joyas, ordenadores, equipos de fotografía y vídeo y otros productos.
Alcance de las quejas y reclamos turísticos
Al encontrarse con alguna de las siguientes siete situaciones, los turistas deben presentar quejas y reclamos oportunos:
1. por el operador turístico. Cuando una agencia de viajes cambia el contenido del contrato sin autorización después de cobrar las tarifas de los turistas, o solo cobra dinero pero no proporciona servicios, los turistas deben negociar o presentar quejas inmediatamente ante el departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo.
2. Los servicios turísticos prestados por los operadores turísticos obviamente se han "reducido". Por ejemplo, si el contrato estipula que los turistas se hospedarán en un hotel de tres estrellas o más, pero durante el desempeño real, solo se hospedarán en hoteles comunes, etc., los estándares de servicio prometidos se reducirán.
3. Los operadores turísticos provocan pérdidas en el equipaje y enseres de los turistas. Por ejemplo, el hotel organizado por la agencia de viajes no tiene garantías de seguridad, lo que resulta en el robo de las pertenencias de los turistas; cuando los turistas visitan lugares pintorescos, la agencia de viajes no cumple con sus responsabilidades de custodia, lo que provoca daños a las pertenencias de los turistas. perdido o robado.
4. El operador turístico causa intencionadamente o por negligencia daños personales a los turistas.
5. Los operadores turísticos defraudan a los turistas y perjudican sus intereses. Por ejemplo, recomendar y vender productos falsos y de mala calidad a los turistas, crear nombres ingeniosos y aumentar las tarifas turísticas sin autorización a medio camino.
6. Los empleados de las unidades de negocios turísticos aceptan de forma privada sobornos o piden propinas. Por ejemplo, algunos guías turísticos convierten a los guías turísticos en "guías de compras", engañando a los turistas para que compren en una determinada tienda, pidiendo sobornos o pidiendo directamente propinas a los turistas.
7. Otras conductas que perjudiquen los intereses de los turistas.
Condiciones y procedimientos para reclamaciones turísticas
Condiciones: El reclamante debe ser la parte cuyos derechos e intereses legítimos de viaje han sido vulnerados o su representante legal debe existir una agencia de viajes claramente infractora; ; debe haber una solicitud de compensación específica; hay materiales de evidencia que entran dentro del alcance de la compensación del depósito de garantía de calidad de la agencia de viajes.
Procedimiento: El reclamante de compensación debe presentar una solicitud de compensación a la Oficina de Supervisión de Calidad Turística indicando los siguientes elementos: el nombre, género, ocupación, unidad e información de contacto del reclamante; agencia de viajes, grupos turísticos participantes El nombre del grupo y la fecha de salida, los requisitos y motivos de la compensación y los materiales de prueba pertinentes; Luego de recibir una queja, la Oficina de Supervisión de Calidad, tras su revisión, determinará que la queja no cumple con el alcance de aceptación y notificará al solicitante dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de compensación. Para solicitudes de compensación calificadas, la Oficina de Supervisión de Calidad debe exigir que la parte infractora investigue y verifique el caso, tome la iniciativa de negociar con el solicitante de compensación para resolver la disputa y llegue a un acuerdo sobre la premisa de la voluntariedad. Si la negociación fracasa, la Oficina de Supervisión de Calidad debería presentar un dictamen de compensación e instruir a la parte infractora para que compense a los turistas, o utilizar directamente el fondo de garantía de calidad de la agencia de viajes para compensar a los turistas.
Procedimiento de revisión administrativa: si el reclamante de la compensación no está satisfecho con la decisión de la Oficina de Supervisión de Calidad, debe solicitar una reconsideración a la Oficina de Supervisión de Calidad de nivel superior dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción. de la decisión; si no está satisfecho con la decisión, puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la carta de reconsideración; Según la Ley de Procedimiento Civil, el plazo de prescripción para los litigios sobre contratos de servicios de viajes es de un año.
Si la demanda se presenta fuera de plazo, el tribunal no la aceptará.