¿Qué canales utilizan los turistas para encontrar hoteles?
¿Cómo conocen este hotel los huéspedes que reservan habitaciones en el sitio web del hotel? Recientemente investigué un poco sobre esto. Nosotros (algunos analistas de WIHP y yo) entrevistamos a más de 6.000 huéspedes y seleccionamos una muestra de 65.438+000 hoteles en París, Roma y Barcelona, incluidos hoteles económicos, de lujo y boutique. Aunque la oferta es muy amplia, todos son hoteles independientes y no de gran tamaño, con una media de sólo treinta a cincuenta habitaciones.
Utilizamos la clásica pregunta "¿Cómo sabes de nosotros?" Para ser honesto, esperaba obtener algunas respuestas más allá de los resultados de la encuesta. Hace tiempo que sabemos que el 90% de las reservas en páginas web de hoteles provienen de usuarios que buscan hoteles en los motores de búsqueda. Nuestra pregunta es, ¿cómo encuentran los huéspedes su hotel?
Después de varios meses de encuestar a nuestros huéspedes, comenzamos a obtener respuestas, y las respuestas fueron bastante interesantes:
Pregunta de la encuesta: ¿Cómo supiste de nosotros?
24,1% amigos o familiares
20,2% agencias de viajes online
17,2% otros
16,0% TripAdvisor
11,8% clientes recurrentes
2,7% agencias de viajes
2,7% blogs
2,0% Facebook
2,65438 0% revistas
1.0% Guía
0.1% Twitter
No es de extrañar que amigos o familiares sean las respuestas más populares, y la investigación de Google también encontró el mismo resultado. Aunque no esperaba que fuera la primera vez, obviamente tiene sentido. Como nos dicen las leyes anteriores de marketing y relaciones públicas, el boca a boca es su mejor publicidad. Sin embargo, los expertos en marketing de redes sociales deben darse cuenta de que su trabajo es aprovechar el marketing boca a boca para obtener el máximo beneficio financiero. Si bien las redes sociales son un canal completamente diferente que puede atraer nuevos clientes, su publicidad en las redes sociales debe centrarse en amigos y familiares, entonces se convertirá en una enorme fuente de ingresos. Involucrar a todos los empleados. Necesitan hacer que los invitados se sientan "geniales", no "bien". Si tus invitados no lo creen así, el administrador de redes sociales debe reflexionar y realizar mejoras.
Las agencias de viajes online (Expedia, Booking.com, Orbitz, etc.) ocuparon el segundo lugar. Los gerentes de hoteles que intentan cerrar el canal OTA son tontos. No deberían excluir a las OTA, deben utilizar los canales de las OTA con prudencia para realizar reservas y dirigir el tráfico a los sitios web de los hoteles, y debería haber una asociación beneficiosa para todos. En febrero escribí un artículo sobre el cambio de agencias de viajes en línea a reservas directas, que sigue siendo una excelente manera para que ambas partes trabajen juntas y beneficia a ambas partes.
"Otros" incluyó una variedad de respuestas, que también analizamos. Las búsquedas en Google también se incluyen en esta respuesta. Algunos gerentes de hoteles creen que buscar en su hotel por todas las palabras clave es una buena estrategia de SEO que puede atraerles nuevos clientes. Pero para el hotel independiente promedio, ésta es una mala estrategia. El resultado es una alta tasa de rebote. Al final, Google pensará que su sitio web no tiene nada que ver con los "hoteles boutique de Londres" y reducirá la clasificación de su sitio web, haciéndole perder más de lo que gana. Para los hoteles independientes, la mejor estrategia es crear un sitio web distintivo y aumentar la visibilidad de su sitio web a través de canales formales. Además, sugiero que en las opciones del cuestionario no aparezca "Google" o "buscador", porque los consumidores deben haber encontrado el hotel en Google, pero ya saben el nombre del hotel antes de buscar.
Curiosamente, TripAdvisor ocupa el cuarto lugar. Una vez convencí a los hoteles para que compraran enlaces de TripAdvisor, pero el 50% de los hoteles entrevistados no compraron enlaces. Curiosamente, en algunos hoteles sin enlaces de compra y con clasificaciones más bajas, el 20% de sus huéspedes procedían de TripAdvisor. Lo que deduje de esto es que las reseñas en TripAdvisor son más importantes que su clasificación. Es importante mantener las 5 o 10 reseñas principales, pueden generar ingresos, pero el ascenso o descenso en la clasificación del hotel es secundario. La buena noticia es que ahora sabes que ya no puedes hacer nada al respecto.
No voy a analizar todos los resultados.
Estoy seguro de que conoces los números tan bien como todos los demás, pero aun así quiero decir que el número del 2% de Facebook es interesante. Facebook es sin duda un recurso de marketing de viajes en auge. Recomiendo a los hoteleros que lo adopten de forma proactiva como una herramienta para llegar a los consumidores y ayudarlos en el proceso de compra. (Compilado por Ronnie)