Trabajo de divulgación de las agencias de viajes
La "diligencia" mencionada aquí es multifacética, es decir, estudio diligente, pensamiento diligente, habla diligente, trabajo práctico diligente y hacer recados diligentemente.
Estudiar con diligencia es la primera prioridad. Lo que debes dominar son los principios de marketing, marketing, planificación publicitaria, psicología social, relaciones públicas, aplicaciones informáticas, tendencias de la industria, entender contabilidad, seguros, etiqueta, finanzas, precios y; otros conocimientos; estar familiarizado con las políticas y regulaciones de turismo, derecho contractual, derecho del consumidor, historia y geografía, noticias de actualidad y esforzarse por convertirse en un "sabelotodo".
Ser diligente en el pensamiento es imprescindible, especialmente en el entorno de mercado en constante cambio actual. Si no piensas, estudias libros a ciegas, no estudias mucho, no entiendes todo, no lo aplicas en la práctica y no lo aplicas adecuadamente de acuerdo con la situación real, serás un nerd en Lo mejor es el pabellón de la calle Su, la charla en papel de Zhao Kuo, al final no lograrás nada, o incluso perderás tu reputación.
Ser diligente al abrir la boca significa ser maduro, lo que significa que debes ser diligente al pedir consejo y nunca atreverte a pensar en ti mismo como un "sabelotodo", entonces eres demasiado ingenuo. Ya sabes, Zhuge Liang también pidió consejo a Jiang Wei y Ma Di sobre estrategia y táctica. Debemos aprender a hacer preguntas sin vergüenza y debemos saber que las dos palabras "aprender" y "preguntar" constituyen "aprender". Con conocimiento, ¿quién puede decir que eres inmaduro?
Trabajar duro es importante. Recuerdo que cuando estaba en la escuela primaria, mi maestra me dijo que una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. En ese momento sentí que todo lo que decía la maestra era innecesario y tenía mucha confianza en mi buena memoria. Cuando me quité la ropa de estudiante, me puse la ropa de trabajo, me casé y tuve hijos, poco a poco me di cuenta de la grandeza de los maestros de primaria a partir del dolor y la alegría del aprendizaje, la presión y los logros del trabajo, y el dolor y la alegría de vida. Lo que ella dijo fue absolutamente correcto. También existe "Diez dedos conectando corazones". Mover las manos con frecuencia favorece la circulación sanguínea, lo que también es beneficioso para la salud.
Hacer recados con regularidad es clave. Como gerente de relaciones externas, esto se refleja principalmente en la palabra "afuera". El mercado casi ha desaparecido, no es algo que puedas esperar. Es necesario estar familiarizado con los recursos turísticos en varios lugares, comprender la información del mercado, captar la demanda del mercado, diseñar productos turísticos novedosos y únicos y obtener un flujo constante de clientes. De ello dependen la eficiencia y las ganancias de las agencias de viajes. relaciones exteriores, y se repiten una y otra vez, es directamente proporcional. Recuerdo que un santo dijo una vez: "Si Dios confía al pueblo de Sri Lanka tareas importantes, primero debe sufrir en sus huesos y en sus mentes...".
En segundo lugar, la mente es tan aguda como un conejo.
Todo el mundo conoce la historia de una rana que murió a causa de un fuego lento en agua tibia. ¿Cuáles son las señales de advertencia del fenómeno de la "reacción de la rana"? ¡Eso es "desde el hábito - el entumecimiento - hasta la muerte"! Para superar este fenómeno, para superar esta situación, debemos tener una respuesta contundente. El famoso economista Keynes dijo: "Cuando los hechos cambien, cambiaré de opinión. ¿Por qué no?". En el trabajo de extensión real, nos encontramos en circunstancias similares todos los días. Con el tiempo, se formarán "hábitos" y, con el tiempo, los "hábitos" fácilmente se convertirán en "adormecimiento", lo cual es una señal muy peligrosa. El "adormecimiento" restringe nuestros patrones de pensamiento. Ante la situación, los juicios que se tomen en este momento inevitablemente tendrán sus propias desviaciones habituales, que es muy probable que cometan errores e incluso se extravíen, provocando pérdidas económicas inconmensurables a la empresa. Entonces, cómo hacer juicios correctos rápidamente requiere que mantengamos la mente clara, escuchemos atentamente, seamos humildes y prudentes y recordemos siempre que no podemos saberlo todo y tener razón todo el tiempo. Deja a un lado tus hábitos y visiones del mundo establecidas por un momento. Al enfrentarnos a cosas nuevas, situaciones nuevas y oportunidades de mercado nuevas, lo que debemos hacer es "estar tan tranquilos como una virgen", tener una vista aguda, pensar rápido y encontrar la trayectoria del cambio a través de apariencias complicadas. Trate de reducir el impacto de los sesgos habituales en su pensamiento y emita juicios razonables y científicos sobre la situación. Ante las fugaces oportunidades de mercado, debemos tener un fuerte sentido de competencia y espíritu emprendedor. Una vez que hagas un juicio correcto, deberás "moverte como un conejo" y atacar rápidamente para poner la guinda al camino hacia el éxito.
En tercer lugar, temperamento caballeroso, mentalidad de mendigo
Alcance, lo más importante es comunicarse con los demás, por eso debes prestar la debida atención a cada uno de tus movimientos, cada palabra y acción, ser Cortés, tranquilo y comportado. Al mostrar buena calidad y cultivo, no solo puede ganarse el respeto de los demás, sino también la confianza de los clientes. Esto no sólo muestra su encanto personal, sino también el espíritu de su agencia de viajes. Construir una buena relación y establecer un buen círculo interpersonal. Hay un dicho en la industria del turismo que dice que "el círculo empresarial es tan grande como el círculo interpersonal".
Como trabajador social, debe participar en actividades de bienestar público organizadas por el gobierno, celebraciones corporativas, ceremonias de inauguración, reuniones de amigos, reuniones de clase, reuniones de la industria y otras actividades sociales. Busque oportunidades en diversas reuniones, aproveche las oportunidades y preséntese. Promuévase adecuadamente y deje que la gente lo conozca y sepa que es un trabajador profesional del turismo. Durante la conversación, debe presentar su experiencia de viaje de manera generosa, natural, sincera, segura y discreta, y luego recomendar productos de viaje de manera oportuna y sencilla, dejando a los participantes con una persona madura, humilde, sincera, confiable y capaz. Causa una buena impresión y sienta las bases para atraer negocios en el futuro. Durante estas actividades lo más importante es mantener la mente tranquila y en calma en todo momento. Ya es suficiente, nada de enredos ni palizas, y mucho menos publicidad.
En cuarto lugar, empiece bien y termine bien, y la gente se librará de la fiebre del té.
El marketing nos dice que la competencia en el mercado moderno no es sólo una competencia de calidad del producto, sino también una extensión del producto, es decir, la reputación y el servicio postventa. Esto es aún más importante en los esfuerzos de divulgación de las agencias de viajes. "Hacer nuevos amigos, nunca olvidar a los viejos", adquirir nuevos clientes y atraer clientes recurrentes son las reglas eternas en la extensión turística. Todos sabemos que los productos turísticos son productos integrales, que se reflejan más en procesos y servicios, desde el contacto con los clientes - negociación de intenciones - planificación de itinerarios - firma de contratos - proceso de viaje - fin del viaje. La palabra "servicio" está presente en todas partes. Ésta es una cadena de procesos, pero es una cadena de procesos incompleta. La gente suele pasar por alto un eslabón clave. Creo que una cadena de proceso completa debería ser: "Contacto con los clientes - negociación de intenciones - planificación del itinerario - firma de contrato - proceso de viaje - fin del viaje - servicio postventa - visita de regreso a los clientes - comunicación mutua entre clientes ——Nuevos clientes". Se trata de un vínculo completo, una espiral con un radio cada vez mayor. El objetivo de este enlace es el "servicio postventa". En pocas palabras, el servicio posventa no es más que "revisitas de clientes", incluidas visitas telefónicas, visitas por carta, obsequios de recuerdo puerta a puerta, recogida de nuevos materiales promocionales turísticos, opiniones y sugerencias, etc. Sin embargo, a menudo ignoramos este tipo de actividad o no podemos persistir durante mucho tiempo. Antes y durante el negocio, estamos muy cerca de los usuarios. Cuando un solo negocio termina, la gente estará "fría". Creo que un excelente trabajador de relaciones externas, especialmente un gerente de relaciones externas, debería prestar especial atención para evitar el "té frío" cuando la gente se va, pero "el té está caliente cuando la gente se va"
En relaciones externas Lo que enfrentas no sólo es el éxito, el fracaso también es inevitable. La competencia en el mercado turístico no puede ser fácil y los reveses y fracasos son inevitables. Deberíamos tratarlos racionalmente. En la sociedad actual, las razones de la frustración o el fracaso profesional son muchas y complejas. No se trata únicamente de una cuestión de productos de viaje y de sus capacidades comerciales. Algunas son circunstancias especiales y otras son simplemente comprensibles. Entonces una persona que es buena en evangelización no debe desanimarse por el fracaso de una cosa, ni debe quejarse de otras. Más importante aún, no se sienta en conflicto ni se queje porque sus esfuerzos no han logrado los resultados correspondientes, o incluso porque "los enemigos se encuentran tarde". Si quieres afrontar el fracaso con calma, debes ser un caballero en este momento, mantener una mente normal y saber dejar ir cuando llegue el momento de dejarlo ir. Pero no debemos renunciar a ello. Hay una letra que dice así: "El agua no puede cambiar las montañas" y "No hay agujero que no se pueda perforar y no hay nudo que no se pueda hacer". Personas, lugares, unidades, grupos, etc. Aquellos que han sufrido reveses y fracasos, aún deben tomar varias formas de visitarlos de manera regular e irregular. Envíale un mensaje de texto de saludo sincero, envíale una tarjeta de felicitación sincera, invítalo a una fiesta feliz, participa en sus celebraciones y envíale felicitaciones sinceras, etc. , es decir, "el té no está fresco cuando la gente se va". Mientras trabajes incansablemente, las oportunidades siempre te quedarán a ti. En cierto sentido, estar agradecido con las personas y las cosas que te hicieron retroceder y fracasaron es tu motivación para seguir adelante.
5. Sean honestos unos con otros, para siempre.
Se honesto y sincero en tu promoción y marketing. Introducir y recomendar productos de viaje con una actitud verdadera, objetiva, justa y un lenguaje fácil de entender, e introducir las características y ventajas de una ruta de viaje que los consumidores elegirán sin reservas, despertando el interés de los consumidores. Al mismo tiempo, también debemos decirle honestamente las desventajas de esta ruta, analizarla desde la perspectiva de los consumidores y ayudarlo a tomar una decisión. La siguiente es una breve historia mía: Cuando organizamos conjuntamente la gira "Red Sunset·Harmonious Age" con un grupo determinado, invitamos a algunas personas de mediana edad y mayores a tener una discusión. Cuando las personas que viajaron a Hainan hablaron sobre la situación actual del turismo en Hainan, utilizaron palabras fuertes como "trampa, engaño, tentación" para mencionar algunas malas experiencias y fenómenos como la autofinanciación, las compras, los restaurantes y la vivienda. No lo evitamos, sino que lo afrontamos con sinceridad.
Primero se confirma la existencia del problema y luego se presentan sugerencias y métodos para cambiarlo. Sacamos varios planes de rutas de viaje prediseñados, nos sentamos con todos para discutirlos y mejorarlos, y finalmente formamos un plan, que se implementó después de ser aprobado por todos los participantes. El resultado final es que nuestra gira "Sunset Red·Harmonious Age" se convirtió en un éxito instantáneo y, después de muchos años de organización e implementación, formó un sólido proyecto emblemático. Como cada vez hay más personas mayores, creo que este mercado de "pelos plateados" durará mucho tiempo.
6. Los clientes no cometen errores y operan de manera indirecta.
Los clientes nunca se "equivocarán". Esta es la habilidad de la negociación. Los vendedores de extensión utilizan muchos métodos y técnicas al negociar con los clientes. En primer lugar, el uso del lenguaje es lo más importante. Trate de ser claro y conciso durante las negociaciones y exprese sus ideas de manera precisa y adecuada con palabras sencillas y claras. El tiempo de los clientes suele ser limitado y nadie tiene la paciencia para escuchar su largo discurso. Describir el problema de forma clara y concisa es un requisito básico para un vendedor de extensión. En las negociaciones debemos dominar el "grado" de las palabras, la voz y la entonación. Escuche atenta y pacientemente lo que la otra parte tiene que decir, juzgue cuidadosamente las necesidades reales de la otra parte y satisfaga sus deseos de manera específica. En este proceso, debes estar tranquilo, controlarte y ser bueno guardando silencio, es decir, no refutar los errores de la otra parte, sino primero afirmar sus declaraciones e ideas para satisfacer el deseo y la mentalidad de victoria de la otra parte. Entonces, ¿cómo convence a su cliente para que gane la negociación final? Es decir, "¡párese en la perspectiva de otras personas y diga sus propias palabras"! Convencer a los clientes requiere buenas habilidades lingüísticas. Debemos tratar de evitar el uso de lenguaje duro, palabras duras, tono sarcástico y actitud enojada para acusar a la otra parte. En cambio, debemos utilizar un lenguaje neutral, palabras tranquilas, un tono negociado y una actitud sincera, captar los principios correctos, aprovechar los intereses vitales del cliente para llevar a cabo un trabajo de persuasión y guiar a la otra parte para que se convenza a sí misma. En las negociaciones, el tacto, la calma, la compostura, el humor, la sinceridad, la elegancia, respetar el principio de "el cliente no se equivoca" y comprender los principios correctos son siempre las armas mágicas para la victoria.
Sinceridad y unidad, la cooperación es oro.
No lo haga solo y ciegamente. Una empresa exitosa es inseparable del esfuerzo colectivo del equipo. Eres muy capaz pero tienes energía limitada. Sólo tienes dos manos y dos oídos, y no puedes contestar más de dos llamadas a la vez. Sólo podrás estar en un lugar y frente a un cliente al mismo tiempo. Un buen gerente de relaciones externas no sólo debe tener excelentes habilidades comerciales, sino también tener un comportamiento de sinceridad, unidad y cooperación. Debe poder emplear personas, poder utilizarlas, ser tolerante y estar seguro. Debemos amar y cuidar sinceramente a nuestros subordinados, unirlos, empoderarlos, esforzarnos por crear buenas relaciones interpersonales y un ambiente de trabajo, crear una atmósfera de trabajo donde todos sean proactivos y competitivos, y crear un equipo con conceptos de mercado, conciencia de competencia y conceptos innovadores. y Un equipo fuerte con actitud cooperativa, estilo pragmático y espíritu de lucha. Con un equipo así eres invencible. De esta manera, el turismo prosperará y las ganancias corporativas continuarán.
Por supuesto, como departamento de enlace externo, es un departamento clave de la empresa turística. Su negocio incluye investigación de mercado, pronóstico de mercado, diseño de productos, ventas de productos, promoción publicitaria, precio de productos, implementación de planes. servicio postventa, liquidación financiera, etc. Como responsable de relaciones externas, también debes coordinar y gestionar la relación con otros departamentos de la empresa, como el departamento de planificación y programación, el departamento de guías turísticos, el departamento de finanzas, etc. Éste también es un contenido muy importante en el que hay que pensar constantemente. Por supuesto, lo más importante es el espíritu de unidad y cooperación.
8. La perseverancia eventualmente conducirá a resultados positivos.
No tengas una mentalidad de la noche a la mañana, cree en la sinceridad y la piedra se abrirá. Parece que Napoleón dijo una vez: "La victoria pertenece a los que son prácticos". Probablemente sea más apropiado tomar prestada esta frase del personal de relaciones exteriores y de los directores de relaciones exteriores de las agencias de viajes. Las características del negocio de extensión requieren que estudiemos mucho, trabajemos duro, nos esforcemos mucho, seamos honestos y sinceros, seamos indiferentes a la fama y la fortuna, nos unamos y cooperemos, y avancemos con valentía. Así que es fácil hacer esto durante uno o dos días, y no es difícil durante dos o tres años. Lo difícil es persistir durante mucho tiempo. Espero que cada "monje" pueda tener una preparación mental constante y la determinación de alcanzar la iluminación yendo al infierno.