¿Cómo ofrece el personal de servicios de viajes productos y servicios personalizados a turistas con diferentes personalidades?
La alta implicación de los productos turísticos requiere una alta interactividad (Interactivity) en la comunicación publicitaria.
La "interactividad" en la comunicación es un proceso inteligente que se produce entre dos o más partes, complejo, multi. -características direccionales y dinámicas. Heeter señaló que el concepto central de la interacción es el "control de la información", es decir, el control de la información por parte del destinatario de la información. Steuer (1992) propuso "la definición de clasificación horizontal de la interactividad de los medios" y propuso los dos métodos de definición más importantes de la interactividad de los medios: la interacción humano-humano y la interacción humano-mensaje. La interacción interpersonal se refiere a la comunicación bidireccional entre el emisor de información y el receptor de información, es decir, la alta interactividad de la comunicación. Basándose en las dos dimensiones de la interacción interpersonal y la interacción entre las personas y la confianza, Chang-Hoan Cho y otros resumieron la interactividad de la publicidad como: el grado de participación de las personas en las actividades publicitarias a través de la interacción con la información publicitaria y los anunciantes. La esencia de la interacción publicitaria es el grado de control que tiene la audiencia sobre la información publicitaria. A través de mediciones experimentales, Chang-Hoan Cho et al. propusieron por primera vez la relación entre la interactividad publicitaria y el grado de participación del consumidor. Cuanto mayor es el grado de participación en la compra del producto, mayores son los requisitos de intercambio de información entre consumidores y anunciantes. y cuanto más fluida sea la comunicación, más interactiva será.
Philip Kotler, el padre del marketing, señaló en su famoso "Marketing Management" que "las decisiones más complejas y costosas a menudo condensan las repetidas evaluaciones del comprador, y también incluyen muchos factores que participan en las decisiones de compra". " No hay duda de que los productos turísticos son productos muy implicados, sobre todo porque el consumo turístico en mi país está lejos de convertirse en una necesidad diaria para las personas. Antes de tomar decisiones de viaje, los turistas necesitan recopilar, organizar, comparar, filtrar y tomar decisiones sobre la información repetidamente. También necesitan hacer muchos preparativos antes de viajar. Además, la naturaleza extranjera e intercultural de las actividades turísticas, así como la extrañeza y la inseguridad que genera la extranjería, aumentarán el deseo de los turistas de intercambiar información sobre el destino, las empresas turísticas y otros turistas que han tenido experiencias relevantes. . Si los anunciantes de viajes se centran en esta psicología del consumidor, pueden proporcionar plataformas de comunicación e intercambio de información altamente interactivas para ayudar a los turistas a profundizar su comprensión y memoria de sus productos de viaje, y ayudarlos mejor a tomar decisiones de viaje y disfrutar de las experiencias de viaje.