Llame a reclamación. ¿Es eso lo que dijiste?
Muchas empresas nacionales se enfrentan a agentes de todo el país. No pueden recorrer el país recaudando dinero, lo cual es una pérdida de tiempo y dinero. Por lo tanto, una de las formas más importantes para recibir el pago es por teléfono. Las reclamaciones telefónicas se han convertido en una de las formas importantes de cobrar pagos.
Es difícil llamar a los clientes para cobrar cuentas por cobrar porque no pueden reunirse en persona. Incluso si discute con la otra parte por teléfono, no le dará dinero, o la otra parte colgará fácilmente el teléfono, o incluso la otra parte no contestará la llamada a través del identificador de llamadas. Como resultado, su dinero se convertirá en deudas incobrables. Por tanto, aunque el cobro telefónico es un método habitual, no resulta sencillo.
Las personas exitosas encuentran maneras, los perdedores encuentran excusas. El dinero es fácil de recaudar si se recauda bien y viceversa. La clave del éxito o del fracaso en el cobro de deudas radica en sus pensamientos, actitud, habilidades y voluntad. Entre ellos, la actitud es la más importante. Si está dispuesto a dedicar algo de tiempo y aprender los trucos, es fácil recuperar cientos de millones de dólares.
Una empresa comercial le debe a una fábrica de ropa 250.000 yuanes. El Sr. Chen Shengli, el experimentado supervisor de ventas de la fábrica de ropa, y Wang Yimin, el gerente de la empresa comercial, hicieron una llamada telefónica y recuperaron exitosamente los atrasos. Este teléfono puede ser un teléfono de muestra para que muchas empresas cobren pagos con éxito.
Chen Shengli: "¡Hola! Soy Chen Shengli. ¿Puedo hablar con el gerente Wang?"
Wang Yimin: "¡Hola, gerente Chen, soy Wang Yimin!" p>
Chen Shengli: "Gerente Wang, ¿ha estado ocupado recientemente? "
Wang Yimin: "Esto también es en vano. Gerente Chen, ¿qué pasa? ”
Chen Shengli: “Te llamo para decirte que 65438+ vence el 1 de febrero y que el número de factura es 10101”. Ahora todavía te quedan 250.000 por devolver. "
Wang Yimin: "¿En serio? No lo recuerdo. ”
Chen Shengli: “Según nuestros registros, usted nos pidió 110 lotes de ropa de mujer en octubre y el número de pedido fue 11”. El precio unitario de cada lote de trajes de mujer es de 24.000 yuanes, más los gastos de envío de 1.000 yuanes por lote, por lo que el importe total es de 250.000 yuanes. La fecha de entrega de estos productos es 165438+1 de octubre. Según nuestros registros de entrega, la fecha de entrega es 165438 + 5 de octubre y usted firmó el conocimiento de embarque en el acto. "
Wang Yimin: "Oh, lo recuerdo, pero nunca recibí una factura. ”
Chen Shengli: “Nuestro contador le envió una factura el 165438 de junio + 1 de octubre. Se adjunta una copia de la factura al mensaje privado enviado el 165438 de junio + 5 de octubre”. Puedo enviar un fax ahora. ¿Puede su teléfono recibir faxes? Te enviaré la factura por fax ahora. "
Wang Yimin: "No tengo una máquina de fax. Incluso si lo hubiera, no podemos permitirnos 250.000 ahora. "
Chen Shengli: "¿Por qué? "
Wang Yimin: "El negocio de la empresa comercial no es muy próspero ahora. No tenemos tanto dinero extra. Ahora hay que encontrar los salarios de los empleados, los impuestos estatales y el alquiler. "
Chen Shengli: "Entonces debemos operar aquí. ¿Cuánto dinero puedes permitirte ahora? ”
Wang Yimin: “Ahora podemos emitir un cheque de hasta 654,38 millones de yuanes”. ”
Chen Shengli: “Ahora hay un plan de pagos. ¿Qué opinas sobre esto? Me enviaste más de 65.438 millones de yuanes hoy. En los próximos cinco meses, me enviarás un cheque de más de 565.438 millones de yuanes cada mes para pagar el capital y los intereses. Debo recibirlo antes del día 5 de cada mes. De esta manera puedes saldar la deuda y no tengo que entregársela al bufete de abogados. ”
Wang Yimin: “Oh, creo que también es una buena idea. "
Chen Shengli: "Si cree que hay un problema con este plan, ahora podemos discutir más a fondo los temas relacionados. De lo contrario, firmaremos un memorando hoy para que forme parte del registro de recaudación. Este enfoque es una concesión final. No creo que nadie quiera litigar por este poco de dinero, ¿verdad? "
Wang Yimin: "Sí, creo que podemos hacerlo. ”
Chen Shengli: “Genial. Le enviaré dos acuerdos de pago a plazos de inmediato, uno para que lo mantenga archivado y el otro para que lo firme y me lo devuelva. ¿Bueno? "
Wang Yimin: "Está bien, adiós.
”
Chen Shengli: “Adiós, te deseo un negocio próspero”. ”
Se puede ver en este ejemplo que para un vendedor calificado, usar el teléfono correctamente para lograr el propósito de devolver productos es una habilidad esencial. Piénselo, si puede evitarlo, ¿no? ¿Sería genial si el problema de cobrar dinero en casa se pudiera resolver con una sola llamada telefónica? Por lo tanto, como vendedor, debes dominar excelentes habilidades de cobranza telefónica.
Entonces, ¿qué? ¿Debemos prestar atención al usar el teléfono para instar a los clientes? (1) Confirmar el monto antes de llamar para cobrar.
(2) Elegir el momento adecuado es importante para casarse y mudarse. En una casa nueva, el mejor momento es cuando la otra parte comienza a trabajar, porque este suele ser el mejor momento para el deudor. No es adecuado solicitar el cobro durante el almuerzo y las pausas para el almuerzo. En operaciones específicas, el vendedor debe estar familiarizado con los hábitos de la otra parte y determinar el día apropiado según la situación real.
(3) Todos los viernes es el mejor día para las llamadas de cobro. espera con ansias el fin de semana, seguido del jueves y martes. Los días más desfavorables para el cobro son el lunes y el miércoles.
(4) Asegúrese de encontrar a la persona adecuada si el deudor está ausente con frecuencia. También podría decirle a la persona que contesta el teléfono su propósito. Sea especialmente cortés con la secretaria, de lo contrario aumentará el número de obstáculos.
(5) Para evitar que el deudor se sienta desconfiado en el momento. Al principio, simplemente sea agresivo y haga que la otra persona sienta que usted piensa que es una persona que no puede pagar. Esto dañará la autoestima de la otra persona y destruirá la buena relación entre las dos partes. mayor será la posibilidad de cobro de deudas.
(6) De todo corazón al negociar con el deudor, asegúrese de hacerle saber que está abordando su problema de todo corazón y no hable con otros al mismo tiempo.
(7) Buenas habilidades comunicativas. Es un arma mágica para persuadir eficazmente a los deudores a saldar sus deudas. Los consejos para la comunicación son los siguientes:
①Imita la forma, la rapidez y el volumen. del discurso de la otra parte; 2. Trate con calma a los clientes enojados y apacigue a la otra parte con buena inteligencia emocional. Una actitud profesional es la clave del éxito para los pocos clientes abusivos, dígales con calma dos soluciones: una es hablar con el nuestro; abogado, la otra es hablar con mi jefe; (4) Mantener una actitud racional y amigable, esa respuesta siempre será cien veces mejor que usar una actitud irracional y coercitiva.
(8) Aprenda a callarse. El silencio es la mejor manera de hablar. Los coleccionistas exitosos sólo hablan cuando es necesario y la otra parte debe entender lo que dicen.
Hay un proverbio occidental: "No". Si no hablas, los demás pensarán que eres un filósofo. "Si no hablas, la otra parte pensará que eres inescrutable y, por supuesto, no te despreciarán y su disposición a pagar aumentará considerablemente.
Recuerda, nunca digas más palabras inútiles o tener disputas innecesarias con los clientes, para evitar perder la cara, perder dinero o filtrar accidentalmente información comercial.
(9) Mantener relaciones para recuperar deudas antiguas es un tabú en los centros comerciales y lo es. Definitivamente no es un acierto. Como dice el refrán, "La armonía es lo más preciado", y también hay un dicho: "Deja una delgada línea de favor para que podamos volver a encontrarnos en el futuro". "Si la otra parte es un cliente habitual de la empresa, debe tener cuidado al cobrar el dinero y debe mostrar sinceramente respeto y preocupación por el deudor. No dañen la amistad a largo plazo del otro en el centro comercial solo para cobrar deudas antiguas.
Las nueve habilidades mencionadas anteriormente son. todo superficial al final. ¿Qué determina la efectividad de las cobranzas?
"Recuerda siempre que tu propia determinación para tener éxito es más importante que cualquier otra cosa. "Lincoln, el decimosexto presidente de los Estados Unidos, dijo esto. La moraleja de esta frase es: No importa cuántos fracasos, dificultades o reveses experimentes, nunca abandones el objetivo que persigues. Debes persistir varias veces hasta lograrlo. alcanza tu objetivo.
Lo mismo debería ser cierto para la recolección de dinero por teléfono. Si tienes la oportunidad, debes llamar a la otra parte para pedirle dinero. donde no le importa si puede conseguir el dinero. A medida que aumenta el número de llamadas, su probabilidad de éxito aumentará gradualmente. Por lo tanto, cuando llame, no preste demasiada atención a los resultados.
¡Este truco se llama "bombardeo por fatiga" y debe ser muy efectivo!
Lo más importante en la recogida del teléfono es la paciencia, nunca rendirse y nunca rendirse. Tienes que llamar a la otra parte para arreglar viejas cuentas antes de poder detenerte.
No existen dificultades prácticas para cobrar dinero por teléfono. Mientras tenga "buen humor, buenas habilidades de comunicación y, lo más importante, perseverancia", no habrá deuda irrecuperable.