Hardware para viajes

El software de viajes incluye siete elementos, como la calidad del servicio, es decir, la actitud: la actitud hacia los clientes debe ser entusiasta, reflexiva, seria y cuidadosa, y no indiferente, contradictoria o peor aún, tecnología: se refiere al nivel comercial, incluido el proceso de ventas y posventa; servicio de ventas. Responsabilidad: Es servir sinceramente a los clientes, para que los clientes puedan comprar con confianza y utilizarlos cómodamente. Gestión: Es el proceso por el cual los gerentes utilizan eficazmente los recursos humanos, materiales y financieros para lograr los objetivos de la organización; Aspectos destacados del servicio, características del servicio o; servicios especiales, aspectos destacados pueden influir. El toque final, quejas o errores: números negativos, cuanto más pequeños, mejor. Los ocho elementos anteriores constituyen la calidad de nuestro servicio.

En primer lugar debemos conocer la importancia de potenciar la concienciación sobre el servicio. Es necesario mejorar la actitud de servicio y abogar por un servicio proactivo. Debemos darnos cuenta de que sólo fortaleciendo los servicios podemos satisfacer las necesidades de consumo de los clientes; sólo mejorando los servicios podemos ganarnos la confianza de los clientes; sólo fortaleciendo los servicios podemos mejorar la satisfacción del cliente. nuestro propio valor y satisfacer nuestras propias necesidades. Debido a que sus servicios son reconocidos y reconocidos por el mercado, puede permanecer invencible en este mercado altamente competitivo. Por lo tanto, el concepto de que el cliente es Dios no debería ser algo engañoso. Realmente deberíamos considerar a los clientes como Dios, ser cuidadosos, entusiastas y considerados. Sin embargo, debido a la diversidad de la sociedad, es posible que nuestros excelentes servicios no siempre reciban la respuesta o el reconocimiento que merecen. Debemos entender que garantizar que no se infrinjan los derechos de los consumidores es el requisito previo más fundamental.

En segundo lugar, fortalecer el rigor de la gestión interna para garantizar que el personal de servicio realice los servicios de acuerdo con los requisitos y planes de la empresa para evitar desviaciones durante el proceso de ejecución. Deben tenerse en cuenta las siguientes reglas de gestión:

? Evite estándares de servicio demasiado complejos o exigentes;

? Evite expresar conceptos de servicio demasiado abstractos, que dificulten la comprensión de los vendedores o generen ambigüedad;

? ¿Prestar atención a la formación del personal de ventas y mejorar las habilidades de servicio;

? Monitoreo integral en tiempo real de la ejecución del servicio y resolución inmediata de problemas encontrados.

Es muy importante proporcionar formación relevante al personal de ventas. La distancia entre vendedores y clientes es la más cercana. Si el personal de ventas no recibe capacitación ni orientación antes del servicio, cuando se produzcan errores de servicio, no sabrán cómo tratar con clientes insatisfechos. Es posible que se sientan abrumados y falten de confianza al lidiar con errores de servicio y, por lo tanto, no puedan tomar decisiones. es la mejor solución. Por lo tanto, cuando ocurre una falla en el servicio, cómo brindar servicios de reparación requiere un proceso de aprendizaje.

Finalmente, deberíamos centrarnos en evitar quejas más que en cómo resolverlas. Proporcionar a los clientes consejos posventa, incluidas explicaciones de los diversos términos del contrato, para que los clientes puedan evitar posibles problemas durante el proceso de compra, logrando así servicios verdaderamente de alta calidad.

El siguiente ejemplo: ¡la importancia de la calidad del servicio!

65438+El 21 de octubre, la Oficina Municipal de Turismo de Beijing celebró la Reunión Anual del Área Escénica 2010. Zhang Huiguang, director de la Oficina Municipal de Turismo de Beijing, y An, subdirector de la Oficina Municipal de Turismo de Beijing, asistieron a la reunión y pronunciaron discursos. 2010 es el "Año de mejora de la calidad de los servicios turísticos" lanzado por la Administración Nacional de Turismo. La Administración Municipal de Turismo de Beijing respondió al llamado de la Administración Nacional de Turismo y realizó esfuerzos para mejorar la calidad del servicio de los lugares escénicos durante todo el año. Al probar nuevos métodos y métodos de supervisión, se mejoró la calidad del servicio, el nivel de las instalaciones públicas y el nivel de servicio estandarizado de los lugares escénicos de nivel A, y el número de quejas efectivas de los turistas a los lugares escénicos se redujo significativamente en comparación con 2009. El trabajo realizado incluye principalmente:

En primer lugar, realizar actividades de evaluación para mejorar la calidad del servicio de los lugares escénicos.

El segundo es tomar la iniciativa en la realización del proyecto piloto "Supervisor voluntario de calidad del servicio de lugares escénicos de nivel A"

En tercer lugar, promover enérgicamente la estandarización del nivel A. Sistema de interpretación de atracciones turísticas.

El cuarto es organizar la evaluación y revisión de las atracciones turísticas de nivel A.

El quinto es el trabajo de la unidad piloto de estandarización para solicitar atracciones turísticas de nivel A.

Sexto, el lanzamiento del modelo del sistema de gestión de lugares escénicos de nivel A.

Séptimo, ayudar en el caso de regalar más de 65.438 entradas a lugares pintorescos.