¿La industria del turismo seguirá necesitando guías turísticos en el futuro?
Los medios tecnológicos carecen de "toque humano"
Durante mucho tiempo, algunos turistas han definido a los guías turísticos como "guías turísticos" y "explicadores". En su opinión, con la aparición interminable de diversos medios tecnológicos, especialmente la aplicación de equipos de guías turísticos electrónicos en lugares pintorescos, realmente no hay necesidad de que existan guías turísticos.
Jin Jing, asistente del director general del Inbound Tour Center de Shanghai International Travel Service Co., Ltd., ha recibido títulos como Guía turístico nacional destacado y Guía turístico con medalla de oro de la Exposición Mundial. Después de graduarse de la universidad, se unió al Servicio de Viajes Internacionales de Shanghai y recibió innumerables turistas de todo el mundo. En su opinión, los métodos turísticos inteligentes, como las guías turísticas electrónicas, tendrán poco impacto en los servicios de guías turísticos existentes.
“Las explicaciones de los guías turísticos generalmente se pueden dividir en tipos basados en historias e inteligentes. En atracciones como museos y museos de ciencia y tecnología, los equipos de navegación electrónica pueden proporcionar una introducción más completa y completa. Los lugares basados en historias, simplemente confiar en equipos de navegación electrónicos serán "seco" y carecerán de interacción y comunicación con los turistas ". Tomemos como ejemplo el Jardín Yuyuan. El guía turístico puede intercalar las historias de muchas personas al explicar, pero los guías turísticos electrónicos generalmente lo son. sólo práctico ".
Jin Jing también le dio al periodista un ejemplo: el muro del dragón es una característica importante del Jardín Yu. Hay cinco muros de dragones en todo el jardín. Durante la explicación, el guía turístico llevará a los visitantes a encontrar los muros de dragones escondidos en todo el parque, permitiéndoles experimentar la diversión de la exploración y la interacción. Dragón de montaña agachado, dragón que perfora las nubes, dragón doble perla, dragón dormido... Además de presentar las características de cada dragón, el guía turístico también les contará a los turistas la historia de la construcción del muro del dragón. "Además, el guía turístico también combinó los muebles antiguos del Jardín Yu con el Salón de Muebles Ming y Qing del Museo de Shanghai para permitir que la gente moderna entienda el estilo de vida de los antiguos", dijo Jin Jing.
Como una marca antigua entre las agencias de viajes, Cang, gerente general de la Agencia de Viajes Internacional de Shanghai, enfatizó que aunque los viajes electrónicos tienen una rica introducción de conocimientos, carecen del "toque humano" que les gusta a algunos turistas. Un buen guía turístico brindará a los turistas una experiencia de viaje más vívida.
Cuando el periodista visitó algunos lugares pintorescos de Shanghai, también descubrió que muchos turistas realizaban una visita autoguiada lo antes posible. Pero cuando el guía turístico habla vívidamente, los turistas no pueden evitar aglomerarse incluso si no son de su propio equipo.
Como una de las marcas de servicios de la agencia de viajes Shanghai Datong, Lu Xiaowen siempre puede organizar explicaciones según la edad, el sexo y los pasatiempos de los turistas. "Además de las presentaciones generales, los guías turísticos también pueden responder las preguntas de los turistas de manera oportuna", dijo Lu Xiaowen. Lu Xiaowen también tiene su propia opinión sobre la abrumadora cantidad de guías de destinos turísticos en Internet: “Los turistas pueden consultar las guías, pero no pueden confiar completamente en ellas porque las guías contienen preferencias personales, como algunos platos, no todos. le gustan. La introducción del guía turístico y la explicación es más objetiva y completa”.
Por supuesto, el guía turístico a veces se siente avergonzado al explicar. Yang Changqing es directora del departamento de gestión de guías turísticos de la agencia de viajes Shanghai Datong. Una vez recibió una queja sobre la explicación del guía turístico. Los turistas informaron que el guía turístico dijo algunas cosas que no tenían nada que ver con los lugares escénicos durante la explicación. Más tarde, después de investigar, descubrimos que el guía turístico estaba guiando al grupo en el camino a las aguas termales, por lo que compartimos algunos eventos culturales interesantes de aguas termales en casa y en el extranjero con todos. "Debido a los diferentes niveles de educación, no todos los turistas pueden entender el arte de la explicación". Yang Changqing se mostró un poco indefenso al respecto.
Los servicios de guías turísticos siguen siendo "necesarios"
Cuando viajan al extranjero, incluso si viajan de forma independiente, muchos turistas esperan elegir los servicios de guías turísticos proporcionados por las agencias de viajes en el destino. Estos guías turísticos tienen un profundo conocimiento del área local y pueden ayudar a los turistas a resolver muchos problemas.
"El valor fundamental de un guía turístico radica en el servicio que se interioriza en el corazón. Siempre que captemos el progreso que trae la tecnología y mantengamos el concepto de servicio que se adapta a los tiempos, el guía turístico Los servicios nunca quedarán obsoletos y los guías turísticos seguirán siendo 'necesarios'", dijo Yang Changqing, quien tiene 30 años de experiencia como guía turístico.
Para las agencias de viajes que actúan como intermediarias, hay muy pocos recursos en sus manos. Mucha gente en la industria ha señalado que sólo los servicios de guías turísticos son los recursos que realmente controlan las agencias de viajes.
Viajar son los sentimientos de las personas sobre el mundo exterior y requieren comunicación entre personas. "Cada vez que un turista sube al autobús y se sienta, tengo que levantar los apoyabrazos de todas las sillas del pasillo para evitar que los turistas conduzcan mientras caminan, lo cual es muy peligroso. Además, el equipaje en el portaequipajes se revisará una vez. por uno antes de conducir. Esto sucede cada vez que lo hace, los turistas naturalmente respetarán al guía turístico. Si puede hacer que los turistas crean en el profesionalismo del guía turístico, serán más cooperativos con usted.
"En opinión de Lu Xiaowen, el 99% de los turistas son amigos razonables, no enemigos que se oponen a los guías turísticos. Los guías turísticos deben tratar a los turistas con un corazón sincero. Cuando se encuentran con emergencias, como malas condiciones del vehículo o problemas con la recepción en lugares pintorescos, ellos incluso ayudará a los guías turísticos.
“Además de los servicios estándar básicos, los guías turísticos también deben prestar atención a la estructura de edades y el nivel cultural de los turistas y brindar servicios personalizados. "Yang Changqing dijo: "Alentamos a los guías turísticos a brindar a los turistas más sorpresas y brindarles experiencias turísticas diferenciadas. Por ejemplo, mientras viajaba, conocí a un turista en su cumpleaños y le regalé una tarjeta de cumpleaños. ”
“Los guías turísticos necesitan recargarse y mejorar constantemente. Además, los guías turísticos también deberían ser sensibles a las nuevas tecnologías en el turismo inteligente. "Song Xiaojun, director general de la Agencia de Viajes de Shanghai, dijo: "Por ejemplo, los guías turísticos pueden descargar las últimas aplicaciones de viaje en sus teléfonos móviles y los turistas pueden consultarlas instantáneamente cuando sea necesario, mejorar sus habilidades fotográficas y convertirse en asistentes de fotografía de los turistas. Éstas son nuevas habilidades que los guías turísticos deberían dominar. ”
Un guía turístico debe ser un “guía”
Alta presión, altas exigencias y bajos ingresos son como muchos guías turísticos describen sus condiciones de vida. Es innegable que toda la sociedad. Tiene una actitud negativa hacia la profesión de guía turístico. Todavía hay prejuicios. Los graduados universitarios con buenas condiciones y alta calidad a menudo no están dispuestos a ejercer la profesión de guía turístico.
“Como el valor de los guías turísticos. aumenta, su estatus aumentará y sus ingresos aumentarán. Esto exige recomprender y posicionar la profesión de guía turístico. "He Yiwei, subdirector general de la agencia de viajes Shanghai Datong, señaló: "Los guías turísticos deben ser líderes en la industria del turismo, no sólo personas que marcan el camino. ”
El servicio de guía turístico pone a prueba la estructura integral de conocimientos, la capacidad de organización y coordinación y la capacidad de respuesta de emergencia del guía turístico. En la actualidad, los turistas tienen requisitos cada vez más altos para los servicios de guía turístico. La capacidad de innovación de algunos guías turísticos no puede. Para satisfacer las necesidades de los turistas, algunos guías turísticos de baja calidad y nivel incluso se han convertido en "promotores" a los ojos de los turistas.
En opinión de He Yiwei, la posición profesional de los guías turísticos debería ser la siguiente. ser puestos de servicio de alto nivel y educados. En este libro, no es suficiente obtener un certificado de guía turístico “Podemos presentar talentos de alto nivel de otras industrias de servicios para capacitarlos, como turistas y líderes de viajes al aire libre. Dijo He Yiwei.
“Los guías turísticos deben soportar la soledad y planificar sus carreras paso a paso. "Jin Jing dijo que después de unirse al guía turístico CITS de Shanghai, se necesitan al menos tres o cuatro meses para formar y dividir un grupo, y de dos a tres años para formar un grupo pequeño y dominar por completo al grupo grande.
Se puede decir que los productos y servicios son dos herramientas poderosas para las agencias de viajes tradicionales, las cuales son inseparables del apoyo de los servicios de guías turísticos. La información que los turistas obtienen de otros canales no puede compensar la demanda. para los servicios de guías turísticos. "No se descarta que en el futuro las agencias de viajes lancen productos turísticos como los 'servicios de guías turísticos'. '. Ya sea un grupo de viajes o un profesional independiente, siempre que exista la necesidad de servicios de guía turístico, la agencia de viajes puede adaptarlo. "Dijo Song Xiaojun.