¿Qué derechos y obligaciones tienen los turistas en un contrato de viaje?
Palabras clave: turistas; contrato de viaje; derechos y obligaciones...
1. ¿Qué es un "contrato de viaje"?
En el ámbito académico, el turismo es generalmente. Los contratos considerados se pueden dividir en sentido amplio y restringido. Los académicos de la provincia de Taiwán han realizado muchas investigaciones en esta área. Zeng Longxing cree que "según el llamado contrato de turismo, hay dos significados, amplio y restringido. El sentido estricto de contrato de turismo sólo se refiere al contrato de viajes y visitas turísticas entre los turistas y la industria del turismo". El sentido amplio de los contratos de viaje incluye los contratos de viaje de sentido estricto, los contratos de transporte de pasajeros y los contratos de alojamiento en hoteles. "; Sun cree que "contrato de re-viaje" se refiere a un contrato en el que el operador de viajes planifica el itinerario para el viajero, reserva alojamiento y transporte, asigna un líder turístico para guiar al viajero a recorrer y brindar servicios, y el viajero paga remuneración"; Lin Cheng'er cree que el contrato de viaje "se llama turismo". Esto último significa que las partes acuerdan que la agencia de viajes proporciona servicios de viaje a los turistas y los turistas pagan los gastos de viaje, según las definiciones dadas por varios estudiosos". No es difícil ver que los dos últimos adoptan el sentido estricto, que también es una expresión comúnmente utilizada en la legislación de varios países. Por ejemplo, el artículo 651a, apartado 1 del Código Civil alemán establece que “según el contrato de viaje, el organizador del viaje está obligado a proporcionar al viajero todos los fondos del viaje (gastos de viaje). El viajero está obligado a pagar al organizador del viaje lo acordado”. Gastos de viaje”. Contrato chino Artículo 325 del Proyecto de ley para comentarios “Un contrato de viaje es un contrato en el que una agencia de viajes proporciona servicios de viaje y el turista paga los gastos de viaje”. El contrato de viaje se denomina “contrato de turismo”. Se refiere al contrato para gestionar negocios turísticos celebrado entre una agencia de viajes y los turistas que participan en viajes combinados. El artículo 1 de la Convención Internacional de Turismo de Bruselas (ICTC) de 1970 estipula que "los contratos de turismo incluyen los contratos de viajes organizados o los contratos de viajes realizados por agencias intermediarias".
En resumen, el turismo mencionado por el autor en el artículo El contrato también se entenderá en un sentido estricto, es decir, un contrato de viaje es un contrato en el que los organizadores de viajes proporcionan viajes a los turistas y los turistas pagan las tarifas de viaje correspondientes a sus organizadores de viajes.
En segundo lugar, las obligaciones de los turistas
(1) Obligación de pagar tasas
Esta es la principal obligación de los turistas. Las partes pueden acordar libremente el tipo, monto y tiempo de pago de los gastos de viaje. Lin Cheng'er, un académico de la provincia de Taiwán, cree que los gastos turísticos deberían incluir "transporte, alojamiento, guías turísticos y otros gastos necesarios (como honorarios de agencia, gastos de transporte, comidas, gastos de alojamiento, gastos de visitas turísticas, recogida en el aeropuerto). tasas, tasas de equipaje), impuestos, operadores turísticos. Remuneración debida y beneficios razonables. "El contrato de organización turística de la ex Yugoslavia estipula que "todos los gastos estipulados en el contrato se pagarán dentro del plazo especificado en el contrato; En el plazo especificado, el pasajero deberá presentar los documentos de viaje a la agencia de viajes a más tardar. El organizador paga los gastos de viaje. "En la actualidad, las agencias de viajes generalmente consideran como principio básico el pago por adelantado, es decir, que los turistas han cumplido con sus obligaciones principales. obligaciones pagando los gastos antes de viajar.
(2) Obligaciones incidentales
De acuerdo con el principio de buena fe y las características de los contratos de viaje, los turistas tienen ciertas obligaciones incidentales en las actividades turísticas, que también pueden denominarse "pago turístico". obligaciones" ". Por ejemplo, los turistas están obligados a presentar oportunamente los documentos pertinentes necesarios para viajar, ayudar a los guías turísticos a viajar de forma segura y ordenada y respetar los acuerdos de tiempo y seguridad. El artículo 514-3, apartado 1, del Código Civil de la provincia de Taiwán estipula que "el turismo sólo puede realizarse si los turistas actúan. Sin embargo, si los turistas no actúan, el operador turístico puede fijar un plazo determinado para instar al "Y el primero Las regulaciones en el contrato de organización de turismo de Yugoslavia son más estrictas y detalladas, exigiendo que los viajeros proporcionen todos los documentos verdaderos y completos necesarios para organizar el viaje, especialmente documentos personales y otros certificados necesarios para comprar automóviles, barcos, boletos aéreos, reserva de hoteles y entrada y salida. Los documentos necesarios se entregan al organizador del viaje. Los pasajeros deben asegurarse de que ellos, sus documentos y su equipaje cumplan con las condiciones establecidas por las normas fronterizas, aduaneras, monetarias y de cuarentena pertinentes y otras normas administrativas.
En tercer lugar, los derechos de los turistas
El derecho a cambiar
En otras palabras, los turistas pueden cambiar el contrato de viaje y los terceros pueden participar en el viaje en su nombre. Por supuesto, esto tiene ciertas limitaciones. En la legislación de varios países o regiones, los principales son: El artículo 514-4 del Código Civil de la provincia de Taiwán estipula que "antes de que comience el recorrido, los pasajeros pueden cambiar el recorrido a un tercero. El operador turístico no se negará a menos que existen razones justificables Según el párrafo anterior Se estipula que si el tercero es un pasajero, el operador turístico puede solicitar el pago si se reduce la tarifa "el artículo 651b del Código Civil alemán estipula: "(1) Antes del viaje. comienza, el pasajero no podrá solicitar un reembolso. Se podrá solicitar a un tercero que participe en los derechos y obligaciones derivados del contrato de viaje en su nombre si el tercero no tiene requisitos especiales para el viaje o su participación en el viaje viola. por ley o por orden de la agencia administrativa, el organizador de viajes podrá oponerse a la participación del tercero (2 ) Si un tercero participa en el contrato, el tercero y el turista, como deudores solidarios, serán responsables del mismo. gastos de viaje y gastos adicionales incurridos por el tercero que participa en el contrato "El autor considera que el establecimiento de este derecho favorece la protección del turismo. Los intereses de ambas partes del contrato, no sólo los intereses del turista. Debido a que puede haber un cierto período entre la celebración y la ejecución de un contrato de viaje, si ocurre una emergencia durante este período, como una enfermedad repentina, una tarea de emergencia para la unidad, etc., y el contrato debe realizarse en persona, conducirá inevitablemente a la imposibilidad de ejecutar el contrato. Bajo ciertas condiciones, permitir a los turistas cambiar el contrato con un tercero puede permitir que el contrato continúe ejecutándose y permitir al organizador del viaje obtener las ganancias esperadas sin la necesidad de que ambas partes entren en el complicado y molesto proceso de reembolsar el precio y compensar las pérdidas.
(2) Derecho de revocación
En primer lugar, el derecho de terminación arbitraria. Antes del inicio del viaje, se debe tener en cuenta que los turistas pueden rescindir el contrato de viaje a voluntad. Los turistas pueden rescindir el contrato en cualquier momento después de la firma del contrato de viaje, antes del inicio del viaje o incluso después del inicio. del viaje, y dicha terminación no requiere motivos justificables. Sin embargo, el organizador turístico debe recibir una compensación adecuada por las pérdidas resultantes. Por ejemplo, el artículo 514-9 del Código Civil Provincial de Taiwán estipula que "el viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento antes de que se complete el viaje. Sin embargo, el operador de viajes deberá compensar al operador de viajes por las pérdidas causadas por la rescisión del contrato. ."
En segundo lugar, las agencias de viajes deben Si el itinerario programado se modifica antes del inicio, o el pago realizado es defectuoso y se niega a corregirse posteriormente, el turista podrá rescindir el contrato. Por ejemplo, el artículo 514-9, apartado 1 del "Código Civil Provincial de Taiwán" estipula que "si el servicio turístico no tiene el valor o la calidad mencionados en el artículo anterior, los turistas podrán solicitar al operador turístico que lo mejore. Cuando el El operador turístico no logra mejorar o no puede mejorar, el pasajero puede solicitar un precio más bajo. Si es difícil lograr el propósito esperado, el contrato puede rescindirse”.
En tercer lugar, si el turista no puede participar en el tour por causas que no le sean imputables, el contrato podrá rescindirse. Por ejemplo, el artículo 651e, apartado 1 del Código Civil alemán establece que "si el viaje sufre daños evidentes debido a los defectos enumerados en el artículo 651c, el viajero puede notificar con antelación la rescisión del contrato. Por razones importantes conocidas por el organizador del viaje, No se puede esperar el viaje. Lo mismo ocurre con los pasajeros ”
En cuarto lugar, el organizador del viaje puede rescindir el contrato si no se puede realizar el pago debido a desastres naturales, disturbios, atascos u órdenes gubernamentales que no sean imputables. a las partes. Por ejemplo, el artículo 651j, párrafo 1, del Código Civil alemán estipula: “Si el viaje se ve gravemente obstaculizado, dañado o perdido debido a fuerza mayor imprevista en el momento de la celebración del contrato, tanto el organizador del viaje como el pasajero pueden emitir aviso previo de resolución del contrato de conformidad con las normas anteriores”
(3) Derecho pertinente a reclamar daños y perjuicios
La indemnización por daños es el recurso más básico en todo tipo de contratos de consumo. , por lo que el derecho a reclamar es sin duda un derecho básico indispensable para los turistas . Los reclamos derivados de contratos de viaje se pueden dividir a grandes rasgos en:
El primero es el derecho a reclamar daños materiales: dirigido principalmente a la pérdida de bienes transportados por los turistas durante el recorrido. Este tipo de daños suele ocurrir durante las actividades turísticas. Según los estándares nacionales de la República Popular China (GB/T 15971–1995), la calidad del servicio de los guías turísticos es Qualityoft.
El principio 3 de Our-guideservice estipula que "cuando el equipaje de un turista se pierde o daña, el guía turístico debe comprender la pérdida o daño en detalle y ayudar activamente a encontrar a la persona responsable. Cuando es difícil identificar la persona responsable, el guía turístico debe hacer todo lo posible para ayudar a las partes interesadas a emitir los certificados pertinentes para reclamar una compensación a la compañía de seguros e informar el caso a los departamentos pertinentes según corresponda”.
2. Derecho a reclamar indemnización por daños personales: Existe la posibilidad de sufrir daños personales durante las actividades turísticas.
En caso de lesiones personales, los turistas deberían tener derecho a hacer valer sus derechos ante los organizadores de viajes. El autor cree que aunque las agencias de viajes ahora exigen que cada turista adquiera un seguro a todo riesgo contra accidentes en viaje antes de iniciar el viaje.
El seguro protege hasta cierto punto los dos derechos de los turistas mencionados anteriormente y reduce los riesgos correspondientes de las agencias de viajes, pero también proporciona una excusa para que las agencias de viajes eludan sus responsabilidades. Por lo tanto, desde la perspectiva de proteger a los débiles, deberían restringirse. Cuando los dos tipos de daños anteriores son causados por la intención o negligencia grave del organizador del viaje, los turistas pueden solicitar directamente una compensación al organizador del viaje, por supuesto, sus derechos e intereses de seguro también deben transferirse al organizador del viaje, lo que evita posibles problemas; que los turistas pueden encontrar al reclamar un seguro. Las molestias ocasionadas no sólo reducen el riesgo para el organizador turístico, sino que también mejoran su servicio y su conciencia de prevención.
3. Derecho de reclamación basado en la responsabilidad solidaria: El organizador del viaje asumirá la responsabilidad solidaria por los daños personales y materiales causados por la actuación de los guías turísticos, guías turísticos, conductores y demás personal auxiliar relacionado. . Los visitantes deberían tener derecho a reclamar una indemnización por dichos daños. Por ejemplo, Lin Cheng'er cree que las "causas atribuibles al operador turístico" estipuladas en el artículo 514-7, punto 2 del Código Civil de Taiwán deberían incluir situaciones causadas por la intención o negligencia del operador turístico. El autor está de acuerdo con su punto de vista, porque en el contrato de viaje, dado que el organizador de viajes tiene derecho a elegir el personal auxiliar correspondiente para los servicios de viaje, debe asumir las responsabilidades legales correspondientes derivadas de su selección inadecuada, de lo contrario, como servicio de viaje. con fuertes pagos indirectos, sin duda proporciona muchas excusas para que los organizadores de turismo eludan su responsabilidad.
4. Derecho a reclamar una indemnización por daños mentales: El turismo es un comportamiento de consumo que se centra en productos espirituales, y el intercambio de dinero y bienes durante el turismo es sólo un medio para realizar este consumo espiritual. Por lo tanto, el incumplimiento o ejecución incompleta del contrato de viaje perjudicará definitivamente el derecho a la salud mental de los viajeros. El ICTC también apoya esto. Su artículo 13 estipula que los organizadores de viajes serán responsables de "cualquier pérdida" causada por el incumplimiento de sus obligaciones, y su artículo 2 estipula específicamente el límite de compensación por lesiones personales, pérdidas de propiedad y otros daños sufridos por los pasajeros. Sin embargo, los Principios Generales del Derecho Civil de mi país e incluso la Interpretación sobre varias cuestiones relativas a la determinación de la responsabilidad por daños mentales en casos de daños civiles emitida por el Tribunal Popular Supremo no mencionan si la responsabilidad por incumplimiento de contrato puede reclamarse como compensación por daños mentales. . De hecho, hereda la teoría tradicional del sistema de derecho civil, que cree que las deudas por compensación por daños a la propiedad sólo pueden surgir debido al incumplimiento de las deudas, y la cuestión de la compensación por daños mentales no surge. La indemnización por daños mentales sólo puede producirse cuando los derechos de la personalidad resultan lesionados debido a una infracción. En la práctica judicial, los jueces generalmente no reconocen las reclamaciones de indemnización por daños mentales derivadas del incumplimiento de un contrato, como en el caso Feng contra Shanghai CTS Holiday Travel Service. El autor cree que también debería concederse una indemnización adecuada por daño mental en algunas situaciones especiales de incumplimiento de contrato que no hayan causado daño a los derechos de la personalidad, y que pueden considerarse excepciones al principio de indemnización por daño mental. Debido a que el contrato de viaje tiene su propia particularidad, como dijo Yu, consume una especie de producto espiritual. El incumplimiento o incumplimiento del contrato provocará inevitablemente discapacidad intelectual y ciertos daños mentales a los turistas. Por ejemplo, el propósito de los turistas de brindar placer a través del turismo no se cumple, lo que esencialmente resulta en el fracaso de su propósito de contratar. Por supuesto, si bien se da a los turistas el derecho a reclamar una indemnización por daños mentales, también se les debe impedir que abusen de sus derechos, como por ejemplo no apoyar a las agencias de viajes sin negligencia grave o intencionalidad, para proteger los intereses de los organizadores de viajes.
Quinto, el derecho a reclamar por pérdida de tiempo: Es un derecho exclusivo del turista derivado de la unicidad del contrato de viaje. La deuda por daños surge por el paso del tiempo. Ejemplos típicos de legislación son los siguientes: el artículo 651f, párrafo 2, del Código Civil alemán estipula que "cuando el viaje sea imposible o significativamente perjudicado, los pasajeros también pueden solicitar dinero como compensación adecuada por el uso inútil del tiempo de vacaciones". Código El artículo 514-8 del Código estipula que “si el operador de viajes no viaja de acuerdo con el itinerario acordado por motivos del operador turístico, el pasajero podrá solicitar una compensación por el tiempo perdido diariamente. El monto de la compensación no excederá la tarifa de viaje cobrada por el operador turístico. El monto promedio diario del monto total. "Además de la legislación mencionada anteriormente, otros países tienen poca legislación y nuestro país no tiene regulaciones. El autor cree que la mayoría de las actividades turísticas son muy urgentes. El itinerario se establece claramente en el contrato de turismo y la mayoría de los turistas harán los arreglos de tiempo correspondientes. Una vez que el viaje se retrasa debido a los organizadores del viaje, sin duda causará una pérdida de tiempo innecesaria a los turistas. En la agitada vida social actual, la pérdida de tiempo ha excedido el significado original del tiempo y tiene un cierto valor de propiedad. Por tanto, el establecimiento de este derecho es necesario y razonable.
Impulsará a los organizadores de viajes a prestar más atención a los itinerarios y cumplir mejor los contratos de viaje. Los casos legislativos de la provincia de Taiwán tienen un valor de referencia muy bueno, que no sólo protege a los turistas sino que también previene riesgos excesivos para los organizadores de turismo.
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