Formas y métodos para mejorar la calidad de los guías turísticos
En primer lugar, las cualidades básicas que debe poseer un guía turístico moderno cualificado.
Cualquiera que haya realizado el Examen de Certificado de Calificación de Guía Turístico debe recordar que en la introducción a "Práctica de Guía Turístico", se nos dijo que "el servicio de guía turístico es un servicio altamente inteligente basado en una alta calidad personal, con un alcance de influencia En términos más generales, esto está determinado por los requisitos impuestos a los guías turísticos por las características de los servicios de guías turísticos. Las características de una fuerte independencia requieren que el personal del servicio de guías turísticos se atreva a desafiar las dificultades y mejorar sus diversas habilidades en el proceso de superación. dificultades; las características de un alto grado de integración cerebro-cuerpo requieren que los guías turísticos tengan amplios conocimientos y un cuerpo sano para poder brindar a los turistas los servicios que necesitan en cualquier momento y en cualquier lugar; las características complejas y cambiantes que deben tener los guías turísticos; un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, así como el autocontrol psicológico y la capacidad de afrontar con calma diversas situaciones y problemas cambiantes, las características de alta correlación requieren que los guías turísticos tengan un concepto general, sean lúcidos y lúcidos. considerados en su trabajo y tienen sólidas capacidades de coordinación y relaciones públicas para garantizar que las actividades turísticas se desarrollen sin problemas según lo planeado”.
Entonces, ¿cuáles son las cualidades de un guía turístico? En términos generales, incluye la calidad física, la calidad ideológica y la calidad empresarial. La aptitud física se refiere a un cuerpo sano y una mente sana, que es la base del trabajo de un guía turístico. Solemos decir que "el cuerpo es la capital de la revolución". De hecho, el cuerpo es también el capital de un guía turístico. Sin este capital, ¿cómo se pueden llevar turistas a viajar por todas partes? La calidad ideológica incluye el amor de una persona, la ética profesional y el código de conducta, que son el alma de un guía turístico. La nobleza o despreciabilidad del alma determina la diferencia entre las palabras y los hechos de una persona y su actitud hacia los objetos de trabajo y servicio. La calidad profesional incluye requisitos y habilidades profesionales, lo que determina directamente la efectividad del trabajo y el nivel de servicio de los guías turísticos.
El amor de los guías turísticos modernos es muy importante. Solíamos enfatizar el amor al país y a la empresa. Esto es, por supuesto, importante, pero no puede quedarse ahí. También necesitamos tener un corazón solidario, un sentimiento amoroso de "tener apoyo para los ancianos y apoyo para los jóvenes", un espíritu humanista de ayudar a los pobres y una actitud de vida de amar la naturaleza y amar la vida. Son estos los que determinan la calidad de un guía turístico, la calidad del servicio, la gracia de los modales y la sofisticación del trabajo.
2. ¿Cómo suelen cultivar y mejorar los guías turísticos sus cualidades personales?
Hemos aclarado las cualidades básicas que deben poseer los guías turísticos, entonces, ¿cómo deben cultivar y mejorar sus cualidades personales?
Creo que, primero, debemos desarrollar buenos hábitos de vida, ser honestos y honestos, optimistas y alegres, hacer ejercicio regularmente y mantener un cuerpo sano. El trabajo diario de un guía turístico es muy estresante y si no comes con regularidad, sentirás hambre. Cuando llevas a un grupo a experimentar varias religiones, inevitablemente te verás tentado por varios malos hábitos. Cuanto más esto suceda, más atención se debe prestar a mantener buenos hábitos de vida e insistir en el ejercicio físico. He visto a muchos guías turísticos jóvenes jugando mahjong toda la noche cuando no están dirigiendo recorridos. Se sienten mareados durante el día y no pueden funcionar normalmente. ¿Cómo mantienen a largo plazo su aptitud para las exigencias profesionales?
En segundo lugar, debemos prestar atención a fortalecer el cultivo personal en la vida diaria. En la cultura tradicional china, siempre hemos abogado y valorado el cultivo espiritual personal. Por ejemplo, "examinarme tres veces al día" significa que la gente siempre debe prestar atención a la autorreflexión en la vida diaria. Esta es, de hecho, una buena manera de mejorar el autocultivo. Los antiguos también defendían "ser cautelosos en la independencia"; Significa que cuanto más sin supervisión, más cuidado tenga con su comportamiento. Los guías turísticos trabajan de forma muy independiente y a menudo están lejos de la supervisión de los líderes, por lo que este tipo de espíritu de "cautelosa independencia" es muy necesario. Con este espíritu podrán "salir del lodo sin mancharse" ante las diversas malas tentaciones.
En tercer lugar, en el tenso trabajo diario, debemos prestar atención al hábito de estudiar en cualquier momento y en cualquier lugar. Cuando se trata de estudiar, muchos guías turísticos se quejan de que no tienen suficiente tiempo para estudiar. En última instancia, aprender requiere desarrollar un buen hábito.
El Sr. Lu Xun dijo una vez: "Paso todo el tiempo que otras personas toman café en el trabajo". "El tiempo es como el agua de una esponja, siempre hay un momento para exprimirla". ¿Imagínese si pudiéramos sacar algo de tiempo para leer y estudiar? Los antiguos prestaban atención al uso de "tres veces" al leer y escribir, es decir, "inmediatamente, en la almohada y en el baño". Por supuesto, el conocimiento moderno de la salud nos dice que estos "tres tiempos" no son buenos para el cuerpo, pero lo que necesitamos es este espíritu. En su trabajo y vida diaria, además del aprendizaje formal y sistemático del conocimiento de los libros, los guías turísticos también aprenden en grandes aulas sociales, lo que es más importante. Este tipo de aprendizaje requiere el espíritu de "tres diligencias", es decir, "palabras, manos y cerebro", es decir, exploración diligente, memoria diligente y pensamiento diligente, preste atención a aprender de las personas que lo rodean, "A; La regla es corta, una pulgada es larga." , "Cuando tres personas están juntas, ahí debe estar mi maestro". Tus colegas de liderazgo, incluidos los turistas con los que entras en contacto, son todos tus buenos maestros y debes prestar atención a absorber sus fortalezas. Si persistes durante mucho tiempo, definitivamente podrás acumular mucho dinero y alcanzar un nivel de comodidad en el trabajo.
3. La calidad real de los guías turísticos de mi país y sus razones
Desde la década de 1980, con el desarrollo de la industria turística moderna de China, el equipo de guías turísticos de China se ha ido estableciendo gradualmente. Los guías turísticos han hecho las debidas contribuciones al desarrollo de la industria turística de mi país, han realizado arduos esfuerzos y han surgido muchos talentos destacados y hazañas avanzadas. Lo que es particularmente digno de elogio es que los guías turísticos de nuestro país hayan logrado los resultados anteriores sin ingresos salariales estables y una seguridad social confiable. Esto también demuestra que la calidad básica de los guías turísticos de nuestro país sigue siendo buena. Sin embargo, también debemos ver claramente que, en comparación con los países desarrollados del mundo, todavía existe una gran brecha en la calidad de los guías turísticos de nuestro país, que no pueden adaptarse y satisfacer la situación y las necesidades actuales de un proceso sostenido, rápido y saludable. el desarrollo de la industria turística moderna de nuestro país; no hace falta decir que el número actual de guías turísticos en nuestro país es heterogéneo. Algunos guías turísticos tienen mala calidad y habilidad, incluso olvidan sus propios intereses y carecen de integridad. Estos fenómenos han corrompido y están afectando la imagen profesional de los guías turísticos de nuestro país. En los últimos años, la evaluación profesional de los guías turísticos por parte de nuestra sociedad ha sido deficiente, lo que indica que la calidad general de los guías turísticos de nuestro país es realmente insatisfactoria.
Después de un análisis cuidadoso, las razones del fenómeno anterior son complejas y multifacéticas. Desde una perspectiva amplia, la mejora fundamental del estilo del partido y la atmósfera social llevará tiempo y requerirá los esfuerzos conjuntos de toda la sociedad; el sistema de empleo laboral y el sistema de seguridad social de la industria turística de China deben legalizarse allí; en general, hay un bajo nivel de competencia interna en la industria turística de China y la competencia desordenada va a la zaga del rápido desarrollo del mercado turístico; la formación de guías turísticos debe mejorarse en forma y contenido; las bajas barreras de entrada a la industria conducen a una baja política y cultural; cualidades de los empleados, todo lo cual ha afectado la calidad general de los guías turísticos de nuestro país.
En cuarto lugar, la baja calidad de los guías turísticos se ha convertido en uno de los obstáculos que restringen el desarrollo de la industria turística de mi país.
“Aunque el servicio de guía turístico, como otros servicios, forma parte del servicio de recepción de turismo, comparado con otros servicios, es el servicio de guía turístico el que conecta todos los servicios de recepción de turismo entre sí, haciendo los departamentos y unidades de servicios correspondientes. Las ventas de productos y servicios se han convertido en una realidad, satisfaciendo las necesidades de los turistas durante el proceso de viaje, permitiendo que los productos turísticos en los destinos turísticos entren al consumo y, en última instancia, realicen su valor (Nota 2). punto de vista se ha convertido en el * * conocimiento de la industria turística internacional actual. El servicio de guías turísticos también es un canal importante para la difusión de la cultura. Los guías turísticos también desempeñan un papel importante como "embajadores civiles" en los intercambios internacionales. Por lo tanto, debemos admitir que la calidad de los guías turísticos y la calidad de los servicios de guías turísticos determinan directamente la calidad de los mismos. nivel general de la industria turística moderna de un país. En la actualidad, la baja calidad de los guías turísticos de nuestro país se ha convertido en uno de los obstáculos que restringen el desarrollo de la industria turística moderna de nuestro país.
5. Se deben hacer esfuerzos para mejorar la calidad general de los guías turísticos de nuestro país lo antes posible.
En vista de la complejidad y diversidad de las razones de la baja calidad de los guías turísticos de nuestro país, en realidad se ha convertido en un proyecto sistemático para mejorar la calidad general de los guías turísticos de nuestro país lo antes posible. Sólo movilizando la fuerza de la industria del turismo e incluso de toda la sociedad, trabajando juntos para innovar, intercambiando ideas y adoptando un enfoque múltiple podremos lograr resultados.
En primer lugar, las agencias administrativas de todos los niveles de la industria turística de China deben esforzarse por ofrecer mejores servicios a los guías turísticos y al mismo tiempo fortalecer la gestión diaria. Porque un gobierno en una sociedad moderna, al mismo tiempo que ejerce el poder administrativo, necesita proporcionar productos y servicios públicos eficientes y de alta calidad a toda la sociedad. Esta es también la obligación y la responsabilidad ineludible de los gobiernos en todos los niveles. El gobierno debería hacer algo y no hacer nada. Diversas conductas de inversión en el mercado turístico deberían permitir a los inversores desarrollarse de acuerdo con las leyes y regulaciones de la economía de mercado y asumir sus propios riesgos. mantener reglas de mercado justas y mantener el orden normal del mercado, mejorar el entorno de inversión y brindar servicios de calidad.
En el juego de intereses entre las empresas turísticas y los guías turísticos, los departamentos administrativos deben supervisar eficazmente si las empresas cumplen con las leyes nacionales y los sistemas laborales y de empleo pertinentes, e integrar a los guías turísticos en el sistema de seguridad social lo antes posible para resolver sus preocupaciones; ayudar a los guías turísticos a establecerse. El sindicato de guías turísticos se organiza para cambiar su estatus relativamente débil, salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y apoyar sus intereses razonables. En la formación de guías turísticos, debemos acumular constantemente experiencia y aprovechar al máximo los recursos existentes y los medios científicos y tecnológicos modernos en forma de formación, como intentar la formación en línea, la enseñanza por televisión, la educación vocacional e incluso la educación académica en la forma. del sistema de créditos para satisfacer las necesidades de los guías turísticos para mejorar su calidad En términos de contenido de la formación, debemos prestar más atención a la practicidad, la interactividad y la diversión, centrarse en los resultados reales, y evitar convertirse en una mera formalidad que también podemos llevar a cabo; evaluación de calidad, pruebas de habilidades, evaluación de talentos y otros trabajos para guías turísticos para servir mejor al mercado de recursos humanos turísticos.
Con el desarrollo de la industria turística de mi país y la mejora del nivel educativo de la gente, es de gran importancia considerar aumentar adecuadamente los requisitos restrictivos para las calificaciones profesionales y el nivel académico de los guías turísticos de mi país, lo que mejorar la calidad general de los guías turísticos de mi país. Teniendo en cuenta la situación general de este trabajo y las diferencias económicas y culturales entre las distintas regiones de nuestro país, debemos ser cautelosos en el proceso de formulación e implementación. Se pueden organizar departamentos y expertos relevantes para realizar demostraciones completas primero, o se puede implementar primero en áreas económica y culturalmente desarrolladas, resumir la experiencia y luego promoverla gradualmente.
En segundo lugar, las empresas turísticas chinas desempeñan un papel vital en la mejora de la calidad de los guías turísticos. Los gerentes de empresas turísticas deben darse cuenta de que la calidad de los guías turísticos está directamente relacionada con la supervivencia y el desarrollo de las empresas turísticas, y que la relación entre las empresas y los guías turísticos es interdependiente. Cuando se trata del uso y capacitación de guías turísticos, no sólo debemos prestar atención al uso de la capacitación, sino también estar dispuestos a invertir una cierta cantidad de mano de obra, recursos materiales y financieros en la capacitación en el trabajo de los guías turísticos. guías. Con la mejora de la eficiencia corporativa, es necesario aumentar en consecuencia los salarios de los guías turísticos, resolver sus dificultades prácticas y eliminar sus preocupaciones. También debemos centrarnos en construir nuestra propia cultura corporativa, mejorar la cohesión corporativa y establecer nuestro propio guía turístico; La imagen de marca, que es importante para estabilizar el equipo de guías turísticos, juega un papel extremadamente importante.
Además, y lo más importante, los guías turísticos deben prestar atención a mejorar su propia calidad. Debemos ser plenamente conscientes de que sólo mejorando verdaderamente nuestra propia calidad podremos afianzarnos en un mercado turístico cada vez más competitivo. Debemos entender el principio de que "quien se respeta a sí mismo siempre se valorará a sí mismo", amar al país y a la empresa, dedicarse a su trabajo, adherirse a la ética profesional, mantener una imagen profesional y trabajar juntos para mejorar la evaluación social de los guías turísticos. lo antes posible. Sólo así se podrá mejorar verdaderamente el estatus social de los guías turísticos. También debemos unirnos y tener el coraje de salvaguardar nuestros derechos e intereses legítimos; aprender a utilizar los canales normales para ejercer nuestro derecho a hablar y defender nuestros intereses razonables a través de canales legales. De hecho, esta es también la cualidad que debe poseer un guía turístico con espíritu moderno.
Por último, en la labor de mejorar cuanto antes la calidad de los guías turísticos de nuestro país, no debemos ignorar el importante papel de los turistas y expertos en educación turística. Debido a que los turistas son el cuerpo principal del mercado turístico y los consumidores finales de productos y servicios turísticos, debe decirse que su evaluación de la calidad de los guías turísticos es el requisito de alto nivel más autorizado para la calidad de los guías turísticos; Hay presión y presión para que los guías turísticos mejoren su propia calidad lo antes posible. Un mercado turístico maduro es inseparable de turistas maduros. Cuando los turistas se encuentran con guías turísticos de baja calidad y comportamientos que atentan contra sus propios intereses, deben atreverse a resistir y quejarse, y salvaguardar resueltamente sus derechos e intereses legítimos. De manera similar, mientras disfrutan de los servicios de alta calidad y bajo precio de los guías turísticos, los turistas también deben elogiarlos y alentarlos, comprender su arduo trabajo y respetar su personalidad y su trabajo.
Al discutir cómo mejorar la calidad general de los guías turísticos, también debemos escuchar atentamente las sugerencias de los expertos y académicos en educación turística y respetar sus opiniones es indispensable al formular leyes y políticas relevantes; Deben introducir continuamente sus temas de investigación de vanguardia y nuevos resultados académicos en la formación de guías turísticos, para que puedan transformarse en riqueza social de manera oportuna.
En resumen, siempre que todas las personas involucradas en el turismo puedan darse cuenta de la urgencia de mejorar la calidad básica de los guías turísticos de nuestro país lo antes posible, se den cuenta de la importancia de mejorar la calidad general de los guías turísticos de nuestro país. guías para promover el desarrollo de la industria turística moderna de nuestro país y movilizarnos. Con los esfuerzos conjuntos de toda la sociedad, después de unos años, creo que la calidad de los guías turísticos de nuestro país mejorará enormemente y el equipo de guías turísticos de nuestro país mejorará enormemente. Definitivamente dar un salto cualitativo.