Tipos de decisiones de viaje
(1) Las decisiones de rutina se refieren a decisiones que los tomadores de decisiones toman rápidamente basándose en su experiencia pasada al abordar cuestiones turísticas generales. La toma de decisiones rutinaria también se denomina toma de decisiones habitual o toma de decisiones habitual
(2) La toma de decisiones ampliada se refiere a las decisiones tomadas sobre algunos temas importantes del turismo. En torno a este tipo de toma de decisiones, los turistas tienen que dedicar mucho tiempo y energía a recopilar información de los departamentos pertinentes, considerar varias opciones y luego elegir entre ellas. Para resolver estos problemas, quienes toman decisiones necesitan una rica experiencia, conocimientos profundos, perspicacia aguda y pensamiento activo. Por eso, este tipo de toma de decisiones también se denomina toma de decisiones extendida o toma de decisiones extendida. Para muchos turistas, elegir un destino de viaje es un proceso de toma de decisiones muy extenso, y en su elección se deben considerar muchos factores, incluido el grado de satisfacción del propósito del viaje, sus propias condiciones económicas, la duración del tiempo libre, etc. Por lo tanto, los turistas son especialmente aptos para utilizar este amplio rango de toma de decisiones a la hora de elegir un destino de viaje antes de salir. Al tomar tales decisiones de aplazamiento, los turistas a menudo recurren a amigos, colegas, medios de comunicación e incluso a profesionales del turismo relevantes en busca de ayuda.
(3) La toma de decisiones impulsiva, o toma de decisiones instantánea, es muy diferente de la toma de decisiones convencional. La toma de decisiones impulsiva se refiere a decisiones en una fracción de segundo tomadas sin consideración previa. Por lo general, se desencadena por vallas publicitarias u otras formas de publicidad exterior, o por el propio comportamiento gregario de los turistas, como las experiencias de viaje de sus amigos y la persuasión, en lugar de basarse en experiencias pasadas.
Los tres tipos de toma de decisiones anteriores pueden adoptar diferentes métodos de toma de decisiones para diferentes turistas. Por ejemplo, las personas que viajan con frecuencia y tienen una rica experiencia en viajes generalmente tomarán decisiones más convencionales basadas en sus propias necesidades y destinos de viaje, mientras que las personas que viajan por primera vez, carecen de experiencia en viajes o están muy preocupadas por cierto tipo de Los viajes pueden tomar decisiones más extensas. Incluso si es la misma persona, su método de toma de decisiones no puede ser estático y puede cambiar en cada decisión de viaje. En circunstancias normales, las decisiones de viaje de las personas se distribuyen entre decisiones regulares y decisiones extendidas, como se muestra en la figura: (1) Decisión de selección de información antes de viajar. Incluye principalmente decisiones básicas de viaje (si viajar), decisiones de destino de viaje, decisiones de modo de viaje, decisiones de modo de compra, decisiones de modo de viaje, decisiones de alojamiento y decisiones de método de pago.
(2) Implementación de decisiones de viaje. Las decisiones de implementación durante el viaje dependen de si los turistas eligen un paquete turístico grupal o un recorrido autoguiado antes de viajar. Si es lo último, los turistas pueden enfrentar decisiones que incluyen viajes, turismo, vivienda, comida, compras, entretenimiento, etc. en cualquier momento y en cualquier lugar. El profesor Xie de la Universidad de Finanzas y Economía de Dongbei cree que la toma de decisiones sobre viajes se puede dividir en toma de decisiones de viaje individual y toma de decisiones en grupo.
(1) Toma de decisiones y análisis de viajes individuales
El primer paso es definir objetivos, que pueden ser generales (como el paisaje deseable) o muy específicos (como la elección de transporte).
En el segundo paso, los turistas deben comenzar a recopilar información y determinar la mejor solución para satisfacer sus necesidades de viaje.
La recopilación de información es un proceso continuo, pero la naturaleza y el alcance de este trabajo varían mucho de un visitante a otro. Por ejemplo, los compradores impulsivos se impresionan fácilmente con los descuentos y las comodidades de un lugar; los compradores de viajes racionales pueden recopilar información relevante de amigos, colegas, medios de comunicación e incluso empresas o agencias de viajes relacionadas, comparar y sopesar cuidadosamente, y nunca tomar decisiones fácilmente. .
El tercer paso es que los turistas seleccionen varios destinos de viaje alternativos. Durante este proceso de evaluación, los turistas deben elegir el mejor plan que se ajuste a sus necesidades de viaje y realizar una reserva o precompra. Al mismo tiempo, pueden conocer alguna información detallada sobre el destino, como rutas a atractivos turísticos, apertura. horarios de atracciones, trámites de visa, etc. , para estar completamente preparado para el proceso de viaje real. Por supuesto, si los turistas descubren que no hay ningún destino que pueda satisfacer sus necesidades en esta etapa, deben modificar sus objetivos de viaje o volver a recopilar información de viaje relevante.
(2) Toma de decisiones turísticas y análisis de turistas grupales.
①Tipos de turistas grupales
A. Tipo familiar
La familia pertenece a una de las categorías más básicas de grupos sociales y se denomina grupo primario típico.
Las investigaciones muestran que esta importante unidad de consumidores se puede dividir en cuatro tipos según los roles desempeñados por sus miembros en el proceso de toma de decisiones: liderada por el esposo, liderada por la esposa, * la misma influencia, cada uno tomando la iniciativa, y * * * Mismo tipo de toma de decisiones.
Estos diferentes tipos tendrán diferentes situaciones en proyectos específicos de toma de decisiones. En el entorno social de China, la mayoría de las esposas tienen trabajos independientes y tienen el mismo estatus de toma de decisiones que sus maridos. Además, viajar es una compra de bienes y servicios distintos de los bienes de consumo duraderos, por lo que las decisiones deben tomarse con más cautela, por lo que la mayoría de ellas están dirigidas por *** y los miembros experimentados tienen una mayor influencia. Al mismo tiempo, el estatus cada vez mayor de los hijos únicos en las familias chinas también determina que sus opiniones no puedan ignorarse.
B. Organización social
Es un grupo social que realiza determinadas funciones sociales, cumple fines sociales específicos y forma una unidad independiente. En sociología se les llama grupos secundarios. A veces este tipo de grupo social es muy grande, y un número considerable de personas ni siquiera se conocen entre sí, y la interacción es indirecta. Cuando las personas de una organización van a un lugar y viajan juntas, no es sólo una manifestación de cohesión grupal, sino que también refleja más o menos la existencia de algún tipo de "presión grupal", es decir, la conciencia general del grupo ejerce presión sobre conceptos individuales. Sus decisiones y orientación sobre las actividades turísticas generalmente las toman figuras de autoridad de la organización. Por ejemplo, el fenómeno de los turistas individuales que se unen a viajes en grupo en diversos destinos turísticos.
C. Tipos de clases sociales
Las clases sociales son grupos relativamente homogéneos y duraderos organizados según la cultura, la ocupación y los ingresos. Cada clase tiene valores, actitudes y expresiones similares. conciencia. Los individuos de la misma clase en el mismo círculo social de clase pueden tener la misma orientación conductual debido a intereses, personalidades y condiciones económicas similares durante el proceso de interacción, por lo que estas personas son más fáciles de organizar. Cuando estas personas viajan juntas, les resulta más fácil llegar a un consenso sobre sus decisiones y orientaciones respecto a las actividades de viaje. Por ejemplo, un viaje en grupo organizado por la unidad.
Según la forma de organización del grupo turístico, existen dos tipos principales de turistas grupales:
Uno es un grupo turístico temporal autoorganizado. Este tipo de grupo se refiere a la organización espontánea de los miembros del grupo. Puede haber ciertas relaciones, como relaciones familiares, relaciones de organización social, afiliaciones de clase social, etc. , que puede permitirles organizarse y transformar las complejas relaciones sociales diarias originales en nuevas relaciones turísticas temporales con roles cambiados. Este tipo de relación generará comprensión y ayuda mutua entre los miembros durante el proceso de viaje, lo que permitirá a las personas mejorar la comprensión, profundizar sentimientos y estrechar relaciones. Comparado con el proceso de toma de decisiones de un solo turista, el proceso de toma de decisiones de este grupo de turistas es muy diferente ya sea antes o durante el viaje.
El otro es un grupo turístico temporal organizado por él. Este tipo de grupo suele significar que los miembros del grupo están organizados por organizaciones externas (como agencias de viajes). Es posible que muchos miembros no sepan que pertenecen a diferentes organizaciones sociales y clases sociales, y pueden ser reunidos por una determinada organización turística porque han llegado a un acuerdo unánime sobre un proceso de actividad turística predeterminado. Por lo tanto, la clave para este proceso de toma de decisiones sobre viajes en grupo es identificar y evaluar el valor de las opciones de actividades de viajes en grupo ofrecidas por diferentes organizaciones externas. Una vez que se cumplan los objetivos de viaje personales, las personas se unirán activamente al grupo y se convertirán en miembros de él. Obviamente, los miembros de este grupo no necesitan interactuar entre sí al tomar decisiones, por lo que el proceso de toma de decisiones del turismo de grupo no es esencialmente diferente del de los turistas individuales.
②El proceso de toma de decisiones de los turistas grupales
El proceso de toma de decisiones de los turistas grupales también se completa bajo la influencia de factores internos y externos. A diferencia de los turistas individuales, existen dos vínculos especiales en el proceso de toma de decisiones de los turistas grupales: uno es el proceso de coordinación de las necesidades de viaje individuales entre los miembros del grupo; el otro es el proceso de comparación y asimilación de los planes de viaje individuales; Estos dos vínculos penetran esencialmente en el proceso de toma de decisiones de los viajes individuales y también están determinados por las características de los viajes en grupo. Las manifestaciones específicas son las siguientes:
En primer lugar, los factores que influyen en la decisión. El proceso de realización de viajes en grupo es relativamente complejo. Esto se debe a que la composición de los grupos de turistas es compleja, lo que inevitablemente conducirá a la diversidad y complejidad de los factores que influyen. En el proceso del turismo de grupo, no sólo los factores que constituyen la fuerza influyente desempeñan un papel independiente en el caso de la toma de decisiones turísticas individuales, sino que también existen interacciones entre estos factores que ejercen influencia de diferentes maneras y en diferentes direcciones. lo que sin duda aumenta la dificultad del proceso unificado de toma de decisiones en materia de turismo.
En segundo lugar, el proceso de toma de decisiones de viajes en grupo se caracteriza por la interacción entre los miembros del equipo. Un grupo turístico es un conjunto de comportamientos que se combinan a través de determinadas interacciones sociales.
En este grupo, cada miembro del grupo con * * * necesidades de viaje continuará comunicándose con los demás de diversas maneras, directa o indirectamente, consciente o inconscientemente, para comunicar sus reacciones a estímulos externos y ciertas tendencias y objetivos. y, en última instancia, el *conocimiento* sobre el objetivo es básicamente inexistente en el proceso de toma de decisiones de viaje individual.
En tercer lugar, los resultados de las decisiones de turismo grupal tienen un significado normativo temporal, lo que hace que las decisiones sean relativamente estables. De hecho, una característica destacada de las actividades grupales es la existencia de ciertas normas grupales, que son la base para garantizar la realización de los objetivos del grupo. Por lo tanto, una vez que se toma la decisión de viajar en grupo, cada miembro del grupo está obligado a cumplir con las mismas normas del grupo. Incluso cuando los intereses personales entran en conflicto con estas normas, los individuos deben obedecerlas. Es decir, no hay posibilidad de que las decisiones de viaje en grupo cambien en ninguna etapa o en ningún contenido. Son relativamente estables y obvias bajo las limitaciones de las normas. Previsible. El proceso de toma de decisiones sobre viajes en grupo se muestra en la figura:
Como se puede ver en la figura, el proceso de toma de decisiones sobre viajes en grupo tiene los siguientes procesos:
A. germinación de las necesidades individuales. El comportamiento comienza con la motivación y las necesidades son la base de la motivación. Cuando los turistas están insatisfechos con su situación actual, tienen un desequilibrio psicológico y tienen ciertas expectativas psicológicas, surge la demanda.
B.*** Confirma la misma motivación. Cuando los turistas se dan cuenta de que sus expectativas de viaje deben satisfacerse estando con otros o convirtiéndose en miembros de un grupo de viaje organizado por otros, básicamente se determina el modelo de viaje grupal.
C. Recogida de información. La recopilación de información es un trabajo realizado por individuos bajo la influencia de factores culturales, sociales, personales y otros factores integrales. Sus fuentes de información incluyen principalmente: comentarios de la propia acumulación de conocimientos y experiencias de viaje de los individuos, opiniones de familiares, amigos, vecinos y colegas, información de grupos relevantes e información comercial.
D.* * *Evaluación del plan. Cada turista puede filtrar inconscientemente la información al recopilarla y luego coordinar su información entre los turistas del grupo para maximizar las necesidades de la mayoría de los miembros del grupo, que es la base para la toma de decisiones de viajes en grupo.
E. La formación de la toma de decisiones turísticas. En un viaje en grupo es imposible cubrir todas las expectativas de los turistas del grupo, pero en los aspectos principales y para la gran mayoría de los integrantes hay bastante cohesión. De esta forma se toman decisiones de viaje en grupo, lo que significa que los turistas en grupo comienzan a experimentar el viaje.