¿Cuáles son las particularidades de la gestión de recursos humanos en las empresas turísticas?
El producto turístico es un producto heterogéneo. Desde la perspectiva de la composición de los productos turísticos, los productos turísticos son productos integrales compuestos por productos materiales, productos espirituales y servicios turísticos. Desde la perspectiva del contenido de los productos turísticos, son productos compuestos por rutas turísticas, diversos recursos turísticos, diversas instalaciones turísticas y diversas actividades de servicios turísticos especiales.
Desde la perspectiva del proceso de formación de productos turísticos, hay muchos departamentos e industrias involucrados en la producción o suministro de productos turísticos, no solo el departamento de turismo, sino también muchos otros departamentos e industrias económicas nacionales fuera del país. el departamento de turismo.
2.
Los productos turísticos están representados principalmente por servicios turísticos, que no se pueden ver, tocar ni oler, y no se pueden "probar primero antes de comprar". Los productos turísticos se diferencian de otros bienes de consumo tangibles en que las personas no pueden tocar ni sentir su existencia antes y durante el consumo.
Los turistas dedican una determinada cantidad de tiempo, gasto y energía para obtener una experiencia de viaje y una experiencia invisible para las personas. La intangibilidad de los productos turísticos aumenta el riesgo de compra de los turistas y también aumenta la dificultad de las transacciones entre las agencias de viajes y los turistas.
Datos ampliados:
Las siguientes tres características:
1. Gestión humanística
La gestión humanística es el núcleo de la gestión moderna de recursos humanos. La esencia es también la característica más fundamental de la gestión de recursos humanos en turismo. La esencia de la gestión humanista es que las empresas deben estar orientadas a los empleados y considerar a las "personas" como el recurso más valioso de la empresa, en lugar de tratarlas como costos y "herramientas".
2. Gestión de diferencias
La gestión de diferencias es una característica importante que distingue la gestión de recursos humanos en turismo de otras empresas. De la clasificación de los recursos humanos turísticos se desprende que los recursos humanos de las empresas turísticas cubren una amplia gama.
Por lo tanto, en el proceso de gestión de recursos humanos turísticos, es necesario diferenciar la calidad, capacidad, actitud y desempeño de los empleados en diferentes departamentos y en diferentes niveles, lo que aumenta la complejidad y dificultad de la gestión humana turística. gestión de recursos.
3. Gestión del grupo
Los recursos humanos turísticos tienen un fuerte carácter social, que se refleja principalmente en la interacción entre empleados, el contacto entre empleados y turistas, y el contacto entre empleados y turistas y requisitos de equidad. Esto requiere que la gestión de recursos humanos en turismo se centre en estimular el entusiasmo del equipo y no sólo en los turistas o en un pequeño número de talentos.