¿Es una estafa recibir una llamada de Tongcheng vendiendo seguros?
El autor se encontró recientemente con un caso así. La Sra. He, una trabajadora administrativa de una empresa en Guangzhou, realizó un viaje autoguiado a Filipinas con su mejor amiga para conmemorar el 15º aniversario de su amistad buceando. Inesperadamente, el barco con destino a Tagbilaran se detuvo debido a un tifón. Como resultado, la Sra. He y su grupo no pudieron registrarse en la habitación reservada en la granja de abejas como estaba previsto ese día. De acuerdo con la política de reserva, la granja le cobró a la Sra. He el precio de la habitación por su primera noche como consumo.
La Sra. He sabe claramente que el producto de seguro de viaje "Travel Treasure" que ha asegurado tiene protección contra cambios y retrasos en el itinerario. Sin embargo, no estoy seguro de para qué cobertura califica mi situación y qué información debo mostrar. Por lo tanto, la Sra. He se comunicó con el servicio de atención al cliente en línea de la compañía de seguros siguiendo las instrucciones del personal de atención al cliente, obtuvo el certificado de suspensión emitido por la compañía de transporte y las instrucciones emitidas por el criadero indicando que no se otorgaría ningún reembolso si el Los productos no fueron enviados. Después de regresar a China, la Sra. He presentó una solicitud de reclamación a la compañía de seguros.
Después de verificar los materiales proporcionados por la Sra. He, el ajustador de reclamos confirmó que el tifón hizo que la Sra. He no pudiera registrarse en la granja según lo programado. Este fue un cambio en el itinerario causado por el mal tiempo. y se podría pagar una indemnización. Además, debido al tifón que provocó la suspensión del barco, la duración del retraso también alcanzó las cuatro horas especificadas en la póliza de seguro, por lo que puedes obtener una compensación por el retraso del viaje al mismo tiempo.
De hecho, las compañías de seguros han descubierto, a partir de las consultas de los clientes, que bastantes personas no saben mucho sobre el alcance específico de estos dos tipos de protección. Por ejemplo, creen que el cambio de itinerario equivale a una especie de compensación psicológica. Incluso si el asegurado cambia el itinerario programado por capricho, la compañía de seguros aún puede compensar los gastos relacionados.
“Esto es en realidad un malentendido”, explicó la Sra. Chen, gerente senior de reclamaciones de la compañía de seguros, en una entrevista con el autor. "Las dos protecciones de cambio de itinerario y retraso de itinerario no aceptan como base de compensación pérdidas causadas por voluntad subjetiva."
Se entiende que cambio de viaje se refiere a la pérdida causada por el asegurado o linaje directo antes o durante el viaje, gastos de viaje no reembolsables como gastos de alojamiento, pasajes aéreos y pasajes aéreos pagados por adelantado pero no utilizados debido a fallecimiento de un familiar, hospitalización por enfermedad grave, mal tiempo, desastres naturales, etc. Retraso en el viaje significa que el transporte público del asegurado se retrasa continuamente durante el tiempo especificado en la póliza de seguro debido a los motivos especificados en la póliza de seguro, y el asegurado puede recibir una compensación. Las causas comunes de accidentes incluyen condiciones climáticas adversas, desastres naturales y control del tráfico aéreo.
“La diferencia entre los dos es que uno es compensar los gastos reales del asegurado y el otro es proporcionar una compensación financiera por el tiempo perdido del asegurado. Los expertos de Allianz Property & Casualty Insurance dijeron que a veces”. En un viaje, ambas pueden ocurrir al mismo tiempo, y la experiencia de la Sra. He es consistente con esta situación.
En comparación con el retraso en el cronograma, los materiales necesarios para solicitar un reclamo de cambio de cronograma son más suficientes. Por ejemplo, si el asegurado o un familiar directo es hospitalizado debido a una lesión grave, se requiere comprobante de hospitalización y comprobante de familiares directos, si el mal tiempo impide el check-in en el hotel según lo previsto y se cobra, comprobante de pago por adelantado y; Se debe proporcionar una política de reserva que muestre las deducciones del hotel.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.