Tipos de quejas de viaje
De acuerdo con las "Disposiciones provisionales sobre quejas turísticas" de mi país, el reclamante puede presentar una queja ante la agencia de gestión de quejas turísticas por los siguientes daños:
(1) Se cree que el turismo El operador no ha cumplido el contrato o acuerdo.
(2) Se cree que los operadores turísticos no brindan a los turistas servicios de precio, calidad y logotipo razonables.
(3) Se cree que el operador de viajes causó intencionalmente o negligentemente daños o pérdidas en el equipaje del denunciante.
(4) El operador turístico causa intencionalmente o negligentemente daños personales al denunciante.
(5) Se cree que el operador turístico ha engañado al denunciante y perjudicado sus intereses.
(6) Los empleados de las unidades de negocios turísticos aceptan en secreto sobornos y piden propinas.
(7) Otras conductas que perjudiquen los intereses del denunciante.
A juzgar por la normativa, el contenido es específico y claro. Los contenidos (1) y (2) se basan en el contrato de viaje firmado entre la agencia de viajes y los turistas. Si no existe relación jurídica turística, no habrá incumplimiento del contrato, incumplimiento de requisitos del servicio, etc. Por tanto, la firma de un contrato turístico es la premisa y base para que los turistas puedan reclamar. Si efectivamente el acuerdo entre las partes es "oral" o "informal", y el turista no tiene pruebas relevantes que acrediten la relación contractual entre ambas partes. Las agencias de viajes pueden resolver disputas sin presentar una queja.
Para las situaciones (3), (4), (5) y (6) estipuladas en las leyes y reglamentos, de acuerdo con los requisitos pertinentes de las normas de prueba de la Ley de Procedimiento Civil de mi país, el denunciante debe proporcionar evidencia para demostrar que la agencia de viajes causó daños personales y a la propiedad, fraude intencional, sobornos y propinas a los turistas. Sin pruebas relevantes, es imposible determinar que la agencia de viajes tuvo "defectos y fallas" en el proceso de recepción basándose únicamente en "narrativas orales".
En segundo lugar, escriba una norma de queja
De acuerdo con el "Reglamento provisional sobre quejas de turismo" promulgado por la Administración Nacional de Turismo, al escribir una carta de queja, debe reflejar la situación en función de el principio de buscar la verdad a partir de los hechos. Específicamente, una queja completa debe incluir las siguientes partes:
1. El nombre, género, origen étnico, ocupación, edad, nombre de la unidad (grupo), dirección y número de teléfono del reclamante.
2. El nombre, dirección y número de teléfono del demandado.
3. Hechos y motivos de la denuncia.
En cuarto lugar, requisitos específicos de compensación.
5. Materiales de certificación relacionados con los hechos, tales como contratos, billetes, billetes de avión, comprobantes, facturas, etc.
Además, el denunciante deberá presentar una copia de la denuncia en función del número de personas denunciadas y aportar nuevas pruebas de conformidad con la ley durante el proceso de denuncia.
¿Qué daños puede reclamar un denunciante?
Primero, se cree que el operador turístico no ha cumplido con el contrato o acuerdo;
Segundo, se cree que el operador turístico no ha brindado servicios turísticos de precio y calidad;
Tres, se cree que el operador de viajes causa intencionalmente o negligentemente que el equipaje del denunciante se dañe o se pierda;
4. Se cree que el operador de viajes causa intencionalmente o negligentemente lesiones personales del denunciante;
5. El operador turístico se considera un operador de viajes. El denunciante defraudó al denunciante y perjudicó los intereses del denunciante;
6. sobornos y pedido de propinas;
7. Otras conductas que perjudiquen los intereses del denunciante.
3. El alcance de las quejas se aplica a las condiciones de compensación del depósito:
En primer lugar, la agencia de viajes no cumplió con los estándares de calidad del servicio acordados en el contrato por su propia culpa;
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En segundo lugar, el servicio de la agencia de viajes no cumple con los estándares nacionales ni con los estándares de la industria;
En tercer lugar, debido a que la agencia de viajes quebró, los turistas perdieron sus gastos de viaje por adelantado.
Lo anterior es una introducción a lo que incluyen las quejas de viaje. Las agencias de viajes regulares deben obtener la "Licencia comercial de agencia de viajes" emitida por el departamento administrativo de turismo y la "Licencia comercial" emitida por el departamento administrativo industrial y comercial, y verificar estrictamente que el alcance de los viajes al exterior de los ciudadanos chinos sea nacional; franquicia y debe figurar en la licencia comercial. Indique lo contrario, es falsa.