¿Cómo debe compensar la agencia de viajes el incumplimiento unilateral temporal del contrato y la cancelación del grupo turístico?
Artículo 107 de la "Ley de Contratos": Si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o no cumple con sus obligaciones contractuales, asumirá la responsabilidad por el incumplimiento del contrato, como continuar cumpliendo, tomar medidas correctivas medidas o compensar pérdidas.
Artículo 114 Las partes podrán acordar que cuando una de ellas incumpla el contrato, deberá pagar una determinada cantidad a la otra.
El importe de la indemnización por daños y perjuicios también podrá acordarse según el método de cálculo del importe de la indemnización por pérdidas causadas por incumplimiento de contrato.
Si la indemnización liquidada acordada fuera inferior a las pérdidas causadas, las partes podrán solicitar al tribunal popular o institución arbitral que las incremente.
Añadir; Si la indemnización liquidada acordada es excesivamente superior a las pérdidas causadas, las partes podrán solicitar al tribunal popular o institución arbitral su pago.
Se debe reducir adecuadamente.
Cómo compensar a la agencia de viajes por incumplimiento de contrato causado por la reserva de habitaciones en lugares turísticos de acuerdo con lo establecido en el contrato firmado
Si no existe tal apartado, puede consultar a las normas de penalización estándar de la agencia de viajes para litigios.
¿Por qué la agencia de viajes cobra indemnización por daños y perjuicios cuando un turista abandona temporalmente el grupo? Porque una vez que deciden unirse a un grupo turístico, equivale a firmar un contrato con la agencia de viajes. Si un turista abandona temporalmente el grupo, equivale a rescindir el contrato y pagar una indemnización.
Según contrato. Si el contrato establece que tendrás que pagar una indemnización por daños y perjuicios si te retiras del grupo y ya has firmado el contrato, puedes cobrarlo.
Cómo manejar las disputas por indemnización de daños causados por la responsabilidad de las agencias de viajes por incumplimiento de contrato 1. El concepto de responsabilidad por incumplimiento de contrato
La responsabilidad por incumplimiento de contrato es la abreviatura de civil responsabilidad por incumplimiento de contrato. La responsabilidad por incumplimiento de contrato se refiere a la responsabilidad civil que debe asumir una parte de un contrato si no cumple con sus obligaciones contractuales o las cumple de manera incompatible con el contrato.
2. Manifestaciones de incumplimiento contractual de las agencias de viajes
1. Esta es la principal forma de incumplimiento de las agencias de viajes. Cuando una agencia de viajes brinda servicios, reduce el nivel de servicio y los estándares, como acordar un hotel de tres estrellas, pero el hotel real proporcionado por la agencia de viajes es solo un estándar de dos estrellas, la agencia de viajes promete un tren, pero; El hotel real proporcionado es un tren. Es un servicio de coche. Espera, espera.
2. La agencia de viajes no cumplió con los servicios acordados en el contrato. Debido a la creciente conciencia sobre la protección de los derechos de los turistas, en términos generales, las agencias de viajes no (o no se atreven) a no realizar los servicios acordados en el contrato, porque la agencia de viajes conoce claramente las consecuencias del incumplimiento del contrato. Cuando sea absolutamente necesario, como por ejemplo debido a graves retrasos en el tráfico y limitaciones de tiempo, las agencias de viajes reducirán sus servicios, lo que perjudica los derechos e intereses de los turistas.
3. Forma especial de incumplimiento contractual de la agencia de viajes. Según las disposiciones generales de la Ley de Contratos, si el deudor del contrato no puede proporcionar los bienes o servicios estipulados en el contrato, puede sustituirlos por bienes o servicios similares o de mayor calidad. El comportamiento del deudor del contrato no puede considerarse como un. incumplimiento del contrato, y la otra parte está dispuesta a aceptar. En los servicios turísticos, incluso si las agencias de viajes los reemplazan con servicios de alta calidad, sigue siendo difícil para los turistas aceptarlos. Esta forma especial de incumplimiento de contrato es exclusiva de los contratos de viaje.
En tercer lugar, el foco del debate es la responsabilidad de las agencias de viajes por incumplimiento de contrato
1. Los turistas y las agencias de viajes tienen grandes diferencias en los estándares de compensación. La agencia de viajes se adhiere a las disposiciones pertinentes de la ley contractual y compensa a los turistas de acuerdo con la indemnización estipulada en el contrato o las pérdidas reales de los turistas, los turistas exigen una compensación mayor basándose en la compensación de la agencia de viajes, si el Los turistas que vuelvan la próxima vez, las tarifas pagadas por los turistas serán mucho más altas, excediendo la compensación de la agencia de viajes. Algunos casos judiciales recientes muestran que el Tribunal Popular ha notado este fenómeno. Algunos precedentes judiciales han realizado ajustes importantes en los métodos de compensación de las agencias de viajes, que merecen la mayor atención de las agencias de viajes.
2. Si la responsabilidad de la agencia de viajes por incumplimiento de contrato incluye daño psíquico. Quienes están a favor abogan firmemente por la inclusión del daño mental con el argumento de que los servicios turísticos incluyen el disfrute espiritual. Dado que la agencia de viajes incumplió el contrato, debe compensar el daño mental según el principio de indemnización. La parte contraria considera que la Ley de Contratos no incluye el daño psíquico dentro del ámbito de la indemnización por incumplimiento de contrato. A juzgar por la práctica judicial actual, las agencias de viajes deberían prestar atención al hecho de que una pequeña cantidad de indemnización por incumplimiento de contrato se considera daños mentales.
3. Si la indemnización se limita a la compensación económica. Según las disposiciones de la Ley de Contratos, una vez que se produce la responsabilidad por incumplimiento del contrato, la parte infractora "debe asumir la responsabilidad por el incumplimiento del contrato, como continuar ejecutando, tomar medidas correctivas o compensar las pérdidas". sólo una forma de responsabilidad por incumplimiento de contrato. Cuando se produzca un incumplimiento de contrato, la agencia de viajes deberá continuar realizando o tomar medidas reparadoras lo antes posible. Si no puede continuar realizando o tomando medidas correctivas, o si aún causa pérdidas a los turistas incluso si continúa realizando o tomando medidas correctivas, la agencia de viajes compensará a los turistas por sus pérdidas.
4. Principios básicos para resolver disputas de compensación y responsabilidad por incumplimiento de contrato de agencias de viajes
1. La agencia organizadora del viaje debe ser responsable del contrato de viaje. Al firmar un contrato de viaje, el operador turístico debe ser responsable de todos los servicios acordados en el contrato. Independientemente de si es culpa del operador turístico o no, siempre que los servicios prestados por los turistas no cumplan con el contrato, el operador turístico asumirá toda la responsabilidad y no puede negarse a asumir la responsabilidad basándose en que el operador turístico no tiene la culpa.
2. Todo lo que sea incompatible con el contrato debe considerarse incumplimiento de contrato. Independientemente de si el comportamiento de la agencia de viajes causa pérdidas económicas directas a los turistas, siempre que los servicios de la agencia de viajes no cumplan con el contrato, el comportamiento de la agencia de viajes debe considerarse un incumplimiento del contrato. Algunas acciones de las agencias de viajes no perjudican directamente los derechos e intereses de los turistas, como ajustar arbitrariamente los itinerarios de la mañana y la tarde, pero dichos ajustes no cambian la naturaleza de su incumplimiento de contrato.
3. El principio de indemnización se aplicará a la responsabilidad por incumplimiento del contrato. Aunque algunos casos judiciales han violado los principios de compensación pertinentes en el derecho contractual, en lo que respecta a las disposiciones legales actuales, el principio de indemnización por daños y perjuicios todavía domina.
¿Cómo deberían las agencias de viajes compensar los cambios en los itinerarios de viaje1? Si un guía turístico cambia el programa de actividades sin autorización, reduciendo o cambiando los elementos del recorrido, la agencia de viajes reembolsará los boletos para los lugares escénicos, los honorarios del servicio del guía turístico y compensará la misma cantidad de daños y perjuicios. 2. Si el guía turístico viola el acuerdo y agrega artículos de catering, entretenimiento, médicos y otros sin autorización, la agencia de viajes correrá con todos los gastos del turista. 3. Si viola el contrato o plan de viaje y aumenta el número de viajes de compras sin autorización, se le reembolsará el 20% del precio de compra del turista cada vez. 4. El guía turístico organiza que los turistas compren en tiendas distintas a las designadas. por el departamento de turismo sin autorización. Los productos adquiridos son falsificados y de mala calidad, y la agencia de viajes debe compensar a los turistas por todas las pérdidas. 5. Si un guía turístico vende productos de forma privada, la agencia de viajes reembolsará íntegramente el dinero de la compra a los turistas. 6. Si el guía turístico pide propina, la agencia de viajes deberá compensar el doble de la propina. 7. Durante el recorrido, el guía turístico abandonó al grupo sin permiso, sin dejar a nadie a cargo de los turistas. La agencia de viajes correrá con los gastos directos, tales como gastos de alimentación y alojamiento, incurridos por los turistas durante el recorrido, y compensará el 30% de los gastos totales del recorrido como indemnización por daños y perjuicios. 8. Si el transporte organizado por la agencia de viajes es inferior al nivel acordado en el contrato por motivos causados por el departamento de transporte, la agencia de viajes reembolsará la diferencia entre la tarifa de transporte pagada por el turista y el gasto real, y compensará por la diferencia del 20% como indemnización por daños y perjuicios. 9. Si no puede visitar las atracciones turísticas organizadas por la agencia de viajes por motivos de atracción, la agencia de viajes reembolsará los boletos de las atracciones y los honorarios del guía turístico, y compensará la tarifa de reembolso del 20% como indemnización por daños y perjuicios. 10. Si el hotel organizado por la agencia de viajes es inferior al estándar acordado en el contrato, la agencia de viajes reembolsará la diferencia entre la tarifa de la habitación pagada por el turista y la tarifa real de la habitación, y pagará el 20% de la indemnización por daños y perjuicios. Plazo de prescripción de las sanciones por incumplimiento de contrato por parte de una agencia de viajes: 1. El plazo de prescripción para solicitar una indemnización a la Oficina de Supervisión de Calidad es de 90 días. 2. La decisión de aceptar una queja turística deberá ser respondida dentro de los 7 días. 3. La agencia de viajes reclamada deberá dar respuesta por escrito dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la decisión de aceptación de la Oficina de Supervisión de Calidad.
¿Cómo deberían las agencias de viajes promover la comunicación? Deberían estar dispuestos a renunciar a sus recursos económicos y ofrecer visitas guiadas gratuitas de forma regular. Generalmente el precio es razonable, el servicio es bueno y la reputación es importante. No pienses sólo en ganar dinero. Trátelo como una carrera y experimentará la felicidad gracias a ello.
Dije verbalmente que iba a visitar Corea del Sur, pero lo cancelé al día siguiente. La agencia de viajes dijo que pagaría NT$50 por daños y perjuicios. Esto depende del contrato firmado por ambas partes. Si un contrato no se firma, no debería ser jurídicamente vinculante. Puede llamar al 12301 para consulta.
La agencia de viajes no tiene ningún motivo para posponer la fecha del viaje. ¿Cómo lo compensa? Puedes cancelar tu viaje y obtener una compensación. Si tienes un contrato, puedes contratarlo. Espero adoptar. Soy turista y abro una tienda. Odio este fraude.
Respuesta profesional
El plan de cómo aprender una agencia de viajes se divide en
El primero es el plan de oficina (este es el plan más bajo y en el que la mayoría de la gente piensa, que es reserve una habitación, tome un automóvil y envíe un guía turístico. Hay muchos planes conectados.
Es demasiado fácil de ajustar, pero él no entiende nada.)
En segundo lugar. planificar de manera gradual (esto es mejor que lo anterior) Uno alto, pero tiene que reservar una habitación, un automóvil y un guía turístico.
Necesita una gran coordinación y capacidad de manejo. emergencias y puede proporcionar soluciones razonables y rápidas para recoger y dejar invitados en diferentes momentos, creo que tomó menos de medio año de capacitación en el primer piso, principalmente mucha paciencia)
Tercero: Plan de cliente flexible: (Además de oficinas, clientes directos y reuniones, nuestra empresa tiene entre 3000 y 4000 clientes cada año. Algunos son antiguos clientes, otros son admiradores de delegaciones.
¿Cómo lo hiciste? ¿Gana un grupo turístico con tu profesionalismo y encanto cuando muchos colegas cotizaban? Tengo un plan para este año. Habrá muchos grupos turísticos.
El grupo solo está comparando precios. , ganará mucho dinero y el precio será muy alto.
La empresa obtiene las máximas ganancias para planificar el segundo piso y requiere más de medio año para estudiarlo y perfeccionarlo.)
Cuarto: Servicio al cliente directo (nuestra empresa tiene un departamento de comercio electrónico, comienza con los clientes directos. El servicio al cliente directo debe tener un nivel comercial bastante completo, lo cual es muy importante para personas en diferentes niveles de la vida.
Niveles de consumo, hábitos y lo que les gusta escuchar. Lo que quieras, tienes que dar diferentes cotizaciones para maximizar las ganancias. Debe tener habilidades de telemercadeo, elocuencia, conocimiento y calidad de sonido.
Por ejemplo, un grupo de personas de Jiangsu y Zhejiang se están preparando para este caso. Fui a Zhangjiajie Phoenix durante 4 días. Primero, intenté hacer un plan, hablé con el invitado durante 2 días. Negoció 780 yuanes por persona, lo cual no creía. La conversación estaba a punto de terminar y le dije que pidiera instrucciones antes de darle una respuesta, porque el invitado se iba al día siguiente y así sería. Sería muy misterioso no pagar el depósito. Después de 30 minutos, le pedí a mi invitado directo que hablara.
En ausencia de estándares de servicio, las transacciones se realizarán a 1.120 yuanes/persona/30 minutos más tarde. se depositará un depósito).
En quinto lugar, la planificación de conferencias (comúnmente conocida como secretaria de conferencias), creo que es el nivel más alto de planificación en la industria del turismo. Requiere el nivel de un gerente profesional y sabe todo lo importante.