Carta de Compromiso de Agencia de Viajes
El compromiso 1 de la agencia de viajes tiene como objetivo convertir a Yunnan en una verdadera provincia turística, establecer una imagen de marca brillante de la Agencia de Viajes de China y adaptarse al desarrollo del turismo en el nuevo siglo. Un viaje que realmente te satisfaga con libertad, facilidad, comodidad y placer.
Aquí prometemos solemnemente:
1. Recibir viajeros individuales y grupos todos los días para evitar el sueño de que tienes tiempo pero no puedes viajar debido a diversas restricciones como el número. de personas.
2. Se lanza por primera vez un servicio de coche independiente. Puedes elegir voluntariamente un modelo de viaje y el precio del coche no está limitado por factores como el número de personas.
3. La ruta de viaje, la clasificación de estrellas del hotel, los estándares de servicio, el transporte, el nivel del guía turístico y los cuidados especiales (como traductores, personal médico del grupo, acompañante completo, acompañante local, etc.) pueden variar. todos serán elegidos voluntariamente.
4. Durante el viaje, puedes controlar libremente el tiempo de turismo en los lugares escénicos, cambiando fundamentalmente el rígido modelo tradicional de operación de recepción de turistas, que solo puede dejar que el hermoso paisaje te deje apurado y te vayas. un paseo.
5. Todas las atracciones en el área escénica pueden ser elegidas libremente. Puedes renunciar voluntariamente a cualquier atracción o atracción que hayas visitado o que no te interese.
6. Ambas partes de cada grupo turístico (independientemente del número de personas) han firmado el Contrato Estándar de Turismo de Yunnan. Nuestra agencia cumplirá estrictamente y cumplirá estrictamente todos los compromisos asumidos por nuestra agencia en el viaje. contrato. Entender realmente el consumo.
7. Nuestra empresa realizará el seguro correspondiente en seguros de accidentes personales de acuerdo con el "Reglamento de Viajes de la República Popular China" (independientemente de la nacionalidad).
8. Durante el viaje, nuestra agencia implementará estrictamente las normas claras de la Oficina de Turismo sobre compras y respetará sus deseos voluntarios de compra. En principio, organícelo solo una vez al día (especialmente no más de dos veces) y asegúrese de que el tiempo de estadía sea de aproximadamente una hora, para que realmente pueda organizar su tiempo en el lugar pintoresco.
9. Billetes seguros con descuento para aviones, coches, barcos, etc. Durante el viaje y en el camino de ida y vuelta.
10. Durante el recorrido, nuestra agencia se asegurará absolutamente de que su viaje sea fluido, coherente, cálido y agradable. También hemos abierto llamadas telefónicas las 24 horas y un procesamiento rápido de correos electrónicos, y sinceramente le brindamos los correspondientes servicios rápidos y de alta calidad en cualquier momento.
La segunda parte de la carta de compromiso de la agencia de viajes es construir un entorno de mercado turístico saludable y armonioso, adherirse a operaciones honestas, crear servicios de alta calidad y esforzarse por ser una agencia de viajes honesta. La Agencia de Viajes para Jóvenes de Huanggang promete solemnemente las "Siete cosas que no se deben hacer" y las "Siete cosas que no se deben hacer" a los turistas de la ciudad:
1. Las "Siete cosas que se deben hacer" en el funcionamiento y los servicios honestos de las agencias de viajes
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1. Cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones nacionales, insistir en operar de acuerdo con la ley, manejar rápida y adecuadamente las quejas de los turistas y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas.
2. Las agencias de viajes implementan un sistema de reservas para que sus empleados participen en el negocio de las agencias de viajes, fortalezcan la gestión de los departamentos de ventas y de los empleados de las agencias de viajes y sean responsables de sus comportamientos comerciales.
3. Firmar contratos laborales con los empleados de las agencias de viajes, pagar los salarios y asignaciones de los empleados a tiempo y no deducir la remuneración laboral que los empleados deberían disfrutar.
4. Durante el proceso de servicio de recepción turística, elija una agencia de viajes terrestres de confianza y una empresa de autobuses turísticos para firmar un contrato y estandarizar el proceso de servicio.
5. Proporcionar a los turistas productos de viaje de calidad y valor constantes, presentar información veraz sobre los productos y no engañar a los huéspedes.
6. Utilizar textos de contratos de viaje estandarizados, aclarar precios, estándares de servicio y otros asuntos, respetar el contrato, cumplir los compromisos de servicio y mantener conscientemente el orden del mercado turístico.
7. Fortalecer la gestión de seguridad de la producción, implementar el sistema de responsabilidad de seguridad y solicitar un seguro de responsabilidad de agencias de viajes para garantizar la seguridad de las personas y propiedades de los turistas.
2. "Siete cosas que no deben hacer" las agencias de viajes para operar servicios con integridad
1 No operar más allá del alcance, no transferir la licencia comercial de agencia de viajes de manera ilegal o ilegal. disfrazarse y no participar en contratos afiliados.
2. Los vehículos que no tengan calificaciones de negocios turísticos y las personas que no tengan certificados de guía turístico o certificados de guía turístico en la sociedad no pueden recibir turistas.
3. No participe en competencia desleal que sea inferior al precio de costo, como "tarifa de viaje cero" o "tarifa de viaje negativa".
4. No violar el contrato, no bajar los estándares de servicio y no organizar la participación en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. No publicar información y anuncios turísticos falsos, no engañar a los turistas con lenguaje vago y no engañar a los turistas.
6. No incumpla intencionalmente las tarifas del tour ni infrinja los intereses de los invitados.
7. No está permitido introducir o proporcionar contenido a turistas que perjudique los intereses nacionales y la dignidad nacional, contenga contenido que sea étnico, racial, religioso y discriminatorio por género, contenga obscenidad, superstición, juegos de azar y contenido prohibido. por leyes y reglamentos.
La tercera parte de la carta de compromiso de la agencia de viajes es construir un entorno de mercado turístico saludable y armonioso, adherirse a una gestión honesta, crear servicios de alta calidad y esforzarse por ser una agencia de viajes honesta. XX Youth Travel Agency promete solemnemente los "Siete pros y contras" a los turistas de la ciudad:
1. Los "Siete pros" del funcionamiento y los servicios honestos de las agencias de viajes
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1. Cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones nacionales e insistir en actuar de acuerdo con la ley. Gestionar las quejas de los turistas de forma rápida y adecuada para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas.
2. Las agencias de viajes implementan un sistema de reservas para que sus empleados participen en el negocio de las agencias de viajes, fortalezcan la gestión de los departamentos de ventas y de los empleados de las agencias de viajes y sean responsables de sus comportamientos comerciales.
3. Firmar contratos laborales con los empleados de las agencias de viajes, pagar los salarios y asignaciones de los empleados a tiempo y no deducir la remuneración laboral que los empleados deberían disfrutar.
4. Durante el proceso de servicio de recepción turística, elija una agencia de viajes terrestres de confianza y una empresa de autobuses turísticos para firmar un contrato y estandarizar el proceso de servicio.
5. Proporcionar a los turistas productos de viaje de calidad y valor constantes, presentar la información del producto de forma veraz y no engañar a los huéspedes.
6. Utilizar textos de contratos de viaje estandarizados, aclarar precios, estándares de servicio y otros asuntos, respetar el contrato, cumplir los compromisos de servicio y mantener conscientemente el orden del mercado turístico.
7. Fortalecer la gestión de seguridad de la producción, implementar el sistema de responsabilidad de seguridad y solicitar un seguro de responsabilidad de agencias de viajes para garantizar la seguridad de las personas y propiedades de los turistas.
2. "Siete cosas que no deben hacer" las agencias de viajes para operar servicios con integridad
1 No operar más allá del alcance, no transferir la licencia comercial de agencia de viajes de manera ilegal o ilegal. disfrazarse y no participar en contratos afiliados.
2. Los vehículos que no tengan calificaciones de negocios turísticos y las personas que no tengan certificados de guía turístico o certificados de guía turístico en la sociedad no pueden recibir turistas.
3. No participe en competencia desleal que sea inferior al precio de costo, como "tarifa de viaje cero" o "tarifa de viaje negativa".
4. No violar el contrato, no bajar los estándares de servicio y no organizar la participación en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. No publicar información y anuncios turísticos falsos, no engañar a los turistas con lenguaje vago y no engañar a los turistas.
6. No incumpla intencionalmente las tarifas del tour ni infrinja los intereses de los invitados.
7. No está permitido introducir o proporcionar contenido a turistas que perjudique los intereses nacionales y la dignidad nacional, contenga contenido que sea étnico, racial, religioso y discriminatorio por género, contenga obscenidad, superstición, juegos de azar y contenido prohibido. por leyes y reglamentos.
Para prevenir y eliminar eficazmente diversos factores inseguros en la construcción del proyecto y lograr el doble objetivo de "proyectos excelentes" y "proyectos seguros", el contratista asume los siguientes compromisos:
1. Asegúrese de que las reglas de seguridad (advertencia) de la construcción estén establecidas en lugares visibles a la entrada y salida del sitio de construcción.
2. Desarrollar una estructura organizativa de gestión de seguridad en la construcción y un sistema de responsabilidad de gestión de seguridad, equipar oficiales de seguridad de tiempo completo para proyectos de construcción de ingeniería e implementar concienzudamente diversas normas de gestión de seguridad en la construcción.
3. Todos los trabajadores de la construcción de ingeniería deben recibir educación sobre seguridad y capacitación en operación técnica, y los trabajadores en tipos especiales de trabajo deben tener los certificados de calificación técnica correspondientes.
4. Se deben colocar señales de advertencia llamativas en lugares, partes y partes clave de la gestión de seguridad durante la construcción del proyecto.
5. Varios materiales auxiliares (equipos) necesarios para la construcción deben tener certificados de producto, y la instalación y el uso de equipos auxiliares deben cumplir con las normas de gestión de seguridad. E implementar estrictamente procedimientos operativos de seguridad.
6. La calidad de las materias primas de construcción de ingeniería debe estar sujeta a inspección del producto.
7. El contratista está dispuesto a aceptar conscientemente la supervisión del contratista, los supervisores, las unidades (personas) de supervisión y todos los ámbitos de la vida en materia de seguridad de producción durante la construcción del proyecto.
8. Durante el período de construcción, el contratista está dispuesto a asumir la total responsabilidad por cualquier accidente de seguridad.
Realizado por (firma y sello):
Año, mes y día
Nuestra empresa (razón social)
Con el fin de brindar a todos Brindar a los consumidores un entorno de consumo seguro y armonioso, crear un entorno comercial seguro y ordenado, fortalecer verdaderamente la gestión de seguridad contra incendios de la propia unidad, centrarse en la eficiencia y garantizar la seguridad. Prometo solemnemente a la sociedad lo siguiente:
1. Todos los pasajes y salidas de evacuación de seguridad contra incendios de la unidad deben mantenerse abiertos durante el horario comercial. No se deben apilar objetos sobre los pasajes de evacuación de seguridad contra incendios. estar cerrado o bajo llave durante el horario de salida.
El segundo es realizar inspecciones integrales periódicas de las instalaciones de protección contra incendios de la unidad, iluminación de emergencia, evacuación segura y señales de salida para garantizar que las instalaciones y señales de protección contra incendios cumplan siempre con los requisitos de las normas técnicas nacionales de protección contra incendios. presupuesto.
En tercer lugar, todos los empleados han recibido formación en seguridad contra incendios.
4. El local comercial debe garantizar que no existan dormitorios para empleados.
Los compromisos anteriores son asumidos por nuestra empresa y los cumpliremos. Si violamos los compromisos anteriores, asumiremos las responsabilidades legales correspondientes de acuerdo con la Ley de Protección contra Incendios de la República Popular China y las Regulaciones de Protección contra Incendios de la Provincia de Yunnan.
Nombre de la organización (sello oficial):
Firma del representante legal (responsable):
Año, mes y día
Carta de compromiso de agencia de viajes No. Los cuatro artículos tienen como objetivo establecer una buena atmósfera de operación legal, competencia justa y hospitalidad honesta en la industria de agencias de viajes de la ciudad, mejorar continuamente la calidad de los servicios de informes, estandarizar el orden del mercado turístico, proteger mejor los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos y establecer una buena imagen de la industria de las agencias de viajes, defender la competencia legal y leal entre las agencias de viajes, implementar la autodisciplina en la industria, aceptar la supervisión social y asumir los siguientes compromisos:
Primero, ser honesto y digno de confianza, y eliminar el fraude
Insistir en la honestidad y la confiabilidad, los precios claros y precisos, el principio de equidad y legalidad, poner fin a todo tipo de fraude, promover la ética de la gestión ética y crear un entorno de mercado para el turismo honesto.
En segundo lugar, el anuncio es verídico y el precio es razonable.
Las rutas de viaje, proyectos, tiempos, etc. son claros y los precios reales y razonables.
No producir ni publicar anuncios falsos para engañar o inducir a error a los turistas. Mejorar la transparencia de la publicidad para que los turistas puedan consumir claramente y emitir facturas formales a los turistas.
En tercer lugar, cumplir con el contrato y comprender el consumo.
Implementar resueltamente el texto del contrato estándar nacional unificado, ya sea individualmente o en equipo. Complete un contrato con contenido completo y claro y estándares de servicio claros, y establezca una buena imagen corporativa de cumplimiento de los contratos y cumplimiento de las promesas.
Cuarto, estandarizar los servicios y ejecutar contratos
Implementar estrictamente los requisitos del contrato, no cambiar, cancelar, reducir o agregar elementos de servicio sin autorización y no reducir arbitrariamente los estándares de servicio. Respetamos el principio de voluntariedad de los turistas, no coaccionamos ni inducimos a realizar más compras y artículos pagados por nosotros mismos, y recordamos a los turistas que eviten ser engañados.
Verbo (abreviatura de verbo) tratar a los huéspedes de manera civilizada y respetar la ley.
Proporcionar y orientar activamente a los turistas para que realicen actividades de consumo turístico que sean beneficiosas para la salud física y mental y en línea con la civilización espiritual socialista, no introducir ni proporcionar a los turistas artículos expresamente prohibidos por el estado, y no No organizar ni inducir a los turistas a participar en pornografía. Los lugares insalubres ayudan a los turistas a mejorar su conciencia de autoprotección y guían un consumo turístico saludable, civilizado y maduro.
6. Ama tu trabajo y establece una imagen
Defienda el profesionalismo, sea competente en el negocio de guías turísticos y sea entusiasta y sincero en la hospitalidad. El lenguaje es civilizado, las explicaciones hermosas y el servicio considerado. Debemos cumplir con nuestros deberes concienzudamente, recordar a los turistas en cualquier momento, evitar que ocurran diversos accidentes, poner fin a la aceptación de sobornos sin permiso, establecer activamente la imagen de excelentes guías turísticos y poner fin resueltamente al comportamiento ilegal de contratar tours sin licencia. guías.
7. Servicio de alta calidad y creación de marca
Proporcionar a los turistas un entorno y servicios hermosos, seguros y de alta calidad, solicitar cuidadosamente la opinión de los turistas y mejorar continuamente los niveles de servicio. Trate las quejas de los turistas de manera seria y responsable y coopere activamente con los departamentos pertinentes para manejarlas adecuadamente.
8. Fortalecer la autodisciplina y mantener el orden.
Adherirse a operaciones respetuosas de la ley, fortalecer la autodisciplina de la industria, realizar negocios en estricta conformidad con el alcance comercial aprobado y no establecer sucursales, departamentos de ventas u oficinas de turismo sin permiso. Nunca nos involucraremos en tarifas turísticas nulas o negativas, ni nos opondremos a actividades fraudulentas como la evasión de fondos, el incumplimiento de cuentas y la evasión de deudas, y mantendremos el orden del mercado turístico.
9. Operación cooperativa, honestidad y confiabilidad
Durante el proceso de operación, firmaremos concienzudamente un contrato de operación cooperativa completo con agencias de viajes legalmente calificadas y agencias de viajes locales. El contrato aclara claramente. las obligaciones de ambas partes, los derechos, los negocios y la responsabilidad por incumplimiento de contrato, y lograr una operación cooperativa, servicios de alta calidad, honestidad y confiabilidad.
10. Prohibición y cumplimiento de la supervisión.
Implementar resueltamente las leyes y regulaciones nacionales, provinciales y municipales pertinentes, hacer cumplir las órdenes y prohibiciones, obedecer incondicionalmente la supervisión de la industria de la Oficina de Turismo xx y hacer todo según las indicaciones.
Unidad de compromiso:
Representante legal:
Tiempo de compromiso:
El artículo 5 de la carta de compromiso de la agencia de viajes es implementar el Plan Nacional Los requisitos pertinentes de la Administración de Turismo para una gestión honesta, responder activamente al plan de acción de mejora del servicio "Turismo de calidad, turismo seguro" de la agencia de viajes de Suzhou defendido por la Oficina Municipal de Turismo de Suzhou, esforzarse por crear la marca "Suzhou de calidad, turismo soleado" y promover Suzhou. crear una zona nacional de demostración turística de toda la región y crear un Como complejo turístico cultural internacional único, nuestra agencia de viajes promete solemnemente:
Primero, ser honesto y digno de confianza y operar de conformidad con la ley.
Cumplir estrictamente las obligaciones legales de las empresas turísticas y salvaguardar conscientemente los derechos e intereses legítimos de los turistas. Siga activamente los principios de transacción de voluntariedad, igualdad, equidad, honestidad y crédito, y no participe en fraude para beneficio personal ni busque ganancias mal habidas. La agencia implementa un mecanismo interno de evaluación crediticia e implementa requisitos de servicio crediticio en todos los aspectos de los servicios turísticos. Está prohibido organizar a los turistas para que participen en actividades ilegales como pornografía, juegos de azar y drogas durante las actividades turísticas.
En segundo lugar, publicidad verdadera y orientación correcta
Promocionar los productos y servicios turísticos de forma objetiva, exhaustiva y veraz, sin realizar publicidad falsa o engañosa. La información divulgada es suficiente e informativa y puede guiar a los turistas a tomar decisiones racionales.
En tercer lugar, proporcionar servicios de alta calidad y negarse a violar las regulaciones.
Proporcionar a los turistas rutas de viaje de alta calidad a precios razonables y abstenerse resueltamente de utilizar "clubes negros" y "tiendas negras". ", "coches negros" y "coches negros". Guías turísticos” y no trabajan con proveedores no cualificados.
4. Precios razonables y precios claramente marcados.
En las actividades empresariales, los precios deben estar claramente marcados y los precios reales deben indicarse claramente. Resista resueltamente los "viajes irrazonables a precios bajos" y las actividades ilegales como la incitación, el engaño y el consumo forzado o disfrazado. Permitir que los turistas viajen de manera clara y transparente, y no organizar a los turistas para que participen en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. Estandarizar contratos y transacciones justas
Utilizar proactivamente textos modelo de contratos de viajes. Se llevarán a cabo transacciones leales y una competencia ordenada, y no se utilizarán prácticas comerciales desleales para alterar el orden del mercado turístico y dañar los derechos e intereses legítimos de los turistas. Organizar itinerarios de viaje, estándares de alojamiento, proyectos de viaje y proporcionar otros servicios de viaje en estricta conformidad con el contrato de viaje para garantizar la calidad del servicio.
6. Resolver disputas con prontitud y justicia.
Establecer personal de tiempo completo para escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los turistas, manejar las quejas turísticas de manera oportuna, mantener registros escritos y establecer un sistema de gestión de archivos de quejas turísticas. Tomar la iniciativa de asumir responsabilidad y tomar decisiones razonables y legales sobre el manejo de quejas turísticas de acuerdo con las leyes y regulaciones con una actitud positiva. Para quejas turísticas importantes, la persona a cargo las manejará personalmente e informará al departamento de administración de turismo local. Publicar la línea directa de quejas, resolver las disputas de los consumidores de manera justa y cumplir con los requisitos razonables de los turistas.
7. Estandarizar servicios y construir marcas.
Proporcionar a los turistas productos y servicios turísticos de alta calidad, considerados y confiables, establecer una buena reputación para los operadores y profesionales del turismo y crear una marca excelente. Controlar eficazmente el itinerario del equipo de viaje de acuerdo con las diferentes etapas del equipo de viaje, utilizar inspecciones de seguimiento telefónico, formularios de comentarios de calidad, entrevistas individuales a los huéspedes, etc. para comprender la satisfacción del turista, identificar problemas y resolverlos de manera oportuna. manera.
8. Constituida conforme a la ley y estrictamente ramificada.
Ser totalmente responsable de las sucursales y puntos de servicio, y brindar orientación y supervisión durante todo el proceso. Si existen violaciones de leyes y reglamentos en sucursales y puntos de servicio, la institución está dispuesta a activar proactivamente el mecanismo de control interno y suspender o cerrar las sucursales o puntos de servicio infractores según corresponda.
Esta unidad está dispuesta a aceptar la supervisión de turistas, todos los ámbitos de la vida, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Si surgen problemas como "viajes a precios bajos irrazonables" que violen la promesa, estamos dispuestos a aceptar la pena máxima de las autoridades reguladoras y ofrecer una doble compensación a los turistas cuyos intereses se vean perjudicados.
Carta de compromiso de 6 agencias de viajes de la Oficina Municipal de Turismo de Kunming de la provincia de Yunnan
De acuerdo con el "Reglamento de agencias de viajes", Kunming Ai Lv Travel Agency (licencia comercial n.° 201205004242) ha pagado un depósito de garantía de calidad a la agencia de viajes de 300.000 yuanes (en mayúsculas) de conformidad con la ley: 300.000 yuanes. Según el Acuerdo No. 9527 firmado entre nuestro banco y la agencia de viajes (en adelante, el solicitante), para garantizar el pago del solicitante, nuestro banco se compromete a lo siguiente:
1. contrato de viaje e infringió los derechos e intereses legítimos de los turistas.
Si se verifica que es cierto, el departamento administrativo compensará a los turistas por sus pérdidas.
2. El solicitante causa a los turistas anticipos de gastos de viaje por causa de disolución, quiebra u otras causas.
Perdido.
3. Según la sentencia, fallo del tribunal popular o el laudo de la institución arbitral, el solicitante deberá pagar una indemnización.
Compensar a los turistas por sus pérdidas.
Si el solicitante no paga las tarifas o pérdidas anteriores para entonces, garantizamos recibir el "Aviso de Retiro del Fondo de Garantía de Calidad para Agencias de Viajes" y la "Carta de Decisión del Departamento de Administración de Turismo a Asignar el Fondo de Garantía de Calidad a Agencias de Viajes" emitido por el departamento de administración de turismo y otros documentos justificativos pertinentes.
En el plazo de 5 días hábiles las obligaciones de garantía quedarán cumplidas dentro del límite de garantía.
El período de vigencia de la carta de compromiso de garantía es del 01 de octubre de 20xx al 01 de octubre de 20xx.
Banco de Garantía (sello)
Carta de Compromiso de Agencia de Viajes 7 * * *Para crear un ambiente de mercado turístico saludable y armonioso en la ciudad de Hebi, adherirse a operaciones honestas, crear alto nivel de servicios de calidad y nos esforzamos por ser una agencia de viajes honesta, nuestra agencia asume solemnemente los compromisos de los "siete deberes" y los "siete no":
1.
1. Cumplir estrictamente las leyes y regulaciones nacionales, insistir en operar de acuerdo con la ley, manejar rápida y adecuadamente las quejas de los turistas y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas.
2. Las agencias de viajes deben implementar un sistema de reservas para que sus empleados participen en el negocio de las agencias de viajes, fortalecer la gestión de los departamentos de ventas y de los empleados de las agencias de viajes y ser responsables de sus comportamientos comerciales.
3. Firmar contratos laborales con los empleados de las agencias de viajes, pagar los salarios y asignaciones de los empleados a tiempo y no deducir la remuneración laboral que los empleados deberían disfrutar.
4. En el proceso de recepción de turistas, es necesario elegir una agencia de viajes terrestres de buena reputación y una empresa de autobuses turísticos para firmar un contrato y estandarizar el proceso de servicio.
5. Proporcionar a los turistas productos turísticos valiosos y de calidad, presentar la información del producto de forma veraz y no engañar a los huéspedes.
6.Es necesario utilizar contratos textos turísticos estandarizados, aclarar precios, estándares de servicio y otros asuntos, respetar el contrato, cumplir los compromisos de servicio y mantener conscientemente el orden del mercado turístico.
7. Fortalecer la gestión de seguridad de la producción, implementar un sistema de responsabilidad de seguridad y adquirir un seguro de responsabilidad de agencias de viajes para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas.
2. "Seven Don's" para que las agencias de viajes operen servicios con integridad
1. No opere más allá del alcance, no transfiera la licencia comercial de la agencia de viajes de manera ilegal o disfrazada. y no participar en contrataciones afiliadas.
2. No se permite la recepción de turistas a vehículos sin habilitación de operación turística y a personas sin cédula de guía turístico o cédula de guía turístico.
3. No participe en competencia desleal que sea inferior al precio de costo, como "tarifa de viaje cero" o "tarifa de viaje negativa".
4. No violar el contrato, no bajar los estándares de servicio y no organizar la participación en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. No publicar información y anuncios turísticos falsos, no engañar a los turistas con lenguaje vago y no engañar a los turistas.
6. No incumpla intencionalmente las tarifas del tour ni infrinja los intereses de los turistas.
7. No se permite la introducción ni la prestación de contenidos que perjudiquen los intereses nacionales y la dignidad nacional, contengan discriminación étnica, racial, religiosa o de género, o sean obscenos, supersticiosos, relacionados con juegos de azar o estén prohibidos por leyes y reglamentos. a los turistas.
Unidad comprometido: (sello)
Persona jurídica/responsable: (firma)
Carta de compromiso de agencia de viajes 8 La carta de compromiso de servicio de agencia de viajes de Nantong es para fortalecer aún más el concepto de "Turismo de integridad", promover integralmente la construcción de la integridad del turismo, dar forma a una buena imagen de la industria turística de Nantong, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, reflejar la transparencia de las rutas de los productos turísticos y la composición de precios, y mejorar satisfacción del consumidor turístico. La agencia de viajes ahora asume solemnemente un compromiso solemne con los consumidores turísticos de la ciudad:
1. Operar legalmente, cumplir con la ley, operar con integridad y adherirse siempre al propósito. de "calidad primero, integridad primero". La "gestión de la integridad" recorre todo el proceso de operaciones comerciales y brinda servicios honestos en todos los aspectos de los servicios turísticos.
1. Las empresas turísticas firman una carta de compromiso de autodisciplina para fortalecer el papel de la autodisciplina en la industria, cumplen conscientemente las convenciones de autodisciplina y aceptan voluntariamente el castigo por abuso de confianza.
2. En el proceso de producción de productos turísticos, debemos operar con integridad, ofrecer rutas excelentes y precios razonables, unificar productos y precios y resistir conscientemente el fenómeno de las tarifas grupales negativas cero.
3. Durante el proceso de venta, firmar un contrato de viaje estandarizado con los turistas y aclarar el precio y los detalles del servicio.
4. Resueltamente no utilice "clubes de pandillas", "autos de pandillas" y "directores de pandillas".
5. En la gestión interna de la empresa, adherirse a la conciencia de integridad, mejorar el sistema de gestión, establecer un mecanismo de evaluación de integridad e implementar los requisitos del servicio de integridad en todos los aspectos de los servicios turísticos.
En segundo lugar, no realice anuncios falsos, falsos o vagos. En el proceso de lanzamiento y venta de productos turísticos, se deben respetar la publicidad unificada, la imagen corporativa unificada, los productos unificados, los precios unificados y la calidad del servicio unificada. En el proceso de publicación de rutas de viaje debemos insistir en no hacer publicidad falsa o excesiva, y no utilizar anuncios con palabras falsas para inducir a los consumidores.
En tercer lugar, completar la firma del contrato de viaje. Firmar con los turistas un contrato de viaje estandarizado y reconocido por las autoridades de turismo, aclarando precios y detalles del servicio. El equipo de viaje de ida de un grupo turístico internacional debe estar equipado con un líder turístico calificado.
4. Seleccionar socios comerciales de turismo basándose estrictamente en las calificaciones de la industria y la calidad de la recepción.
1. Establecer un sistema de revisión y archivo de calificaciones de proveedores, seleccionar agencias de viajes, restaurantes, lugares turísticos, empresas de automóviles y tiendas con altas calificaciones y buena reputación, e investigar, verificar y registrar sus calificaciones.
2. Dentro del ámbito designado o recomendado por el departamento de turismo del destino, seleccionar y evaluar las agencias de viajes, dando prioridad a aquellas con buena reputación y desempeño para asegurar la estabilidad de la calidad de los productos turísticos comercializados por las agencias de viajes. .
3. Firmar un acuerdo de encomienda por escrito con la agencia encargada según sea necesario.
5. Cumplir estrictamente con los estándares de viaje prometidos y los arreglos de actividades de viaje, brindar servicios de viaje, organizar itinerarios de viaje, organizar estándares de alojamiento y organizar proyectos de viaje en estricta conformidad con el contrato de viaje o acuerdo individual. Controlar eficazmente el itinerario del equipo de viajes para garantizar la calidad del servicio. De acuerdo con las diferentes etapas del equipo de turismo, se adoptan métodos como inspecciones telefónicas de seguimiento, formularios de retroalimentación de calidad y entrevistas con viajeros individuales para comprender la satisfacción del turista, identificar problemas y resolverlos de manera oportuna.
6. Controlar estrictamente las compras de viajes y las actividades de viajes autoseleccionadas y autofinanciadas, insistir en realizar buenas sesiones informativas previas a la salida, para que los turistas puedan viajar con claridad, y no organizar a los turistas para que participen en autoautoconsultas. artículos pagados y artículos de compra distintos de los pactados en el contrato.
7. Tratar con seriedad las quejas turísticas y brindar servicio postventa de productos turísticos.
Establecer un sistema de gestión de la calidad del servicio de turismo emisor. Establecer y mejorar agencias de inspección de la calidad de los servicios de turismo emisor y mecanismos de supervisión, y supervisar e inspeccionar los servicios de turismo emisor de conformidad con esta norma.
2. Hacer un buen trabajo en la supervisión de la calidad del servicio. Escuchar atentamente las sugerencias y opiniones razonables de los turistas a través de formularios de comentarios de calidad y otros métodos; realizar análisis estadísticos de la información recopilada sobre los comentarios de los turistas para comprender la satisfacción de los turistas con los servicios de viajes salientes proporcionados por los grupos turísticos.
3. Mejora de la calidad del servicio. A partir de la satisfacción del turista se analizan los problemas de calidad existentes y se determinan las causas de los problemas de calidad. Tomar medidas efectivas basadas en las causas de los problemas de calidad para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir y lograr una mejora continua en la calidad de los servicios turísticos emisores.
4. Manejo de quejas. Las quejas de los turistas deben aceptarse, registrarse y tramitarse cuidadosamente de conformidad con la ley. Establecer personal dedicado para manejar las quejas de los turistas. Para quejas turísticas importantes, el gerente principal debe manejarlas personalmente e informarlas al departamento de administración de turismo local. 5. Establecer y mejorar el sistema de gestión de expedientes de quejas.
8. Rechazar la operación afiliada y la operación por contrato Con respecto a los compromisos anteriores, nuestra empresa está dispuesta a aceptar la supervisión de turistas, todos los ámbitos de la vida, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Si viola los compromisos, perjudica a los. intereses de los turistas y daña la imagen de la industria de agencias de viajes de Nantong. Nuestra empresa obedecerá el manejo de la asociación de la industria y las sanciones impuestas por la Oficina de Turismo de acuerdo con la ley.
Compromiso: (sello)
Representante legal: (firma)
Año, mes y día
Carta de compromiso de agencia de viajes 9 Es Fortalecer aún más el concepto de "turismo de integridad", promover integralmente la construcción de la integridad del turismo, dar forma a una buena imagen del turismo de Mianyang, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, reflejar la transparencia de las rutas de los productos turísticos y la composición de precios, y mejorar satisfacción del consumidor turístico. Agencia de viajes internacional de Sichuan Mianyang Los consumidores turísticos de la ciudad asumen solemnemente los siguientes compromisos:
Primero, deben operar legalmente, operar legalmente y operar con integridad.
Respete siempre el principio de "la calidad primero, la integridad primero", integre la "gestión de la integridad" en todo el proceso de gestión corporativa e integre los servicios de integridad en todos los aspectos de los servicios turísticos.
1. Las empresas turísticas firman una carta de compromiso de autodisciplina para fortalecer el papel de la autodisciplina en la industria, cumplen conscientemente las convenciones de autodisciplina y aceptan voluntariamente el castigo por abuso de confianza.
2. En el proceso de producción de productos turísticos, debemos operar con integridad, ofrecer rutas excelentes y precios razonables, unificar productos y precios y resistir conscientemente el fenómeno de las tarifas grupales negativas cero.
3. Durante el proceso de venta, firmar un contrato de viaje estandarizado con los turistas y aclarar el precio y los detalles del servicio.
4. Resueltamente no utilice "clubes de pandillas", "autos de pandillas" y "directores de pandillas".
5. En la gestión interna de la empresa, adherirse a la conciencia de integridad, mejorar el sistema de gestión, establecer un mecanismo de evaluación de integridad e implementar los requisitos del servicio de integridad en todos los aspectos de los servicios turísticos.
2. No realizar publicidad falsa, falsa o vaga.
En el lanzamiento y venta de productos turísticos, se deben respetar la publicidad unificada, la imagen corporativa unificada, los productos unificados, los precios unificados y la calidad del servicio unificada. En el proceso de publicación de rutas de viaje debemos insistir en no hacer publicidad falsa o excesiva, y no utilizar anuncios con palabras falsas para inducir a los consumidores.
En tercer lugar, haga un buen trabajo al firmar contratos de viaje.
Firme un contrato de viaje estandarizado con los turistas que esté aprobado por las autoridades de turismo y aclare el precio y los detalles del servicio. El equipo de viaje de ida de un grupo turístico internacional debe estar equipado con un líder turístico calificado.
4. Seleccionar socios comerciales de turismo basándose estrictamente en las calificaciones de la industria y la calidad de la recepción.
1. Establecer un sistema de revisión y archivo de calificaciones de proveedores, seleccionar agencias de viajes, restaurantes, lugares turísticos, empresas de automóviles y tiendas con altas calificaciones y buena reputación, e investigar, verificar y registrar sus calificaciones.
2. Dentro del ámbito designado o recomendado por el departamento de turismo del destino, seleccionar y evaluar las agencias de viajes, dando prioridad a aquellas con buena reputación y desempeño para asegurar la estabilidad de la calidad de los productos turísticos comercializados por las agencias de viajes. .
3. Firmar un acuerdo de encomienda por escrito con la agencia encargada según sea necesario.
5. Cumplir estrictamente con los estándares turísticos y las actividades turísticas prometidas.
Proporcionar estrictamente servicios de viaje, organizar itinerarios de viaje, organizar estándares de alojamiento y organizar proyectos de viaje de acuerdo con contratos de viaje o acuerdos individuales. Controlar eficazmente el itinerario del equipo de viajes para garantizar la calidad del servicio. De acuerdo con las diferentes etapas del equipo de turismo, se adoptan métodos como inspecciones telefónicas de seguimiento, formularios de retroalimentación de calidad y entrevistas con viajeros individuales para comprender la satisfacción del turista, identificar problemas y resolverlos de manera oportuna.
6. Controlar estrictamente las compras de viajes y las actividades de viajes autoseleccionadas y autofinanciadas.
Insistir en sesiones informativas previas a la salida para permitir que los turistas viajen con claridad y no organizar a los turistas para que participen en artículos de pago propio y artículos de compra distintos de los acordados en el contrato.
7. Tratar con seriedad las quejas turísticas y brindar servicio postventa de productos turísticos.
1. Establecer un sistema de gestión de la calidad del servicio de turismo emisor. Establecer y mejorar agencias de inspección de la calidad de los servicios de turismo emisor y mecanismos de supervisión, y supervisar e inspeccionar los servicios de turismo emisor de conformidad con esta norma.
2. Hacer un buen trabajo en la supervisión de la calidad del servicio. Escuchar atentamente las sugerencias y opiniones razonables de los turistas a través de formularios de comentarios de calidad y otros métodos; realizar análisis estadísticos de la información recopilada sobre los comentarios de los turistas para comprender la satisfacción de los turistas con los servicios de viajes salientes proporcionados por los grupos turísticos.
3. Mejora de la calidad del servicio. A partir de la satisfacción del turista se analizan los problemas de calidad existentes y se determinan las causas de los problemas de calidad. Tomar medidas efectivas basadas en las causas de los problemas de calidad para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir y lograr una mejora continua en la calidad de los servicios turísticos emisores.
4. Manejo de quejas. Las quejas de los turistas deben aceptarse, registrarse y tramitarse cuidadosamente de conformidad con la ley. Establecer personal dedicado para manejar las quejas de los turistas. Para quejas turísticas importantes, el gerente principal debe manejarlas personalmente e informarlas al departamento de administración de turismo local.
5. Establecer y mejorar el sistema de gestión de expedientes de denuncias.
8. Negarse a afiliar operaciones y contratar operaciones.
Para los compromisos anteriores, nuestra empresa está dispuesta a aceptar la supervisión de turistas, todos los ámbitos de la vida, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Si violamos nuestro compromiso y dañamos los intereses de los turistas y la imagen de la industria de agencias de viajes de Mianyang, nuestra empresa obedecerá a la asociación industrial y a la oficina de turismo para castigarlos de acuerdo con la ley.
Promitente: (sello)
Representante legal: (firma)
20xx 65438+1 de octubre