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Una breve discusión sobre la aplicación de servicios personalizados en hoteles: 8952 palabras, 12 páginas de resumen En la actualidad, la crisis financiera internacional ha tenido un gran impacto en la industria hotelera. Al mismo tiempo, factores como el capital, el medio ambiente y. La ubicación geográfica también está teniendo un impacto cada vez mayor en la industria hotelera. Por lo tanto, es de gran importancia práctica innovar en los servicios personalizados en la industria hotelera, atraer nuevos clientes y mejorar la competitividad hotelera. En la nueva etapa de desarrollo del nuevo siglo, la aplicación de servicios personalizados se ha convertido en un tema importante en el servicio y la gestión de la industria hotelera de China. Cada vez más hoteles están comenzando a probar o explorar servicios personalizados basados ​​en los servicios estandarizados originales, y algunos hoteles ya han sentido los beneficios corporativos que aportan los servicios personalizados.

A lo largo de muchos años de experiencia laboral en hoteles, el autor ha sentido personalmente la importancia del servicio personalizado en los hoteles. El servicio personalizado no sólo se refleja en el cuidado meticuloso y el amor hacia los huéspedes, sino que también debe integrarse en el propósito y la filosofía de la gestión corporativa.

Este artículo habla primero sobre la comprensión del autor de los servicios personalizados, incluida una descripción general de las tendencias de desarrollo de los servicios personalizados en la industria hotelera en el país y en el extranjero y el significado de personalización. Al mismo tiempo, se analizan en detalle las funciones y principios de los servicios personalizados y la relación entre servicios personalizados y servicios estandarizados. A continuación, se enumeran las aplicaciones básicas de la personalización, como son la realización de servicios personalizados, actitud de servicio hacia los huéspedes, preocupación por los huéspedes, comunicación efectiva con los huéspedes, etc.

El servicio, como base de la imagen del sector hotelero, se ha convertido también en la fuerza de la competencia hotelera y en la fuente de riqueza. El servicio es un bien y el servicio personalizado debería ser el mejor entre los bienes. Sólo profundizando el conocimiento y la investigación sobre la aplicación de servicios personalizados podremos desempeñar un papel importante en la industria hotelera. Palabras clave: aplicación de servicio personalizado de servicio hotelero

Descripción general

1. Comprensión del servicio personalizado

El concepto de servicio personalizado

(2) Funciones de los servicios personalizados

(3) Principios de los servicios personalizados

(4) La relación entre servicios personalizados y servicios estandarizados

Aplicaciones básicas de los servicios personalizados.

(2) Mejorar la conciencia y la actitud de servicio...................... ............ ................................................. .................................................... ................. ................................ ....

(3)Centrarse en las necesidades del cliente................................ ................. ................................. ................................ .................. ................................................ ... ..

(4) Fortalecer la comunicación efectiva con los clientes............. .................... ................................................. ..... ................................................. ......................................... .........

Referencias-12 Referencias:

Jiang, Conceptos de gestión de hoteles turísticos, Higher Education Press, 1998.

Ma Guishun, "Gestión estratégica de empresas turísticas", China Tourism Press, 2008.

Yu, Zhu, Modern Hotel Management, Editorial del Pueblo de Shanghai, 2002.

4 Luo Wen, "Análisis del servicio personalizado en hoteles", Mercado chino, 2007. Las respuestas anteriores provienen de: /html/62-5/5484.htm