Especificaciones de construcción de lugares escénicos inteligentes
Prefacio
Esta especificación fue propuesta por el Comité de Desarrollo Turístico de Beijing y es responsable de la interpretación centralizada. Esta especificación fue redactada por: Comité de Desarrollo Turístico de Beijing, Beijing Dingfeng Meijin Technology Co., Ltd.. 1 Alcance Esta especificación especifica los requisitos básicos para la evaluación de lugares escénicos inteligentes en Beijing. Esta especificación se aplica a todo tipo de atracciones turísticas de nivel A en Beijing. 2 Documentos normativos de referencia Las disposiciones de los siguientes documentos se convierten en disposiciones de esta especificación al citarlos. Para referencias fechadas, todas las modificaciones posteriores (excluidas las erratas) o revisiones no se aplican a esta especificación. Para referencias sin fecha, se aplica la última edición del documento referenciado. GB/T 17775-2003 Clasificación y evaluación de niveles de calidad de atracciones turísticas 3 Términos y definiciones Los siguientes términos y definiciones se aplican a esta especificación. 3.1 Los lugares escénicos inteligentes se refieren a lugares escénicos que pueden percibir de manera integral, exhaustiva y oportuna las cosas geográficas, los recursos naturales, los comportamientos turísticos, las trayectorias del personal, la infraestructura, las instalaciones de servicios, etc. en los lugares escénicos a través de redes visuales inteligentes de turistas y paisajes; personal de localización; lugares escénicos optimizados y reconstruidos Procesos comerciales y gestión de operaciones inteligentes; formación de alianzas estratégicas con empresas upstream y downstream en la industria del turismo para proteger eficazmente la autenticidad y la integridad de los recursos patrimoniales y mejorar la calidad del servicio para los turistas; Aspectos ambientales, sociales y económicos de los lugares escénicos. Desarrollo continuo. 3.2 Internet de las Cosas El Internet de las Cosas es una aplicación extendida y una extensión de red de las redes de comunicación e Internet. Utiliza tecnología de detección y dispositivos inteligentes para percibir e identificar el mundo físico, realiza cálculos, procesamiento y extracción de conocimientos a través de la transmisión e interconexión de redes, realiza interacción de información y vínculos fluidos entre personas y cosas, y logra control en tiempo real y control preciso del mundo físico. mundo físico. Fines de gestión y toma de decisiones científicas. 4 Contenido y requisitos de construcción 4.1 Red de comunicaciones 4.1 Red telefónica pública 4.1.1 Se deben construir teléfonos públicos turísticos. La cantidad es suficiente y el entorno es razonable. 4.1.1.2 Implementar un punto de alarma telefónica y anunciar el número de teléfono de rescate, el número de teléfono de consulta y el número de teléfono de queja del lugar escénico junto al teléfono. Los visitantes pueden llamar al punto de alarma y pedir ayuda al personal de servicio en el sistema de alarma. 4.1.2 La red de comunicación inalámbrica puede recibir señales de teléfonos móviles, lo que hace que la comunicación móvil sea cómoda y fluida. 4.1.3 La red inalámbrica de banda ancha (WLAN) debe cubrir la red inalámbrica de banda ancha. Los turistas pueden conectar fácilmente teléfonos móviles, computadoras y otros terminales a Internet de forma inalámbrica durante el recorrido. 4.2 Gestión integral de los lugares escénicos 4.2.1 Videovigilancia 4.2.1 La videovigilancia debería poder cubrir completamente los lugares escénicos y, al mismo tiempo, centrarse en monitorear los lugares escénicos importantes, las áreas con flujo concentrado de pasajeros y las áreas propensas a accidentes. . 4.2.1.2 La pantalla de la interfaz de monitoreo se puede mostrar en varios dispositivos de visualización y es operable. La videovigilancia debe tener funciones como alarmas de intrusión. 4.2.1.3 El panel de control de videovigilancia puede controlar el zoom de la imagen y la rotación de la lente para realizar la visualización remota de imágenes en tiempo real y la videovigilancia 3G IoT. 4.2.1.4 puede admitir la recuperación y visualización de videos y puede personalizar las condiciones del video. Los datos de vídeo deben almacenarse y conservarse durante más de 15 días. 4.2.2 El monitoreo del flujo de personas debe incluir e implementar gestión de conteo de flujo de personas en la entrada, gestión de conteo de flujo de personas en la salida, estadísticas en tiempo real del número total de turistas, estadísticas y monitoreo de puntos calientes donde se hospedan los turistas y alarmas automáticas. para el tráfico que excede los límites. 4.2.3 Gestión de recursos paisajísticos 4.2.3.1 Los recursos naturales y el medio ambiente pueden monitorearse o monitorearse, incluyendo principalmente monitoreo meteorológico, monitoreo de la calidad del aire, monitoreo de la calidad del agua y monitoreo biológico. 4.2.3.2 Se pueden utilizar métodos de gestión científica modernos para monitorear, monitorear, registrar, registrar, proteger, preservar, reparar y mantener diversos recursos patrimoniales, recursos de reliquias culturales, paisajes arquitectónicos, colecciones de museos y otros recursos paisajísticos en el área escénica para facilitar el jardín. arquitectura Consultar y recuperar datos sobre reliquias culturales y mostrarlos al público. 4.2.4 La gestión financiera debe utilizar software de gestión financiera profesional. También incluye contenido de gestión financiera, como gestión de activos, gestión financiera, gestión de inversiones, gestión de ingresos operativos, gestión fiscal, gestión de beneficios y gestión de costos, así como métodos de gestión financiera como previsión financiera, toma de decisiones financieras, elaboración de presupuestos financieros, control financiero, análisis financiero y auditoría financiera. 4.2.5 Ofimática La ofimática debe incluir gestión de procesos, correo electrónico, gestión de documentos, circulación de documentos, gestión de aprobaciones, calendario de trabajo, visualización dinámica del personal, gestión de liquidaciones financieras, anuncios, noticias, notificaciones, mantenimiento de información personal, gestión de reuniones y gestión de asistencia. esperar. 4.2.6 La gestión de recursos empresariales puede aplicar métodos científicos modernos para formar un sistema estandarizado. También incluye el despliegue de recursos comerciales, gestión de tiendas, supervisión comercial, gestión de contratos, pliegos de condiciones, etc.
4.2.7 La transmisión de emergencia debería cubrir toda el área escénica y el sonido debería ser claro. La transmisión debe ser controlada por el centro de control del área escénica y el centro de comando y despacho. En caso de desastre o emergencia, puede cambiar inmediatamente a transmisión de emergencia. 4.2.8 El sistema de respuesta a emergencias debería estar equipado con un plan de emergencia turístico y un sistema de respuesta a emergencias. Según el plan de emergencia, se pueden llevar a cabo servicios integrales de mando y despacho y servicios de rescate coordinados para emergencias turísticas. Capaz de utilizar modernos sistemas de comunicación y llamadas para recibir consultas y quejas sobre viajes de manera oportuna. 4.2.9 El centro de mando y despacho debería tener la función de comandar y despachar personal y vehículos, organizar, coordinar, gestionar y controlar los recursos de emergencia. Puede controlar el terminal de seguimiento, obtener información turística completa y publicar información turística. 4.3 Los billetes electrónicos y el control de acceso electrónico deberían realizarse en forma de billetes electrónicos. La información sobre la venta de entradas y la inspección de entradas se puede conectar a Internet y consultar de forma remota. La emisión de billetes debería ser informatizada. Se deben equipar dispositivos terminales móviles de mano o controles de acceso electrónicos verticales para realizar la identificación y el check-in automáticos de los billetes. La compra de billetes electrónicos debe admitir el pago móvil o el pago financiero en línea. 4.4 Sitio web del portal y comercio electrónico 4.4.1 Debería haber un sitio web del portal con el contenido principal de atención a los turistas, debería estar en línea y funcionar con normalidad. 4.4.2 El sitio web del portal debe incluir: navegación de información básica de atracciones, consulta de información de atracciones, recomendaciones de rutas de viaje y planificación de itinerarios, servicios de promoción de atracciones, navegación de transporte, servicios de descarga, Weibo oficial con enlaces, servicios de información multilingüe y otros contenidos y funciones. . 4.4.3 Los boletos para lugares escénicos de comercio electrónico deben tener las funciones de reserva en línea, reserva telefónica, pago en línea y transacción en línea. Los productos turísticos y souvenirs en las atracciones turísticas deberían poder reservarse y comercializarse en línea. 4.5 Los lugares escénicos virtuales digitales y el turismo virtual utilizan tecnología de realidad mixta panorámica tridimensional, tecnología de simulación y modelado tridimensional, fotografías o videos de escenas reales de 360° y otras tecnologías para construir lugares escénicos virtuales digitales, realizar turismo virtual y mejorar la Publicidad de lugares escénicos. Las atracciones virtuales digitales deberían representar una alta proporción de todas las atracciones que los turistas realmente visitan. Los lugares escénicos virtuales digitales y las plataformas de turismo virtual se pueden aplicar a dispositivos terminales como Internet, portales de lugares escénicos, máquinas de navegación con pantalla táctil para lugares escénicos y teléfonos inteligentes. 4.6 Servicio turístico y experiencia interactiva 4.6.1 Guía turístico de autoservicio 4.6.1.1 Se debe proporcionar a los turistas un sistema moderno de guía turístico de autoservicio basado en comunicación inalámbrica, posicionamiento global, Internet móvil, Internet de las cosas y otras tecnologías. El equipo de hardware del guía turístico autoguiado puede mostrar el mapa panorámico del guía turístico, admitir acceso inalámbrico a Internet y sistema de posicionamiento global, y completar la explicación del guía turístico autoguiado. Se puede descargar el software de guía turística de autoservicio para teléfonos móviles y se pueden completar funciones como consulta y búsqueda de mapas de lugares escénicos, planificación y selección de rutas turísticas y explicación de autoservicio de lugares escénicos a través de teléfonos inteligentes y otros dispositivos. 4.6.1.2 Se puede proporcionar equipo de guía turístico de autoservicio basado en tecnología RFID, infrarrojos, grabación y reproducción para atender a los turistas. 4.6.2 Divulgación de información turística 4.6.2.1 Modos y formas de divulgación de información turística Las atracciones turísticas deben instalar columnas publicitarias o terminales de servicios multimedia para publicar información turística Las columnas publicitarias o terminales de servicios multimedia deben estar dispuestas de manera razonable y exhibidas de manera llamativa. Debería ser posible publicar información sobre viajes en terminales de autoservicio de guías turísticos. Puede enviar información en forma de mensajes SMS y MMS a los teléfonos móviles de los visitantes. 4.6.2.2 El contenido publicado por la información turística debe incluir la situación básica del lugar escénico, información de detección dinámica en tiempo real (temperatura y humedad, luz, luz ultravioleta, calidad del aire, temperatura del agua y calidad del agua, etc.), referencia inteligente. La información (flujo de visitantes, congestión del tráfico, espacios de estacionamiento, etc.) se publica en el área escénica, y el departamento de gestión del área escénica publica la información relevante de manera oportuna. 4.6.3 La plataforma de servicios de interacción turística y vinculación de quejas deberá estar equipada con terminales multimedia con pantalla táctil en el área escénica. Puede realizar consultas de información relacionada con viajes, descarga de software, impresión de información vial, quejas de mensajes en línea, recorridos virtuales con pantalla táctil y otras funciones. El sistema telefónico de atención de reclamaciones está completo. El sistema de gestión de reclamaciones online es muy completo. 4.6.4 El centro de atención de llamadas debería poder conectarse a la plataforma de la línea directa de turismo 12301. Puede proporcionar servicios tales como consulta de productos turísticos, presentación de atracciones, servicio de reserva de boletos, consulta de información turística, consulta de rutas de viaje, consulta de rutas de transporte y otros servicios. 4.6.5 Visualización multimedia Los lugares escénicos deben estar equipados con sistemas de visualización multimedia, basados principalmente en sistemas de información geográfica, realidad virtual, multimedia moderna y otras tecnologías, y utilizando medios de alta tecnología para mostrar la reproducción de lugares escénicos, patrimonio natural y cultural. biodiversidad y reliquias culturales antiguas. 4.7 Planificación de la construcción de lugares escénicos inteligentes y software de juegos e historias turísticas 4.7.1 tiene su propio plan de construcción de lugares escénicos inteligentes, detallado y profesional (informatización de lugares escénicos, puntos escénicos digitales). 4.7.2 Recopilar historias turísticas relacionadas con las ciudades y lugares escénicos de Beijing y combinarlas con el marketing turístico para formar operaciones comerciales. 4.7.3 Escribir software de juegos relacionado con las ciudades y atracciones de Beijing y combinarlo con marketing turístico para formar operaciones comerciales.
4.8 Los proyectos de innovación no se mencionan en esta especificación, pero los lugares escénicos utilizan diversas tecnologías, medios y métodos innovadores en la construcción, gestión y servicios turísticos para mejorar la calidad del servicio, la calidad ambiental, la calidad del paisaje y la satisfacción general de los turistas.