Indicadores de evaluación de hoteles con estrellas
se refiere a la proporción del precio medio de la vivienda en el mercado.
La fórmula de cálculo es: precio medio del hotel/precio medio del mercado.
Nota: Precio medio de mercado = la suma de los ingresos por habitaciones de todos los hoteles competidores.
2. La contribución del beneficio operativo de CTP al beneficio comercial.
La fórmula de cálculo es: contribución al beneficio operativo de IHG = tarifa de gestión de IHG + tarifa de gestión de incentivos de IHG.
Comisión de gestión de IHG = ingresos totales del hotel * proporción acordada en el contrato.
Tarifa de gestión de incentivos de IHG = GOP del hotel*índice de contrato
3. El beneficio operativo total es 3. Republican
Fórmula de cálculo: el beneficio bruto operativo total de todos los departamentos de producción y operación del hotel (incluidas las habitaciones, F&B y otros) - los gastos totales del departamento no operativo (incluidos A&g, S&Ingeniería y Energía).
El beneficio bruto de cada departamento de producción y operación = ingresos-costos directos-gastos operativos.
4.Ingreso medio RevPAR por habitación disponible.
La fórmula es RevPAR = ingresos totales por habitaciones Rev.
Número total de casas disponibles para la venta
5. Índice de generación de ingresos RGI
La fórmula es: RGI = RevPAR del hotel (ingresos promedio por ventas por habitación)
RevPAR de mercado (ingresos por habitación disponible en el mercado)
RevPAR de mercado = la suma de todos los ingresos por habitaciones de hotel.
Número total de habitaciones disponibles para la venta en todos los hoteles
6.GSTS Sistema de encuestas de opinión de los huéspedes Sistema de seguimiento de la actitud de los huéspedes
GSS = índice de satisfacción del cliente. (Este es un indicador clave de GSTS).
Evaluación general de un huésped sobre la calidad del servicio que recibió durante su estancia.
Índice de Satisfacción de Huéspedes GSS (un indicador importante para medir GSTS). Es la valoración global que hace el huésped del servicio recibido durante su estancia.
7. Encuesta de Satisfacción del Empleado ESPS Encuesta de Pulso de Satisfacción del Empleado
ESS=Índice de Satisfacción del Empleado (Índice de Satisfacción del Empleado) mide la satisfacción general de los empleados con la empresa y el puesto.
Los cinco temas del informe Key Drivers que más afectan la puntuación ESS.
8. TQM Gestión de la Calidad Total
La gestión de la calidad total se centra en la mejora y la innovación de los procesos, con el propósito de encontrar la causa raíz de los problemas para lograr la satisfacción general del cliente. (TQM está comprometido con la mejora e innovación de soluciones, con el propósito fundamentalmente de identificar problemas y en última instancia mejorar la satisfacción general de los huéspedes.)
9 pasos del proyecto TQM (TQM
1 )Selección de proyecto
2) Establecer un sistema de recolección de datos (Establecer un sistema de recolección de datos)
3) Análisis de datos (Análisis de datos)
4) Diagnóstico (diagnóstico)
5) Solución
6) Confirmación
7) Estandarización
8) Establecer sistema de mantenimiento (Establecer sistema de mantenimiento)
9) Reseña
9. Sistema de gestión hotelera PMS
Los hoteles utilizan principalmente Landmark, Fidelio, Opera, etc.
10.Procedimientos operativos estándar SOP
El grupo hotelero utiliza dos tipos de procedimientos operativos estándar, a saber (I) procedimientos operativos estándar de capacitación y (ii) procedimientos operativos estándar de diagrama de flujo. Cada hotel deberá utilizar el marco y adaptar el SOP en consecuencia para satisfacer los requisitos individuales de su hotel.
Cada hotel necesita utilizar esta estructura para personalizar el SOP según sus propios requisitos.
Todos los procedimientos operativos estándar se pueden descargar desde el sitio web. Todos los SOP se pueden descargar desde el sitio web del grupo.
11. Precio de negociación clave del acuerdo de empresa importante de KNR
-Responsable por el gerente de cuentas clave global (responsable por el gerente de cuentas global del grupo)
-Especial se suelen proporcionar precios (normalmente a un precio más bajo)
-Renovar el contrato mediante RFP (los contratos se renuevan uniformemente en la sede)
-Aplicar y controlar estrategias adecuadas (necesita desarrollar la estrategia correcta)
12. La empresa local LNR negocia los precios
Firma un contrato directamente con el hotel (firma un acuerdo directamente con el hotel)
La cuenta la cantidad es grande y la contribución mutua es baja (hay muchos clientes, pero el número de noches en cada empresa es pequeño)
El precio del contrato es en su mayoría más alto que KNR (generalmente el precio del contrato es más alto que KNR )
El contrato lo renueva el vendedor (el contrato lo renueva el vendedor)
2007 Work Focus (2007 Work Focus)
13.Cooperación RFP Propuesta de solicitud de acuerdo
-La mayoría de ellos se firman o renuevan anualmente (algunos grandes se firman o renuevan una vez al año).
-NSO/rsoft brinda asistencia (la oficina de ventas de China brindará asistencia).
-Solicite especialidades de KNR (principalmente solicite KNR (precio negociado por la empresa importante))
-Para clientes globales (para clientes globales)
14. Adecuado para viajeros individuales completamente independientes
Reserva una habitación solo, sin organizador, y paga la factura directamente él mismo al realizar el check-out.
Reserva personal, sin organizador, liquidación directamente con el hotel al realizar el check out.
15. No molestar no molestar.
-Luz de no molestar (La luz de no molestar está encendida)
-Señal de no molestar (cuelgue la señal de No molestar)
16. Personas importantes
-El hotel tiene diferentes estándares para diferentes entornos VIP, incluidas cestas de frutas, flores, etc. (El hotel tiene diferentes estándares para diferentes niveles VIP, incluidos platos de frutas, flores, etc.)