Directrices sobre medidas de prevención y control de epidemias para que las agencias de viajes reanuden sus operaciones de manera ordenada.
Al mismo tiempo, el aviso enfatizaba medidas para ajustar las cuotas de boletos para atracciones turísticas. Las atracciones turísticas deben seguir implementando los requisitos de "cantidades limitadas, reservas y escalonamiento de picos", y el número de turistas recibidos se ajustará de la capacidad máxima de carga de 30 a 50. Bajo la premisa de implementar estrictamente diversas medidas de prevención y control, los espacios interiores en los atractivos turísticos se abrirán con reserva y aforo limitado.
Adjunto: Directrices para las medidas de prevención y control de epidemias para la reanudación ordenada de las agencias de viajes
De acuerdo con las decisiones y arreglos del Comité Central del Partido y el Consejo de Estado para coordinar y promover la prevención y el control de la epidemia del nuevo coronavirus y el desarrollo económico y social, combinados con la situación general de la prevención y el control de la epidemia, con el fin de guiar a las agencias de viajes de todo el país a normalizar la prevención y el control de la epidemia y reanudar sus operaciones de manera ordenada, esto La guía está especialmente formulada.
1. Requisitos generales
Respetar la prevención y el control habituales. Los departamentos administrativos culturales y turísticos locales deben seguir el principio de territorialidad, dar prioridad a la prevención y el control de epidemias y formular planes de prevención y control de epidemias y planes de emergencia basados en las características del turismo grupal de amplio alcance, alta movilidad y largas cadenas, y hacer ajustes dinámicos de manera oportuna. Orientar a las agencias de viajes para que implementen estrictamente las regulaciones de prevención y control de epidemias, formulen planes corporativos de prevención y control de epidemias y planes de emergencia de acuerdo con las directrices técnicas pertinentes, establezcan mecanismos de respuesta, realicen simulacros de emergencia y mejoren las capacidades de manejo. De acuerdo con el principio de "quién organiza, gestiona y es responsable", debemos consolidar las principales responsabilidades de las empresas, asignar responsabilidades de prevención y control a departamentos e individuos específicos, y llevar a cabo estrictamente el trabajo de prevención y control de epidemias en la contratación, organización. y recibir turistas. Se debe recordar a los turistas que mejoren su conciencia sobre la seguridad y cooperen activamente con las agencias de viajes para tomar diversas medidas de prevención y control.
Insistir en una recuperación ordenada. Sobre la premisa de la prevención y el control de la epidemia, los departamentos administrativos provinciales de cultura y turismo pueden reanudar las agencias de viajes y las empresas de turismo en línea para operar viajes grupales interprovinciales y negocios de "boletos aéreos y hoteles" con el consentimiento del comité provincial local del partido y del gobierno. No se permiten viajes grupales ni negocios de “boletos aéreos y hoteles” en zonas de riesgo medio y alto. Por el momento no se reanudará el negocio del turismo receptor y emisor.
Adherirse al desarrollo de alta calidad. Los departamentos administrativos culturales y turísticos locales deben innovar conceptos de desarrollo, apoyar a las agencias de viajes en la aplicación integral de los logros de la innovación científica y tecnológica, promover la integración en línea y fuera de línea, ampliar la reanudación del trabajo, acelerar la transformación y actualización y esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Las organizaciones industriales deben defender una gestión honesta, fortalecer la autodisciplina de la industria y fortalecer la autosupervisión. Las agencias de viajes deben implementar responsabilidades principales de calidad, implementar estrictamente estándares de calidad de productos y especificaciones de servicio, y mejorar continuamente la satisfacción de los turistas.
2. Gestión previa a la salida
Fortalecer el juicio de riesgo. Las agencias de viajes deben evaluar la seguridad de los productos turísticos, seleccionar proveedores y socios con las calificaciones correspondientes y cumplir con los requisitos locales de prevención y control de epidemias, y aclarar los derechos y responsabilidades de todas las partes. Es necesario fortalecer la comunicación, comprender y comprender rápidamente la situación de prevención y control de epidemias de los departamentos de salud de los destinos turísticos y lugares de origen turístico, y hacer un buen trabajo en el diseño de rutas, atraque de productos y trabajo de reserva. Es necesario fortalecer el análisis de datos y mejorar los estándares de prevención de epidemias de productos. Las agencias de viajes y los operadores turísticos locales deben aclarar sus responsabilidades en materia de prevención y control de epidemias, fortalecer la colaboración y lograr el intercambio de información para garantizar viajes grupales fluidos, ordenados y seguros.
Controla el tamaño del grupo. Las agencias de viajes deben implementar estrictamente los requisitos locales de prevención y control, publicar con anticipación los requisitos de prevención de epidemias para productos, como los números de grupo, en función de sus propias capacidades operativas y las capacidades de recepción de proveedores y socios, controlar estrictamente el número de equipos y defender la pequeña escala. equipos de viaje. Es necesario organizar razonablemente la ruta del recorrido, la escala y el tiempo de viaje del equipo, y realizar actividades turísticas por período de tiempo, lote y región para evitar la acumulación de turistas.
Equipar equipo de protección. Las agencias de viajes deben estar equipadas con una cantidad suficiente de máscaras, equipos de detección de temperatura corporal, desinfectante para manos, guantes desechables, suministros de desinfección y otros suministros de protección que cumplan con los estándares de máscaras médicas desechables o niveles de protección equivalentes para brindar la protección necesaria a los conductores y guías turísticos. y turistas. Almacene y utilice correctamente los artículos de desinfección, manténgalos alejados de fuentes de fuego y fuentes de energía, y no los mezcle. Compruébelo periódicamente y reponga a tiempo.
Se debe instar a los proveedores y socios a desinfectar y limpiar minuciosamente los autobuses turísticos, las habitaciones de hotel, los restaurantes y otras instalaciones y lugares de recepción.
Fortalecer la publicidad y orientación. Las agencias de viajes deben implementar estrictamente diversos sistemas y normas para viajes en grupo, firmar contratos de viaje de acuerdo con la ley y aclarar los derechos y responsabilidades de todas las partes. Es necesario difundir activamente los conocimientos sobre la prevención y el control de epidemias, publicar rápidamente las precauciones de prevención y control para los turistas cuando viajan, recordarles que deben implementar los requisitos de "usar máscaras, lavarse las manos con frecuencia y mantener la distancia" y mejorar la conciencia de los turistas sobre autoprevención.
Reforzar las inspecciones previas a la salida. Las agencias de viajes deberían hacer un buen trabajo recopilando información turística, expedientes sanitarios y registros de pruebas, exigiendo a los turistas que presenten sus códigos sanitarios al registrarse y comprobarlos nuevamente antes de viajar. Se debe explicar bien y disuadir a los visitantes que no pasen las inspecciones del código de salud. El sistema de detección de temperatura debe implementarse estrictamente. Los turistas con temperaturas corporales anormales no pueden participar en el itinerario. Se recomienda buscar un examen médico y registrarse adecuadamente.
En tercer lugar, gestión de itinerarios
Implementar medidas de prevención y control. Las agencias de viajes deben implementar estrictamente requisitos de prevención y control de epidemias en el transporte, alojamiento, restauración, visitas turísticas, compras y otros vínculos, e instar a los proveedores y socios a implementar ventilación, desinfección y otras medidas. Fortalecer la detección de la temperatura corporal de los turistas. Los turistas deben usar máscaras al tomar automóviles y otros medios de transporte. Debemos implementar estrictamente medidas como "restricciones de flujo, reservas y escalonamiento de picos" en lugares escénicos y lugares culturales y de entretenimiento, y activamente. cooperar con las unidades de acogida para prevenir y controlar la epidemia.
Fortalecer los estándares de servicio. Las agencias de viajes deben implementar aún más estándares de la industria como los "Principios generales del servicio de agencia de viajes" y las "Especificaciones para el servicio de guía turístico" y fortalecer los consejos de seguridad y la gestión de itinerarios para los turistas. Los guías turísticos deben hacer un buen trabajo recordando a los turistas la prevención y el control durante el embarque, la estadía, la compra de boletos, las visitas turísticas, las cenas y otros aspectos, y guiar a los turistas para que usen máscaras de manera científica y mantengan una distancia segura. Se recuerda a los visitantes que cooperen con la cuarentena sanitaria y utilicen protección personal. Después del viaje, la agencia de viajes deberá organizar y conservar adecuadamente los archivos del equipo de viaje.
Abogar por el turismo civilizado. Las agencias de viajes deben combinar esfuerzos de prevención y control de epidemias, fortalecer la promoción del turismo civilizado y promover nuevos métodos de turismo saludable, como "comidas compartidas" y "palillos chinos compartidos". Es necesario fortalecer la publicidad y orientación para los turistas, defender la higiene, rechazar la caza y el consumo racional, recordar a los turistas que estandaricen la eliminación de basura y establecer una nueva tendencia de turismo civilizado, saludable y verde.
En cuarto lugar, la gestión interna de la empresa
Fortalecer la gestión de oficinas y locales comerciales. Las agencias de viajes deben implementar responsabilidades de prevención y control, formular planes internos de prevención y control de epidemias y planes de emergencia, y hacer un buen trabajo en saneamiento, desinfección y ventilación de los espacios de oficinas y puntos de servicio de las agencias de viajes. Para reducir la frecuencia y duración de las reuniones, utilice herramientas de reuniones en línea siempre que sea posible. Las oficinas y los establecimientos de servicios de agencias de viajes deben asignar responsabilidades para los vínculos de prevención de epidemias, como tareas diarias, limpieza y desinfección, pruebas y registros, limpieza de basura, inspecciones in situ y gestión de seguridad, a las personas, y realizar ajustes oportunos y dinámicos de acuerdo con la epidemia local. Requisitos de prevención y control.
Realizar seguimiento de empleados. Las agencias de viajes deben hacer un buen trabajo en la gestión de la salud de los empleados de acuerdo con los requisitos locales, establecer registros de salud de los empleados, realizar controles diarios de temperatura y mantenerse al tanto del estado de salud de los empleados y las trayectorias de viaje. Cuando se descubra que los empleados tienen fiebre, tos, fatiga, congestión nasal, secreción nasal, dolor de garganta, diarrea y otros síntomas relacionados, se les organizará de inmediato para buscar tratamiento médico en la institución médica designada más cercana y realizar un seguimiento de la situación relevante. Los guías turísticos deben comprobar las normas sanitarias antes de asumir sus puestos y deben utilizar mascarillas científicamente.
Fortalecer la educación y la formación. Las agencias de viajes deben llevar a cabo capacitación especial sobre medidas regulares de prevención y control de epidemias y respuesta de emergencia, instar a los empleados a dominar el conocimiento de prevención y control de epidemias, protección personal, higiene y respuesta de emergencia, y mejorar las capacidades de prevención y control de epidemias y respuesta de emergencia. Es necesario consolidar las responsabilidades de los guías turísticos, perfeccionar las responsabilidades laborales y brindar diversos servicios, como acompañantes a tiempo completo y acompañantes in situ.
Verbo (abreviatura de verbo) manejo de emergencias
Establecer un mecanismo de colaboración. Las agencias de viajes deben conocer de antemano la información de contacto de los departamentos de salud y las instituciones médicas designadas en los destinos turísticos y áreas de origen, y asegurarse de que los guías turísticos y otro personal de servicio la conozcan. Es necesario fortalecer la coordinación y la vinculación con socios y proveedores, abrir canales de notificación de epidemias y notificar las sospechas de epidemias a los departamentos locales de salud y a los departamentos administrativos de cultura y turismo de manera oportuna.
Hacer un buen trabajo en la respuesta a emergencias. Si un equipo de viaje descubre a una persona con síntomas sospechosos, la agencia de viajes debe detener inmediatamente las actividades de viaje del grupo e informar lo antes posible, y cooperar con los departamentos pertinentes en la investigación de epidemias y las medidas de prevención y control.
Una vez que ocurre un caso confirmado en un equipo de viaje, la agencia de viajes debe implementar inmediatamente un plan de respuesta de emergencia, cooperar con los departamentos y unidades relevantes para aislar a los pacientes y rastrear contactos cercanos, y manejar adecuadamente las consecuencias.
Verbos intransitivos de salvaguardia
Fortalecer el liderazgo organizacional. Los departamentos administrativos culturales y turísticos locales deben implementar estrictamente sus responsabilidades de gestión territorial, fortalecer los vínculos con los departamentos de salud locales, fortalecer la colaboración entre los destinos turísticos y las autoridades de los destinos turísticos, mejorar las capacidades de prevención, control y respuesta a emergencias, y garantizar una reanudación ordenada de las operaciones.
Reforzar la supervisión e inspección. Los departamentos administrativos locales de cultura y turismo deben instar a las agencias de viajes a completar la información del grupo de viaje y cargar los contratos electrónicos en la plataforma del servicio nacional de supervisión del turismo de acuerdo con el sistema "un grupo, un informe". Es necesario fortalecer la supervisión e inspección de las agencias de viajes, corregir rápidamente la implementación ineficaz de medidas de prevención y control de epidemias, investigar y abordar las actividades comerciales ilegales de acuerdo con las leyes y regulaciones y mantener el orden del mercado.
Reforzar la programación diaria. Los departamentos administrativos locales de cultura y turismo deben aclarar las medidas de prevención y control de epidemias y las medidas de seguridad y respuesta a emergencias y los procedimientos de eliminación basados en planes de prevención y control y planes de emergencia, y realizar simulacros de emergencia, investigaciones de peligros ocultos, evaluaciones de riesgos y otros trabajos. , y descubrir rápidamente los problemas que surjan y abordarlos de manera efectiva. Las anomalías deben informarse con prontitud y se deben suspender las actividades comerciales pertinentes.