¿Cómo contactan hábilmente las agencias inmobiliarias con los clientes?
Las técnicas correctas para que los agentes inmobiliarios contacten con los clientes.
1. Mantente sonriendo.
Sonríe y habla, y tu voz también transmitirá una sensación muy agradable, que naturalmente se volverá más amigable en los oídos del cliente, para que cada llamada telefónica pueda mantener la mejor calidad y ayudarte a comunicarte con la otra parte. . del tiempo y del espacio.
2. Aprovecha bien las aperturas telefónicas
Una buena apertura puede hacer que la otra parte esté más dispuesta a charlar con el agente, así que además de "hacerte perder dos minutos", cambia. lo que dices a continuación. Para comprender mejor los pensamientos de la otra parte, también puede preguntar: "** Recientemente, hay varias casas buenas en la comunidad. ¿Le interesan preguntas abiertas como esta?"
4. Utilice preguntas abiertas y siga haciendo preguntas.
Por un lado, hacer preguntas a los clientes puede extender el tiempo de conversación y, lo que es más importante, puede comprender los verdaderos pensamientos de los clientes y ayudarlos a emitir juicios. También puedes utilizar preguntas como: "Déjame hacerte una pregunta sencilla", "¿Puedes decirme más? ¿Tienes algún requisito para la casa para animar al cliente a continuar?".
5. Reversión inmediata
Reversión inmediata significa hacer lo que el cliente dice de inmediato. Por ejemplo, cuando un cliente dice: "Soy cliente de su empresa", también podría continuar diciendo: "Sé que es un buen cliente de nuestra empresa, por eso haré esta llamada".
6. Sea menos profesional. Terminología
"Esta casa es muy escasa. Será mejor que vengas a echar un vistazo lo antes posible, de lo contrario te aseguro que se decidirá". por alguien más pronto..." Durante la conversación, se explicó que la casa es muy escasa, o rentable y acorde a las necesidades del cliente. Además, “depende de ti” conseguir que el cliente esté dispuesto a regalarte su valioso tiempo. Recuerde no hablar demasiado ni utilizar demasiados términos técnicos para que los clientes pierdan el interés.
7. Problemas y oportunidades para elegir entre ambos.
Los métodos alternativos pueden ayudar a la otra parte a tomar una decisión y, al mismo tiempo, también pueden acelerar la visualización de la casa por parte de la otra parte. Preguntas como "venir a ver la propiedad en la mañana o en la tarde" y "reunirnos el miércoles o jueves" son todas alternativas.
8. Prepárate para la próxima apertura.
Cuando estés a punto de colgar el teléfono, deberás concertar una cita con el cliente para la siguiente entrevista telefónica. De lo contrario, llamar a un cliente sin conocerlo hará que el cliente piense que eres grosero. Si debe realizar una llamada telefónica, primero piense en palabras para desviar la atención del cliente.
Habilidades de comunicación efectiva y precauciones entre agentes inmobiliarios y clientes
Que una propiedad se venda bien o no depende fundamentalmente de cómo el agente inmobiliario presenta la propiedad para impresionar al cliente a comprar tu casa. Hablar es un arte, todo el mundo lo sabe, pero no todo sirve para la venta de inmuebles. Los corredores necesitan saber qué decir y qué no decir cuando se comunican con los clientes. No vale la pena perder clientes por una frase y todos los esfuerzos son en vano. Entonces, ¿qué habilidades deben dominar los agentes al comunicarse con los clientes?
1. No exageres las características de la casa.
Para llamar la atención de los clientes, algunos agentes exageran las características de la casa para lograr el propósito de ver la casa, lo cual es sumamente irresponsable. Los clientes prestan atención a su presentación y a la imagen de la casa. Cuando descubren que la casa es diferente de lo que pensaban, reducirán en gran medida la preferencia del cliente, la calidad profesional del agente y la imagen de la empresa, e incluso obligarán directamente al cliente a marcharse.
Los agentes no deben alardear ciegamente con el fin de presumir. Si el cliente no es el cliente previsto, por muy buena que sea la casa, la transacción no se completará, lo que supondrá una pérdida de tiempo para ambas partes. No se obtendrá nada bueno de exámenes ineficaces. Cómo informar a los clientes sobre la disponibilidad de la vivienda puede mostrarles las ventajas de la casa y permitirles encontrar el valor de la casa. También es una manifestación importante de la sinceridad del agente y afecta directamente la impresión que el cliente tiene de usted.
2. Preste atención a su actitud hacia los clientes
Como industria orientada a los servicios, "los clientes son Dios" todavía tiene sentido. Los clientes acuden a usted para comprar una casa porque confían en usted. El agente no debe estar a la altura de las expectativas del cliente y debe hacer todo lo posible para ayudarlo a comprar una casa satisfactoria. Ahora es la actitud del agente hacia los clientes la que siempre mantiene una actitud cálida, positiva y proactiva hacia los clientes. No lleve las emociones negativas de la vida al trabajo y luego las transmita a los clientes. Esto también es una señal de falta de respeto hacia los clientes. (Muchos agentes no pueden distinguir con precisión entre la vida y el trabajo y siempre traen emociones negativas de la vida al trabajo, como pelear con sus novias, estar de mal humor, tener problemas en la vida, estar irritables, etc.)
Los agentes no deben subestimar el poder del lenguaje y no tratar a los clientes como tontos. Todo lo que dices y haces está ante los ojos de tus clientes. No pongas excusas con tus clientes, ya que eso te costará más de lo que ganarás. Un buen agente inmobiliario puede cambiar de rol en un instante. Incluso si hay muchos altibajos en la vida, mantiene esta actitud entusiasta y positiva cuando se enfrenta a los clientes.
No chismes y evita hablar de temas delicados
Muchos agentes encontrarán que cuando conversan con un cliente, el cliente deja de hablar repentinamente. Debe ser un tema delicado o un desacuerdo. entre las dos partes.
El agente puede recordar la conversación de ahora y ver por qué el cliente dejó de hablar. Deberíamos pasar a otros temas relajados a tiempo para conectar la atmósfera. No te metas en callejones sin salida. El agente aún no lo sabe. Si perdemos una buena oportunidad para cerrar un trato, será difícil cerrarlo.
4. No preguntes a los clientes sin razón.
Preguntar a los clientes sin razón o menospreciar su comprensión es una falta de respeto hacia los clientes y también despertará su resentimiento. Este es un gran no-no en las ventas. No subestime la comprensión de sus clientes y no sustituya las fortalezas de sus clientes por sus propios puntos ciegos. Esto sólo hará que sus clientes piensen que usted es distante y se preocupen por su profesionalismo y, en última instancia, no cerrarán el trato aquí.
5. No hables demasiado francamente
A todo el mundo le encanta la cara, incluido el propio corredor. Al comunicarse con los clientes, siempre debe mantener una actitud respetuosa y no hablar de temas tabú. ; Decir cosas críticas; los agentes que deben expresarse también deben tener tacto. Ofrezca a sus clientes la cara adecuada ante sus defectos y deficiencias, y se lo agradecerán doblemente. Además, para ser competitivos no es fácil discutir con los clientes. Las concesiones adecuadas harán que los clientes sientan sus logros. Si elige perder, ganará hasta cierto punto.
6. No hables mal de tus pares
No hables de las carencias y deficiencias de tus competidores delante de los clientes ni menosprecies demasiado a los demás. Éste no es el comportamiento de un caballero. Especialmente al presentar una casa o empresa, hay que mencionar a sus competidores. Tal vez los clientes conozcan las empresas de sus competidores después de conocerlas usted. Esto es muy estúpido. Si el cliente acaba haciendo negocios con un competidor, te arrepentirás. Respeta a tus oponentes y tus clientes te respetarán más. Esto es sentido común y una cualidad necesaria para los agentes.