¿A qué debo prestar atención al entrevistar al personal de servicio al cliente de Ctrip?
Lo principal es si tiene experiencia relevante en servicio al cliente antes. Además, le haré más preguntas sobre las consultas de los clientes para ver cómo responde. Además, abordaré los problemas de los clientes de forma más realista.
En primer lugar, déjate presentar para ver si tienes confianza. Presta atención al contacto visual y sonríe con naturalidad. Recuerda no mirar a la otra persona ni hablar, lo que básicamente arruinará tus sentimientos.
En segundo lugar, le preguntará por qué vino a nuestra empresa para una entrevista. En este momento, puede conocer de antemano el negocio de la empresa y expresar su interés en el negocio de la empresa. En lugar de simplemente buscar algo para comer, debes hacer algunos deberes con anticipación, para que la comunicación pueda tener temas fácilmente y la otra parte sienta que eres serio y preparado, en lugar de resbalar con la cáscara de sandía y resbalarte por todas partes.
En tercer lugar, básicamente te preguntarás por qué dejaste tu trabajo. Piensa detenidamente cómo responder a esta pregunta. Recuerde no decir que la presión es demasiado grande y el trabajo demasiado agotador. La industria del servicio al cliente es estresante y agotadora.
Por ejemplo, si solías trabajar en turnos de noche, este puesto no requiere turnos de noche. Puede decir que quiere encontrar un trabajo sin turno de noche y la otra parte básicamente lo entenderá.
Tampoco hables mal de tu anterior empresa.
Entonces normalmente te preguntarán cuáles son tus planes profesionales. Si es un recién graduado o tiene poca experiencia laboral, piense en lo que puede hacer en el futuro, como servicio al cliente senior o líder del equipo de servicio al cliente. En resumen, debes estar un poco motivado
Usar ropa profesional recomendada, rara vez usar collar, tener el pelo corto y no teñirte el cabello de forma exagerada, como teñirlo de azul o algo así.
Se recomienda llevar zapatos de cuero con cordones negros y calcetines negros. Usar zapatillas se siente muy elegante, así que use ropa con cuello.
Recordad miraros a los ojos y sonreír siempre.
No entres en pánico si no sabes cómo responder una pregunta difícil. Recuerda sonreír primero, siempre habrá una manera.
Además, la industria del servicio al cliente aún no se ha desarrollado. Si tienes otras opciones, es mejor no prestar servicio al cliente.