¿Se pueden presentar quejas por disputas de viaje a nivel local?
Subjetividad jurídica:
En el futuro, los turistas de cinco ciudades: Beijing, Tianjin, Chengde, Tangshan y Qinhuangdao podrán disfrutar de un "turismo sin barreras" - disputas sobre la calidad de los servicios turísticos en otros lugares. En este caso, puede buscar ayuda directamente del departamento de supervisión de la calidad del turismo local. Las cinco ciudades servirán como un destino turístico unificado y establecerán un sistema de supervisión de la calidad del turismo. Al mismo tiempo, también fortalecerán la comunicación con los departamentos locales pertinentes a través del departamento de supervisión de la calidad del turismo para establecer verdaderamente un "canal verde" para el turismo regional. Por ejemplo, se debe establecer un mecanismo regional de manejo de quejas turísticas importantes entre ciudades y un mecanismo conjunto de inspección de aplicación de la ley para romper la limitación de que las quejas turísticas deben presentarse a la Oficina de Supervisión de Calidad donde se encuentra el grupo turístico. De esta manera, cuando los turistas encuentran disputas sobre la calidad de los servicios turísticos en otros lugares, pueden buscar ayuda del departamento local de supervisión de la calidad del turismo. Se ha establecido un canal directo para la transferencia de casos, y cualquier caso puede transferirse directamente entre las cinco ciudades. Los departamentos de supervisión de la calidad del turismo de cada ciudad también llevarán a cabo inspecciones conjuntas de los mercados turísticos regionales. Las cinco oficinas de supervisión de la calidad del turismo también establecerán una red de supervisión que cubra los mercados turísticos de las cinco ciudades. Establecer una plataforma de intercambio e intercambio de información para dar a conocer agencias de viajes y guías turísticos no confiables. Objetividad legal:
Cuando, lamentablemente, se encuentre con una disputa de viaje, puede presentar una queja ante la agencia de manejo de quejas de viajes donde se encuentra la agencia de viajes. El artículo 8 de las "Medidas para la tramitación de quejas turísticas" (Orden Nº 32 de la Administración Nacional de Turismo), que entró en vigor el 1 de julio de 2010, estipula que los reclamantes pueden presentar quejas ante la agencia de gestión de quejas turísticas sobre los siguientes asuntos: (1) Si creen que el operador turístico violó el contrato; (2) el daño personal y a la propiedad del reclamante es causado por la responsabilidad del operador de viajes (3) el contrato de viaje no se puede ejecutar o no se puede ejecutar en su totalidad debido a fuerza mayor o accidentes, y surge una disputa entre el denunciante y el demandado; (4) Otros daños a los derechos e intereses legítimos de los turistas. El artículo 9 de las Medidas estipula que no se aceptarán las siguientes situaciones: (1) el tribunal popular, la institución de arbitraje, otros departamentos administrativos o instituciones de mediación social ya han aceptado o manejado el caso (2) la agencia de gestión de quejas de turismo ya lo ha hecho; manejado, y no hay nuevos casos o nuevas razones (3) No está dentro del alcance de las responsabilidades o jurisdicción de la agencia que maneja la queja de turismo (4) Excede los 90 días desde la finalización del contrato de viaje; (5) No cumple con las condiciones de queja turística estipuladas en el Artículo 10 de estas Medidas; (6) Otras disputas económicas distintas a las especificadas en estas Medidas; Si se cumple las circunstancias especificadas en el punto (3) del párrafo anterior, la agencia de manejo de quejas de turismo deberá notificar de inmediato al reclamante para que presente una queja ante la agencia de manejo de quejas de turismo o el departamento administrativo competente con jurisdicción. De acuerdo con lo dispuesto en las cláusulas anteriores, podrá presentar una reclamación ante la agencia tramitadora de reclamaciones de turismo de conformidad con la ley. La agencia que maneja quejas de turismo deberá emitir un resultado de mediación dentro de los 60 días a partir de la fecha de aceptación de la queja de turismo. Si la mediación fracasa, o si el acuerdo de mediación no se implementa después de que entre en vigor, puede solicitar el arbitraje a una institución de arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular de conformidad con las leyes y regulaciones nacionales.