¿A qué departamento se deben presentar las quejas relacionadas con disputas de viaje?

Las formas de reclamar ante la Asociación de Consumidores son las siguientes:

1. Las reclamaciones por escrito los consumidores pueden realizarse mediante reclamación por escrito y entrega por correo. y tienda de compra, dirección de la tienda, e indicar el nombre, marca, modelo, fabricante, fecha de producción o vida útil del producto, etc. , describa en detalle el tiempo, proceso o desempeño específico de la insatisfacción del servicio con problemas de calidad, identifique claramente las razones por las cuales hay problemas de calidad o problemas de servicio, y escriba su nombre, dirección, código postal, etc.

2. Quejas verbales Algunas quejas sobre la calidad del producto implican que la Asociación de Consumidores sea testigo de problemas de calidad del producto, por lo que los consumidores deben acudir al local de la Asociación de Consumidores para presentar la queja, y traer facturas y otros vales, objetos físicos. , etc. Al presentar una queja, describa verbalmente las causas y consecuencias de la disputa, lo que generalmente se puede hacer de acuerdo con el nivel de queja escrita. Responder de manera realista las preguntas de los compañeros recibidas por el Consejo de Consumidores, ya sea una queja escrita o una queja oral, debe ser objetiva, veraz y completa;

3. La validez de las quejas o recursos ante las asociaciones de consumidores o agencias administrativas El tiempo ha sido estipulado en leyes y reglamentos, es decir, dentro de los 2 años posteriores a la ocurrencia de la disputa.

Las responsabilidades de la Asociación de Consumidores son las siguientes:

1. Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar la civilización. , salud y conservación de recursos, modelo de consumo amigable con el medio ambiente;

2 Participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;

3. Participar en la regulación de productos y supervisión e inspección de servicios de los departamentos administrativos pertinentes;

4 Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

5. Aceptar las quejas de los consumidores e investigar y resolver las quejas.

6. Si la queja involucra la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado para que realice una tasación. deberá informar al tasador de su opinión;

7. Apoyar al consumidor perjudicado en la reparación del daño al consumo 8. Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.

En resumen, los consumidores cuyos derechos e intereses han sido vulnerados pueden presentar una queja ante la Asociación de Consumidores y presentar los materiales de evidencia correspondientes. La Asociación de Consumidores tomará soluciones razonables después de comprender la situación específica.

Base jurídica:

Artículo 15 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Los consumidores tienen derecho a derechos sobre los bienes y servicios y supervisión de la protección de los derechos del consumidor.

Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.