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¿Cuáles son las responsabilidades laborales de un cajero?

Cajero (nombre en inglés: Cajero) se refiere a los empleados que revisan a los clientes en supermercados, centros comerciales, hoteles, hoteles y otros lugares comerciales. Requisitos del puesto de cajero: tener sólidas habilidades de aprendizaje y comunicación; ser honesto, tener un fuerte sentido de responsabilidad, dominar el uso de software de oficina y equipos relacionados con el cajero y utilizar cajas registradoras para ayudar en el trabajo; Ahora, echemos un vistazo a las responsabilidades laborales de los cajeros.

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Responsabilidades laborales del supervisor de caja

1. Respete las reglas y regulaciones de la tienda.

2. Capaz de tomar la iniciativa de trabajar horas extras por necesidades laborales.

3. Familiarizado con el diseño del centro comercial y competente en conocimientos empresariales.

4. Transmitir el espíritu de los documentos de la empresa y ser responsable de su ejecución.

5. Transmitir los requisitos del director del departamento y alcanzar conjuntamente los objetivos del departamento.

6. Responsable del control y gestión de las diferencias de efectivo y seguridad del efectivo.

7. Analizar las diferencias de caja y aportar soluciones.

8. Coordinar con otros departamentos.

9. Mantener el funcionamiento normal del equipo de caja registradora, garantizar el funcionamiento seguro de las cajas registradoras y solucionar problemas de manera oportuna.

10. Verifique el estado de asistencia de los miembros del equipo de caja, envíe mano de obra de manera racional y controle los costos de personal.

11. Estandarice el proceso de pago para garantizar que el trabajo del cajero sea rápido, fluido y preciso.

12. Supervisar e inspeccionar el trabajo del capataz de caja.

13. Proporcionar un buen servicio a los clientes.

14. Hacer un buen trabajo formando a los cajeros.

15. Responsable de la capacitación y evaluación del desempeño de los conocimientos y habilidades profesionales del personal del equipo de caja.

16. Manejar las emergencias de forma aleatoria y recibir bien las quejas de los clientes.

17. Garantizar la recuperación de pagos precisa, segura y oportuna.

18. Informar problemas en todos los niveles e informar el incidente y los resultados del incidente a los superiores de manera oportuna.

Trabajo diario del supervisor de caja

1. Organizar las necesidades de mano de obra en varios lugares, incluyendo: organizar máquinas, organizar descansos y comidas, y organizar las necesidades de mano de obra en emergencias.

2. Al llegar al trabajo todos los días, debe verificar si el mostrador de caja, la maquinaria y el equipo están en buenas condiciones, limpios y libres de polvo para garantizar que los clientes puedan obtener pedidos de venta claros.

3. Responsable de supervisar e inspeccionar el cumplimiento de las normas y reglamentos de la empresa por parte de los cajeros, así como su asistencia. Incluyendo: asistencia, estadísticas de bajas por enfermedad, estadísticas de horas extras.

4. Responsable de mediar conflictos entre cajeros y clientes, cajeros y tiendas, y reportar oportunamente a los líderes relevantes.

5. Ser responsable de conservar las llaves de la caja registradora y tiene estrictamente prohibido entregarlas a otras personas para su custodia.

6. Resuelva los problemas encontrados por los cajeros durante el proceso de pago, incluidos reembolsos, descuentos y pagos a mitad de camino.

7. Mantener un estrecho contacto con el departamento de informática en todo momento. Cualquier problema con la caja registradora será informado, rastreado y resuelto de inmediato. Supervise el uso de la caja registradora todos los días y realice registros detallados para garantizar. que cada caja registradora se pueda utilizar normalmente.

8. Mantener confidencial el extracto de turno y estrictamente prohibido filtrarlo al cajero.

9. Organizar razonablemente nuevo personal y proporcionar formación.

Puesto de cajero

1. Tener espíritu de dedicación y amor por el trabajo y conciencia y habilidades de servicio de alta calidad.

2. Hacer un buen trabajo en atención al cliente, tratar a los clientes con cortesía y una sonrisa, y no pelear con los clientes bajo ninguna circunstancia.

3. Introducir correctamente los datos de ventas en la caja registradora y proporcionar la información de ventas correcta a la empresa.

4. La gestión y el cobro de pagos deben realizarse con seriedad y responsabilidad para evitar desbordes y deficiencias, y garantizar que los fondos comerciales diarios puedan ingresar al banco de forma correcta, segura y oportuna.

5. Responsable de cobrar los ingresos por ventas del día y firmar la autenticidad de la moneda.

6. Al cobrar dinero, debes cantar "cobrar" y "pagar" para asegurarte de que el pago sea correcto.

7. Al aceptar cheques y tarjetas de crédito, se deben revisar los cheques y tarjetas de crédito.

8. Conservar los comprobantes de venta, facturas, ofertas recibidas, etc. según sea necesario y velar por su seguridad.

9. Responsable de limpiar el mostrador y la caja registradora todos los días para garantizar que estén libres de polvo al tacto.

10. Revise la cinta de la impresora antes de subirse a la máquina todos los días para asegurarse de que los recibos de compra producidos por la impresora sean claros.

11. Responsable de informar al capataz de manera oportuna los problemas que ocurren durante el trabajo del cajero, como respuesta lenta de la computadora, códigos de barras de productos ilegales, etc., y registrarlos.

12. Cuando no haya nadie que se haga cargo, quédate en tu puesto y no abandones tu puesto sin permiso.

13. Al salir del trabajo, recoger el importe de las ventas y enviarlo a caja general.

14. Familiarizarse con la distribución del centro comercial y los productos.

15. Respetar las normas y reglamentos de la tienda.

16. Capaz de obedecer disposiciones y completar tareas asignadas por sus superiores.

17. Capacidad de realizar horas extras en cualquier momento que el trabajo lo requiera.

18. Puede ayudar al personal de prevención de pérdidas a prevenir la pérdida de bienes y proteger los intereses de la empresa.

Tres

Flujo de trabajo diario del departamento de caja

1. Acudir a la sala de recogida general a las 10:00 cada mañana para recoger llaves y sellos especiales y Vaya al mostrador del cajero para encender la computadora.

Celebre una reunión matutina puntual a las 2.10:00 para organizar el trabajo del cajero de turno, comprobar la apariencia del cajero, elogiar a las buenas personas y las buenas acciones en el trabajo y transmitir el espíritu relevante del compañía.

3. Después de la reunión de la mañana, el supervisor de caja instará a los cajeros a hacer un buen trabajo en la limpieza del mostrador de caja y los preparativos antes de abrir (como menús, etc.).

Preparar que el personal de supervisión llegue al punto de recogida general antes de las 4.10:00.

5.10: 25 de pie para recibir a los invitados.

Oficialmente abierto al público a las 6.10:30, con gestión de recorrido en el área de caja.

7. Supervisar e inspeccionar el trabajo diario del cajero, como cantar, cobrar, pagar, etc., al menos una vez por turno y llevar registros. Haga un buen trabajo apagando el teléfono del cajero al salir del mostrador.

8. Resolver disputas entre cajeros y clientes. Si el cajero comete un error al escanear, el supervisor debe ayudar a resolver el problema y responder pacientemente a las preguntas de los clientes.

9. Realizar trabajos de intercambio.

10. Hacer un buen trabajo en el registro de facturas, debiendo registrar detalladamente el número de renovación, nombre del cajero, número final, etc.

11. Al patrullar, los cajeros deben seguir estrictamente las reglas y regulaciones y hacer un buen trabajo en el registro y cierre del tiempo.

12. Organice el horario de comida del cajero de manera razonable y lleve registros de recompensas y castigos.

El recibo de cambio en caja deberá recogerse y entregarse en recogida general antes de las 13.15:00 y las 21:00 horas.

14. Registrar la solicitud de cambio de turno del cajero dentro de un rango fijo en el libro de turnos.

15. Al entregar el turno, realizar una reunión previa al turno en la puerta de la sala de recogida general con diez minutos de antelación para los cajeros de turno, transmitir el contenido de la reunión de la mañana y cerrar el turno a los trabajadores del turno temprano.

Recoger todos los recibos de cambio en caja y enviarlos a recogida general antes de las 16.21:00 horas.

17.21:30 Uno de los supervisores se encarga de organizar la caja para el día siguiente (la caja que cada cajero arregla cada dos semanas no se puede repetir).

18.21:45 Preparar el contenido de la reunión de la mañana siguiente y el registro de entrega del supervisor en el libro de entrega, y hacer que el supervisor del departamento correspondiente firme y reciba los documentos.

19. Después de cerrar la jornada laboral, ata el turno de cajera y apaga su teléfono.

20. Comprobar si la caja registradora, la pantalla del ordenador, la impresora y el desmagnetizador están apagados, limpiar la mercancía huérfana y enviar la factura y la llave de la caja registradora al recaudador general.

21. Realizar limpieza general al menos una vez por semana.

Cuatro

Responsabilidades de los puestos de cobranza general

1. El personal de cobranza general debe desempeñar un papel ejemplar en su trabajo. Coordine activamente al contador contable para cobrar, organizar y entregar facturas, y coopere con el contador contable para verificar las cuentas de manera oportuna.

2. Proporcionar a los cajeros trabajo de caja y ayudar a manejar y resolver diversos problemas comerciales durante el proceso de cobro.

3. Responsable de las labores de cobro de pagos de la empresa, y supervisar e inspeccionar los problemas que se presenten en el cobro en caja.

4. Responsable de que los cheques y tarjetas de crédito pagados por el cajero cumplan con las normas de la empresa.

5. Responsable de llenar el formulario de pago bancario y depositar el pago al banco de forma segura y oportuna.

6. Responsable de la seguridad y funcionamiento de la bóveda.

7. Responsable de ajustar la caja chica requerida para caja normal del negocio.

8. Proporcionar servicios logísticos al cajero y ayudarlo a manejar diversos asuntos comerciales.

9. Colaborar en la disposición subjetiva y razonable de los cajeros de turno.

10. El personal general de cobranza debe ayudar al cajero y al supervisor o capataz con su trabajo comercial, y realizar evaluaciones periódicas.

11. Responsable de revisar si el llenado de pagos del cajero y el formulario de resumen de ventas de la hoja de pago cumplen con los requisitos, y no se sellará ningún sello después de la revisión.

Cinco

Responsabilidades del Supervisor de Caja General (Banco) del Departamento de Atención al Cliente

(1) Descripción del Servicio

1. En el gerente de servicio al cliente y bajo el liderazgo del departamento de finanzas, hacer arreglos razonables para verificar el trabajo del cajero interno y externo

2. Responsable del pago y conciliación de pagos, cheques y tarjetas de crédito; /p>

3. Responsable de todos los aspectos del departamento financiero de la sede Comunicación e inspección de normativas y documentos.

(2) Responsabilidades laborales

1. Cumplir con diversas normas y regulaciones financieras y de la empresa, obedecer un liderazgo superior, mejorar el desempeño laboral y evitar discrepancias de efectivo.

2. Disponer e inspeccionar razonablemente el trabajo dentro y fuera del cajero.

3. Sé un modelo a seguir y líder en tu trabajo. Coopere activamente con el contador en la cobranza, clasificación y entrega de facturas, y coopere con el contador en auditorías oportunas.

4. Proporcionar a los cajeros servicios de logística de caja y ayudar a cooperar y resolver diversos problemas comerciales durante el proceso de cobro.

5. Responsable de las labores de cobro de pagos de la empresa, y supervisar e inspeccionar los problemas que se presenten en el cobro en caja.

6. Responsable de comprobar si los cheques y tarjetas de crédito pagados por el cajero cumplen con la normativa.

7. Responsable de llenar el formulario de pago bancario y depositar el pago al banco de forma segura y oportuna.

8. Responsable del cobro y gestión de facturas y facturas.

9. Responsable de la seguridad y funcionamiento de la bóveda.

10. Responsable de conservar el dinero de las ventas y diversos documentos valiosos, y negarse a permitir que nadie los tome prestados o se apropie de ellos indebidamente.

11. Responsable de ajustar la caja chica requerida para caja normal del negocio.

12. El personal de recaudación general debe ayudar al cajero y al capataz con su trabajo comercial y realizar evaluaciones periódicas.

13. Responsable de verificar si el pago de caja y el extracto de caja cumplimentados cumplen con los requisitos, la autenticidad del pago y sellar si la verificación es correcta.

Responsabilidades laborales del cajero de productos secos y cómo lidiar con los errores comunes del cajero

Responsabilidades laborales del cajero

1. Cualificaciones del cajero

1) comprender las regulaciones pertinentes de la sede para tiendas especializadas;

2) estar familiarizado con las operaciones comerciales del cajero;

3) estar familiarizado con las habilidades operativas de diversos equipos de cajero;

4) Tener cierto sentido de servicio y habilidades de ventas, fuerte sentido de obediencia y colaboración

5) Tener conocimientos básicos de informática y finanzas

; 6) Tener la capacidad de identificar falsificaciones. La capacidad de ganar dinero.

2. Responsabilidades del trabajo de cajero

1) Servicio entusiasta, eficiente y de alta calidad

A. Sea cortés con los clientes, utilizando palabras amables como: Hola , ¡bienvenido! ¡Gracias, buenos días!

B. Cuando el cliente se vaya, ayúdelo a poner los productos en la bolsa de compras, utilizando palabras amables como: ¡Bienvenido de nuevo! 2) El cajero está en la caja. Al cantar, debes cobrar y pagar. No tirar dinero a los clientes. Debes entregar dinero y recibos a los clientes.

R. Al cobrar dinero de los clientes, debe cantar "XXX dinero para su producto" y "XXX dinero de usted" al cobrar dinero de los clientes. Al realizar cambio, cante "XX dinero de usted";

B. Mantener una sonrisa amigable con los clientes

C. Responder las preguntas de los clientes con paciencia

D. Durante las horas pico de trabajo; obedecer a la persona encargada del día Organizar otros trabajos. Por ejemplo: consultar precios, limpiar carritos, cambiar caja chica.

3) Proporcionar a los clientes bolsas de compras

Por ejemplo, los productos duros y pesados se colocan en la parte inferior, y los productos frágiles y los alimentos inflados se colocan en la parte superior. La bolsa no debe estar más alta que la boca de la bolsa para evitar molestias a los clientes al transportarla.

4) Asegúrese de que los clientes se lleven los productos

A. Confirme los anuncios o obsequios emitidos durante las actividades promocionales y colóquelos en la bolsa

B. Empacar Evite poner artículos de diferentes clientes en la misma bolsa de compras;

C. Ate los artículos que sean demasiado grandes con cuerdas para que sea más fácil para los clientes recogerlos; Recuerde a los clientes que se lleven todos los productos para evitar que se olviden en la caja.

5) Mantener el mostrador de caja ordenado y limpio en todo momento.

6) Revisa cuidadosamente los artículos especiales. Por ejemplo, bolsas, cajas (cajas de regalo), cartones, productos envasados, etc.

3. Capacitación sobre el estándar de trabajo de cajero

1) Proceso general

A. Prepare suficiente cambio de caja registradora. Cada cambio de repuesto debe estar en el

designado.

B. En servicio: el cajero usa la contraseña para comenzar a trabajar

C. Cajero: el cajero cobra las ventas comerciales

D. Conclusión de la clase: el gerente del cajero; organiza el despido del cajero;

E. Cobro de las ventas: el gerente del cajero recoge todo el dinero de las ventas en la caja registradora.

2) Proceso mensual de operaciones de caja

A. Archivar los talones de facturas unificados del mes anterior al inicio del mes.

B.Comprar el; facturas unificadas para el próximo mes al final del mes Factura

C. Solicitar o comprar el material de oficina necesario

D. Declarar impuestos comerciales

E. Participar en el inventario de fin de mes;

F. Organizar varios formularios de caja según el fin de mes y enviarlos a los departamentos o supervisores pertinentes

G. Realice un mantenimiento periódico de la caja registradora.

3) Proceso diario

Preparación antes del negocio

A. Limpiar y organizar el área operativa del cajero

B.Organizar y complementar; Artículos esenciales. Incluyendo: tarjeta de membresía, formulario de registro de membresía, bolsa de compras, formulario, bolígrafo, nota

C. Prepare y cuente la caja chica colocada en la caja registradora

D. Inspección; Estado de funcionamiento de la caja registradora. Incluyendo: si la impresora y el papel de impresión, la copia del talón de factura adicional y la copia del cajero están instalados correctamente, si los números son correctos y si los números son los mismos, si la fecha es correcta, si el diseño del programa y diversos datos estadísticos; la máquina es correcta o puesta a cero;

E. Inspección de la vestimenta y apariencia del cajero. Incluyendo: uniformes, peinados;

F. Memorizar y confirmar las promociones del día, ofertas especiales, artículos con precios modificados y la ubicación y precio de artículos importantes.

Trabajo específico en empresas

A. Bienvenidos clientes. Por ejemplo: "¡Hola, bienvenido!"

B. Recogida

Espere a que el cliente coloque la mercancía en la cesta en la caja.

Gira la pantalla de la caja registradora de lado hacia el cliente.

Escanee o inicie sesión en el producto e indique al cliente el monto total: "Un ***XXX yuanes".

Recoja efectivo del cliente: "Recibirá XXX yuanes". "

Confirmar el importe entregado por el cliente y verificar su autenticidad.

Pagar el cambio al cliente: "Te estoy buscando XXX yuanes, puedes contarlo".

C. Despedir al cliente

Entregar el bolsa al cliente, y sonríe y dice: "¡Gracias, bienvenido a venir de nuevo!"

Escanee el mostrador de caja para confirmar que el cliente no ha olvidado nada.

Observa cómo los clientes se van con una sonrisa.

Trabajo de cajero después del negocio

R. El trabajo principal es la liquidación: si ocurre un error, la causa debe identificarse inmediatamente y manejarse de acuerdo con el sistema. Luego coloque todo el efectivo, cupones, recibos, etc. de la caja registradora en la caja fuerte designada.

B. Apague la caja registradora, cúbrala con una cubierta antipolvo y ordene el efectivo. registrarse y el entorno circundante, y firmar el registro de transferencia de turno.

4. Habilidades para el manejo de efectivo

A. Trate de no aceptar billetes dañados o lavados

B. Cuando reciba billetes grandes, debe ponerlos; quítelos Debajo de la bandeja de efectivo en el cajón de la caja registradora, presione la bandeja de efectivo en la parte superior

C. Al realizar el cambio, si el cambio no es suficiente, pida al cliente que espere; solicitud de cambio, el cliente debe estar satisfecho Requisitos

D. Si el cliente no está satisfecho con el cambio, debe ser reemplazado

E. Se debe entregar efectivo de diferentes denominaciones; colóquelo en los compartimentos especificados de la caja de efectivo;

F. Cierre la caja plateada.

5. Manejo de errores de caja

A. Pedir disculpas sinceras a los clientes por los errores de caja durante la liquidación

B. Retirar la factura incorrecta y ayudar al cliente nuevamente; Escriba uno correcto;

C. Solicite cortésmente al cliente que firme el documento invalidado para expresar su gratitud por la cooperación del cliente

D. Después de que el cliente se vaya, dentro de un cierto período de tiempo; tiempo Complete el libro de registro de facturas no válidas

E. Cuando ocurra una disputa, pídale al gerente de la tienda que le ayude a explicar.

6. Tratar con efectivo insuficiente traído por el cliente o devolución temporal de bienes

A. Confortar al cliente

B. Sugerir al cliente que devuelva algunos; bienes

C. Vuelva a realizar un formulario de pago correcto para el cliente y maneje el procedimiento de reembolso

D. Si el cliente está dispuesto a regresar y obtener dinero para recargar; puede optar por liquidar primero los productos que el cliente puede pagar, y la parte restante se puede liquidar después de que llegue el cliente. También puede almacenar temporalmente los productos seleccionados por el cliente en el área de pago.

7. Cuando se producen errores en el cobro y pago de los ingresos del negocio

A. En el corto plazo, analizar los motivos y decidir si el cajero debe compensar parcial o totalmente

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B. Al cobrar de más se deben analizar los motivos para evitar volver a cometer el mismo error.

Cómo lidiar con los errores comunes de los cajeros

Debido al papel especial de los cajeros en las operaciones de las tiendas minoristas, es necesario refinar el trabajo de los cajeros en cada eslabón de la operación, e incluso en cada Se deben estandarizar las acciones para aumentar la satisfacción del cliente y establecer una buena imagen de la tienda. En el proceso de operación de una tienda minorista, los errores del cajero son inevitables. En el proceso de negocio específico, la clave es qué medidas se deben tomar para remediar cuando ocurre un error de caja.

Hay cuatro tipos principales de errores comunes del cajero en la vida: errores del cajero al liquidar los pagos de los clientes, clientes que no tienen efectivo suficiente, clientes que devuelven productos temporalmente y errores en el cobro y pago de los ingresos comerciales. Ante la situación anterior, el cajero debe tomar ciertas medidas para remediar la situación de manera oportuna para minimizar el impacto negativo.

1. Si se produce un error de caja al liquidar a un cliente

Discúlpate sinceramente con el cliente, explícale el motivo y corrígelo inmediatamente. Si se ha impreso el comprobante de caja, debería hacerlo. ser retirado inmediatamente y el correcto Entréguelo al cliente con ambas manos, disculpe nuevamente al cliente por retrasar el tiempo del cliente, pídale al cliente que firme el formulario de liquidación no válido, pídale al gerente de turno que firme como testigo y exprese su agradecimiento al cliente por su cooperación.

2. Manejo de clientes que no tienen suficiente efectivo o devoluciones temporales

Cuando un cliente no tiene suficiente efectivo para pagar los bienes comprados, debe sentirse reconfortado y no avergonzar al cliente, y aconsejar a los clientes que devuelvan los productos con un pago insuficiente.

Si el formulario de liquidación ha sido impreso, se debe retirar y se debe imprimir un nuevo formulario de liquidación con artículos reducidos para el cliente. Si el cliente decide temporalmente devolver la mercancía, se debe seguir el procedimiento de devolución. manejado con entusiasmo y rapidez para el cliente y el acuerdo será anulado. El procedimiento de procesamiento del pedido es el mismo que el anterior.

3. Ocurrió un error en el pago de los ingresos operativos

Antes de salir del trabajo, el cajero debe verificar la cantidad total de cupones de compras en efectivo y otros ingresos nutricionales en la caja registradora. y luego compárelo con el total acumulado liquidado en el backend y se verificará el pago.

Si hay falta de pago, se debe analizar en base a la experiencia laboral del cajero si es causado por factores humanos o factores incontrolables, para decidir si el cajero debe compensar parcial o totalmente.

Si el importe real recibido es mayor que el importe a cobrar, significa que el cajero ha cobrado de más el pago del cliente, lo que tendrá un mal impacto en los clientes y afectará directamente a la imagen del supermercado. El pago (basado en el monto) (calculado) no excederá el 5% y se utilizará como estándar de penalización. Para garantizar la precisión del trabajo del cajero, independientemente de los cargos excesivos o insuficientes, el cajero debe ser responsable de mejorar su desempeño. sentido de responsabilidad. En casos graves, no sólo se debe denunciar la crítica, sino que también se debe despedir al empleado.

4. Habilidades del servicio de empaquetado del cajero

Después de que el cajero liquida el pago para el cliente, debe ayudarlo a colocar la mercancía en la bolsa, de hecho, este proceso parece simple. , se debe prestar atención a ciertas habilidades:

(1) Los productos con texturas relativamente duras y pesadas deben colocarse en la parte inferior

(2) Los productos que pierden jugo fácilmente deben embolsarse por separado

(3) Los productos con formas relativamente cuadradas deben cargarse en ambos lados para brindar soporte.

(4) Las bebidas embotelladas y los alimentos inflados deben cargarse en el medio; los productos frágiles pueden cargarse; Los productos exprimidos deben colocarse en la capa superior.

(5) Cada bolsa no debe contener demasiadas mercancías para que los clientes puedan transportarlas fácilmente.

(6) Productos frágiles y alimentos congelados. , recuerde a los clientes que la manipulen con cuidado y la guarden

(7) Coloque anuncios promocionales o regalos del supermercado en la bolsa

(8) Conozca la capacidad máxima de carga de cada bolsa portátil

(9) Después de cargar el cinturón, use un lenguaje cortés para decirle al cliente: "¡Bienvenido a venir otra vez!"