Problemas con contratos de viaje

Las agencias de viajes y los turistas (viajeros) pueden cambiar el contenido de este contrato mediante negociación, pero debe ser firmado por escrito por ambas partes. El aumento de los gastos de viaje y las pérdidas causadas a la otra parte correrán a cargo de la parte que propuso el cambio; la agencia de viajes reembolsará al turista (viajero) los gastos de viaje reducidos resultantes. Ambas partes pueden modificar el contrato con el consentimiento de la otra parte.

Acerca del traslado grupal: Bajo la premisa de garantizar que el contenido y los estándares del servicio prometido no se vean reducidos, y con el consentimiento previo por escrito del turista, la agencia de viajes puede trasladar al turista a un grupo turístico organizado por otras agencias de viajes, y será responsable del traslado. La compensación sólo podrá realizarse después de que la agencia de viajes del grupo asuma la responsabilidad por la violación de este contrato. Si el turista firma otro contrato con la agencia de viajes transferida, los derechos y obligaciones de este contrato quedarán extinguidos.

Acerca de posponer el recorrido y cambiar la ruta: Con el consentimiento por escrito del turista, la agencia de viajes puede posponer el recorrido o cambiar el recorrido a otras rutas. Si es necesario, se puede volver a firmar el contrato de viaje. Por lo tanto, el coste incrementado correrá a cargo del turista y el coste reducido correrá a cargo del turista. Las tarifas serán reembolsadas por la agencia de viajes.

Las agencias de viajes no tienen permitido organizar grupos ni cambiar rutas sin autorización. Las formas específicas de salvaguardar los derechos incluyen: negociar con el operador turístico, solicitar la mediación de la asociación de consumidores, presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente, presentar el caso a una institución de arbitraje para su arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador y presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Después de regresar, si los turistas creen que existen problemas de calidad con los servicios de la agencia de viajes, pueden elegir entre los cinco métodos anteriores según el grado de infracción de derechos e intereses, la evidencia fáctica real, las expectativas sobre el límite y el monto de la compensación, y la gestión del incidente por parte de la agencia de viajes. Si necesita presentar una queja ante el departamento de gestión turística municipal, el demandante debe presentar una solicitud de compensación y las pruebas pertinentes de manera oportuna.