Estándares de compensación de depósitos de calidad para agencias de viajes

Cuando ocurre una disputa con una agencia de viajes mientras se viaja y la agencia de viajes está obligada a realizar la compensación correspondiente, ¿cuál es el estándar de compensación de la agencia de viajes? Los siguientes son los contenidos específicos de las normas de prueba para la compensación de los depósitos de garantía de calidad de las agencias de viajes: Artículo 1: Con el fin de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas, esta norma de prueba de compensación se formula de conformidad con la "Gestión de Agencias de Viajes". Reglamento", "Medidas Provisionales para la Compensación de los Depósitos de Garantía de Calidad de las Agencias de Viajes" y leyes y reglamentos pertinentes. Artículo 2: Si la agencia de viajes no cumple con los estándares de calidad del servicio acordados en el contrato por decisión o culpa suya, causando pérdidas económicas a los turistas, la agencia de viajes será responsable de la indemnización. Artículo 3: La agencia de viajes no será responsable de las pérdidas económicas causadas por factores fuera del control de la agencia de viajes o de los propios turistas. Artículo 4: Después de recibir el pago por adelantado de los turistas, si la agencia de viajes no puede realizar el viaje por motivos de agencia de viajes, deberá notificar a los turistas con tres días de anticipación (siete días antes para viajes de ida y vuelta). la responsabilidad por incumplimiento de contrato e indemnizar a los turistas con el 10% del pago anticipado en concepto de indemnización por daños y perjuicios. Artículo 5: Si un turista pierde su vuelo (automóvil, barco) por culpa de la agencia de viajes, la agencia de viajes compensará al turista por las pérdidas económicas directas y el 10% de las pérdidas económicas en concepto de indemnización por daños y perjuicios. Si las actividades de viaje y los niveles de servicio organizados por una agencia de viajes son inconsistentes con el acuerdo o contrato, causando pérdidas económicas a los turistas, se reembolsará la diferencia entre el monto del contrato y los gastos reales de los turistas y se reembolsará la misma cantidad de daños y perjuicios. compensado. Artículo 7 Si un guía turístico no proporciona servicios de guía turístico de acuerdo con los requisitos del estado o de la industria turística para los estándares de servicio al huésped, la agencia de viajes compensará el doble de la tarifa del servicio de guía turístico. Artículo 8: El guía turístico viola el contrato entre la agencia de viajes y los bañistas y lesiona los derechos e intereses legítimos de los turistas. Las agencias de viajes deberían compensar a los turistas. 1. Si un guía turístico cambia el programa de actividades, reduce o cambia los elementos del recorrido sin autorización, la agencia de viajes reembolsará los boletos para los lugares escénicos y las tarifas del servicio de guía turístico, y compensará la misma cantidad de daños y perjuicios. 2. Si el guía turístico viola el acuerdo y agrega artículos de catering, entretenimiento, médicos y otros sin autorización, la agencia de viajes correrá con todos los gastos del turista. 3. Si el guía turístico viola el contrato o plan de viaje y aumenta el número de viajes de compras sin autorización, se reembolsará el 20% del dinero de compras del turista cada vez. 4. El guía turístico organiza sin autorización que los turistas compren en tiendas distintas a las designadas por el departamento de turismo. Los productos adquiridos son falsificados y de mala calidad, y la agencia de viajes debe compensar a los turistas por todas las pérdidas. 5. Si un guía turístico vende productos de forma privada, la agencia de viajes reembolsará íntegramente el dinero de la compra a los turistas. 6. Si el guía turístico pide propina, la agencia de viajes deberá compensar el doble de la propina. Artículo 9: El guía turístico abandona al grupo turístico sin permiso durante el recorrido, dejando a los turistas sin responsabilidad. Las agencias de viajes deben hacerse cargo de los gastos directos, como el alojamiento, de los turistas durante el recorrido y compensar el 30% de los gastos totales de viaje en concepto de indemnización por daños y perjuicios.

Objetividad jurídica:

La compensación por los depósitos de garantía de calidad de la agencia de viajes se aplica a las siguientes situaciones: (1) La agencia de viajes incumple intencionalmente o por negligencia los estándares de calidad del servicio acordados en el contrato. , causando pérdidas a los derechos e intereses económicos de los turistas (2) Los servicios de la agencia de viajes no cumplen con los estándares nacionales o de la industria, causando pérdidas a los derechos e intereses económicos de los turistas (3) Pérdidas en gastos de viaje anticipados debido al cierre, disolución, quiebra o fusión de agencias de viajes. Si la agencia de viajes no puede ejecutar el contrato por causa de fuerza mayor, si un turista sufre un accidente personal o patrimonial durante el recorrido, si se excede el plazo y plazo especificados y la autoridad judicial ha aceptado el caso, la agencia de viajes No será aplicable la compensación del depósito de garantía de calidad. El destinatario de las quejas de los turistas ante la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo debe ser la empresa turística que tiene una relación contractual con el reclamante. Si no existe contrato escrito, el turista puede acreditar la existencia de una relación contractual con la agencia de viajes con la factura o recibo del pago fijo. Los departamentos administrativos de turismo de todos los niveles recaudan los depósitos de garantía de calidad de las agencias de viajes según su jurisdicción, y la oficina de supervisión de la calidad del turismo del mismo nivel es responsable de conocer los casos de depósitos de garantía de calidad de las agencias de viajes correspondientes. Los visitantes deben presentar quejas según la jurisdicción. De acuerdo con las "Normas de aplicación de las disposiciones provisionales sobre los depósitos de garantía de calidad para los turistas" y las "Medidas provisionales para la compensación de los depósitos de garantía de calidad para las agencias de viajes", los turistas deben presentar una queja ante la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo dentro de los 90 días siguientes a la fecha del suceso. de los problemas de calidad del turismo. Las quejas deben cumplir ciertas condiciones. En primer lugar, debe haber un reclamante claro, una solicitud de reclamación específica y una base fáctica. En segundo lugar, el denunciante es un turista que tiene un interés directo en este caso. En tercer lugar, está dentro del alcance de la aceptación por parte del departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo. Los materiales de demolición deberán registrar el nombre, dirección postal y número de teléfono del reclamante, el nombre y ubicación de la unidad del reclamante, la solicitud de queja y los hechos y razones en los que se basa, y proporcionar la evidencia correspondiente. Después de que la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo reciba una queja formal, si cumple con las condiciones de aceptación después de la revisión, la investigará y la tratará de manera oportuna, y la prueba se completará dentro de los 90 días a partir de la fecha de aceptación; no cumple las condiciones de aceptación, se notificará la reclamación dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de aceptación de los motivos de inadmisibilidad.

Al resolver problemas de calidad del turismo, los turistas deben buscar la verdad en los hechos, no exagerar los hechos y las pérdidas, ser razonables y estar bien fundamentados, y utilizar hechos y pruebas para respaldar las afirmaciones deben basarse en leyes y regulaciones. Exagerar los hechos y las pérdidas y hacer reclamaciones inapropiadas de compensación son contraproducentes y no recibirán apoyo del departamento de gestión turística.