Política de reembolso gratuito de Spring Airlines
2. Los reembolsos sólo podrán realizarse en el lugar donde se emitió el billete. Si el huésped no compró el boleto en esta taquilla, solo podemos cancelar el asiento para el huésped, escribir la hora en que el huésped solicita el reembolso en la última página del boleto y sellarlo con el sello oficial. Si hay un sello oficial de retraso de vuelo en el reverso del billete, el reembolso será gratuito.
3. Si el nombre se ingresa incorrectamente, es un error de homónimo y los demás horarios y segmentos de vuelo permanecen sin cambios, puede solicitar un reembolso completo a la aerolínea y adjuntar un nuevo boleto en blanco cuando reembolso, tenga en cuenta que el homófono Ming se ingresó incorrectamente, solicite un reembolso completo.
Campos de aplicación
Aplicable a vuelos nacionales dentro y fuera de Shenzhen, Harbin y Wuhan comprados antes de las 12:00 del 4 de septiembre de 2022, con fechas de vuelo el 3 de septiembre de 2022 ( (inclusive) hasta el 23 de septiembre de 2022 (inclusive), en realidad es operado por Spring Airlines (9C).
Reglamento Especial de Retiro y Reforma
1. A partir de la fecha de emisión del presente aviso, los pasajeros que tomen este vuelo deberán reembolsar o cambiar sus boletos dos horas antes de la salida programada del vuelo. Se puede implementar lo siguiente: Reembolso involuntario.
2. Si elige cambiar a un vuelo posterior en la misma ruta operada por Spring Airlines, la diferencia de tarifa se cobrará de acuerdo con las regulaciones y no se aplicará el cargo por cambio.
3. Si eliges reembolsar el billete, no se aplicará la tarifa de reembolso.
Modo de procesamiento
Los pasajeros en cabinas grupales deben comunicarse con el vendedor del boleto original para obtener un reembolso de acuerdo con la política de reembolso grupal; los pasajeros en otras cabinas deben pasar por los siguientes canales.
1. Descargue la aplicación Spring Airlines: "Centro de servicio"->; "Reembolso de boletos"
2 Siga los miniprogramas WeChat y Alipay de Spring Airlines: "Centro de servicio"- ->;"Reembolso de boletos";
3. Inicie sesión en el enlace de intercambio de autoservicio.
Base legal
Aviso de la Administración de Aviación Civil de China sobre la mejora de los servicios de emisión de billetes de la aviación civil
En primer lugar, las aerolíneas deberían mejorar el sistema de cobro de reembolsos y cambios y mejorar los servicios.
(1) Al vender boletos de pasajeros, las aerolíneas deben implementar estrictamente las regulaciones sobre precios claramente marcados y publicar de manera oportuna, precisa y completa los tipos de tarifas de pasajeros reales y las tarifas para rutas nacionales en lugares destacados de sus sitios web oficiales. , APP y otros canales y condiciones aplicables, incluidos los estándares de tarifas de cancelación y cambio, y cumplir eficazmente con las obligaciones de notificación de los pasajeros para facilitar la revisión y la supervisión social de los pasajeros durante el proceso de compra de boletos aéreos, los pasajeros deben ser claramente informados sobre la cancelación y; cambiar los estándares de tarifas y otras condiciones.
(2) Las aerolíneas deben determinar razonablemente los estándares de tarifas para reembolsos, cambios y cambios de boletos, y las tarifas de reembolso no serán superiores al precio de venta real del boleto. Es necesario formular una "tarifa escalonada" para cancelaciones, cambios y nuevas reservas de boletos, es decir, formular estándares de cobro escalonados razonables basados en diferentes niveles de tarifas y momentos puntuales. No podemos simplemente estipular que los boletos con precios especiales no permitan reembolsos. , cambios o nuevas reservas.
(3) Las aerolíneas deben estandarizar uniformemente el sistema de cancelación y cambio para los canales de distribución y venta directa para garantizar que las tarifas de cancelación y cambio para todos los canales (incluidos los canales de distribución y venta directa) sean consistentes. Es necesario fortalecer la gestión de las plataformas OTA y los agentes de venta con relaciones de encomienda y autorización, y sancionar estrictamente a quienes violen las normas de cobro.
(4) Las aerolíneas deben adherirse al principio de "servicio sincero", optimizar el sistema de reembolso y cambio, simplificar los procedimientos de cancelación y cambio y acortar el tiempo de reembolso y reembolso. Es necesario reforzar la promoción y aplicación de nuevas tecnologías y ofrecer a los pasajeros una solución "integral" para la devolución y cambio de billetes a través de la tecnología de Internet móvil, con el fin de conseguir "más datos y menos trámites para los pasajeros". Es necesario contar con una función de búsqueda de la verdad que proporcione a los pasajeros los estándares de cobro por cancelaciones y cambios.
(5) Las aerolíneas deberían brindar alivio gratuito a los pasajeros que compren boletos por error (como nombres incorrectos, compras duplicadas, etc.). ). Al definir el comportamiento de compra incorrecto de los turistas, se deben tener en cuenta los principios de racionalidad y tolerancia. Si la aerolínea no puede demostrar que el pasajero no tiene la culpa, debe considerarlo como una compra incorrecta y brindar servicios como reembolsos gratuitos. Los pasajeros que no puedan tomar un vuelo debido a una enfermedad y soliciten un reembolso deben seguir los procedimientos de reembolso de acuerdo con las regulaciones pertinentes y no se les cobrará ninguna tarifa de reembolso.
(6) Las aerolíneas deberán, de acuerdo con los requisitos anteriores, formular un plan de implementación dentro de los 30 días siguientes a la fecha de emisión de este aviso y presentarlo a la administración regional de aviación civil local.