Red de conocimientos turísticos - Conocimiento fotográfico - La clasificación de la calificación crediticia y la evaluación de la calidad del servicio de las agencias de viajes incluyen la "gestión de la seguridad". ¿Qué es esto?

La clasificación de la calificación crediticia y la evaluación de la calidad del servicio de las agencias de viajes incluyen la "gestión de la seguridad". ¿Qué es esto?

1. Plan de emergencia y siniestros

En primer lugar, se establece un equipo de manejo de accidentes de seguridad, con el presidente como líder del equipo, el gerente general como líder adjunto del equipo y los gerentes de departamento como miembros del equipo. En respuesta a víctimas de emergencia repentinas, se establece un equipo de respuesta de emergencia que será totalmente responsable de manejar posibles víctimas y accidentes malignos.

(1) Principales responsabilidades del equipo de manejo de accidentes de seguridad

1. Aceptar el liderazgo de la sede de rescate de emergencia de accidentes de seguridad turística de nivel superior, ser responsable de la implementación de la seguridad turística. leyes y regulaciones, y aprender de la Oficina Municipal de Turismo, etc. Políticas y decisiones relevantes sobre seguridad turística por parte de los departamentos de gestión de seguridad relevantes; formular planes de emergencia para emergencias y víctimas;

2. y manejo;

3. Hacer un buen trabajo para estabilizar el orden social y pacificar a las víctimas después del accidente;

4. Resumir las experiencias y lecciones e implementar el sistema de rendición de cuentas.

(2) Principios y procedimientos operativos de respuesta a emergencias.

1. Principios:

(1) Después de que ocurre un accidente turístico, el personal de primera línea debe cumplir con el principio de primeros auxilios, organizar el rescate de inmediato y minimizar la pérdida de los turistas. vidas y propiedades, e informar inmediatamente a las autoridades pertinentes Informe del departamento;

(2) Después de que la empresa reciba un informe de incidente de seguridad, el líder del equipo y los miembros del equipo deben cumplir primero con el principio de responsabilidad y manejar los asuntos relacionados. inmediatamente al accidente;

(3) Los problemas que excedan las capacidades de la empresa, sean inciertos o sean particularmente urgentes deben informarse de inmediato a los departamentos gubernamentales pertinentes.

2. Procedimientos operativos:

(1) Para accidentes menores, la persona responsable debe mantener un registro y el líder adjunto del equipo organizará al personal relevante para tratarlo lo antes posible. posible. Luego de regresar a la normalidad, dentro de un día, el subdirector del equipo es responsable de reportar los materiales y analizar y estudiar la causa del accidente y las responsabilidades del responsable.

(2) Para accidentes generales, mayores y extremadamente graves con víctimas repentinas, el personal de primera línea debe llamar inmediatamente a la policía y trabajar con los responsables del accidente y las unidades responsables para proteger la escena de manera rápida y estricta. Organizar el rescate lo antes posible e informar al servicio de urgencias. Informes de la empresa.

(3) Cuando ocurre una emergencia, los miembros del equipo de liderazgo de la compañía deben acudir inmediatamente al lugar para organizar el manejo del accidente, notificar de inmediato al presidente de la situación del accidente y notificar a los departamentos funcionales pertinentes del condado. Oficina de Turismo cuando sea necesario.

(4) Los miembros del equipo de respuesta a emergencias de la empresa deben investigar, recopilar pruebas, analizar y verificar la situación en el sitio y formular planes de tratamiento para minimizar las pérdidas.

(5) Para accidentes particularmente graves, deben manejarse en estricta conformidad con la "Ley de Seguridad de la Producción de la República Popular China", el "Reglamento del Consejo Estatal sobre la Investigación de Responsabilidad Administrativa por Accidentes Extraordinarios de Seguridad" y otras leyes y reglamentos pertinentes.

(6) Después de que ocurre un accidente importante de seguridad turística, la persona responsable del accidente debe redactar un informe escrito dentro de las 24 horas e informarlo al departamento correspondiente. El informe del accidente debe incluir el siguiente contenido:

(1) La hora, lugar, unidad responsable y persona responsable del accidente;

(2) El curso principal del accidente, el número de víctimas y el impacto económico directo Estimación preliminar de las pérdidas;

③Juicio preliminar de la causa del accidente;

(4) Medidas de emergencia tomadas después del accidente y control del accidente;

(7) Los responsables directos e indirectos del accidente serán tratados de acuerdo con las normas de la empresa, y aquellos que violen las leyes y reglamentos serán entregados a las autoridades judiciales para su procesamiento y asumirán las responsabilidades legales pertinentes. .

Medidas de emergencia

1. Cuando se produzcan emergencias turísticas generales, importantes o extremadamente graves, bajas turísticas y accidentes de tráfico, las partes interesadas deben llamar inmediatamente a la policía:

Si te encuentras con un incidente de seguridad, debes marcar el 110 para llamar a la policía de inmediato.

En caso de incendio: marcar inmediatamente el 119.

Accidente de tráfico: marcar inmediatamente el 122.

Lesiones y bajas: Marcar inmediatamente el 120.

Llame al número de teléfono de la empresa, al número de teléfono del presidente de turno y al número de teléfono del gerente general de turno al mismo tiempo, implemente de inmediato el plan de emergencia para emergencias y siniestros decidido por el director de la empresa. equipo de respuesta a emergencias y notificar a la oficina de turismo del condado y otros departamentos funcionales relevantes en caso de un accidente grave y a las compañías de seguros.

2. Comando en el sitio

(1) El personal de primera línea tiene la responsabilidad de prevenir la ocurrencia y expansión de todos los casos y accidentes, proteger la escena y ayudar y ayudar activamente. cooperar con los departamentos pertinentes en la investigación de accidentes y la recopilación de pruebas.

(2) La persona responsable del accidente y el personal de primera línea no ocultarán, mentirán ni retrasarán la presentación de informes durante el proceso de rescate, investigación y manejo del accidente; , no dañarán deliberadamente el lugar de los hechos, destruirán pruebas, no abandonarán sus puestos sin autorización y no eludirán la responsabilidad de sus delitos.

En segundo lugar, otros planes y sistemas

(1) Gestión de actividades turísticas de gran magnitud (más de 100 personas), proyectos especiales de turismo de aventura y actividades especiales de turismo de grupos. Siempre debemos priorizar la seguridad en los viajes, organizar cuidadosamente el plan de viaje del equipo de viaje, considerar cuidadosamente los muchos factores de seguridad que pueden afectar la seguridad en los viajes y proporcionar recordatorios de seguridad de inmediato al organizar actividades turísticas a gran escala, proyectos especiales de turismo de aventura (montaña; escalada, exploración, rafting, etc.) y organización de viajes para estudiantes y personas mayores, el líder del equipo de emergencia o los miembros relevantes del equipo deben revisar personalmente los preparativos de seguridad y las precauciones de seguridad para las actividades, adoptar plenamente las medidas de seguridad y mejorar varios planes de emergencia de seguridad; Para algunos turistas que intentan participar en algunos proyectos peligrosos durante las visitas guiadas, el guía turístico exige que los turistas y los líderes turísticos firmen un acuerdo de turismo de proyectos peligrosos con el guía turístico, enfatizando que la participación en proyectos turísticos peligrosos es puramente voluntaria. Si otras disputas, pérdidas de propiedad o daños personales que surjan de las mismas son asumidos por los propios turistas, no habrá responsabilidad alguna.

(2) Fortalecer la gestión de la seguridad vial de los vehículos operadores turísticos. Elija compañías de automóviles (flotas) calificadas y de buena reputación con desempeño técnico calificado y licencias completas y conductores con un fuerte sentido de responsabilidad, sólidas habilidades y licencias de conducción de vehículos turísticos para operar el equipo turístico para garantizar la seguridad de los turistas y no sobrecargar el tráfico. No conduzca si está fatigado y no conduzca vehículos averiados.

(3) El seguro de responsabilidad de agencia de viajes debe contratarse en su totalidad y a tiempo. Al firmar un contrato de viaje con turistas, se debe recomendar a los turistas que adquieran un seguro personal adecuado para proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de las agencias de viajes y de los turistas.

(4) Implantar el sistema de responsabilidad del puesto de seguridad. Los miembros del equipo son responsables de fortalecer la educación y capacitación en seguridad para los empleados en sus respectivos departamentos. Los guías turísticos deben tener ciertos conocimientos sobre seguridad en los viajes. Una vez que ocurre un incidente de seguridad en el viaje, deben tomar medidas de emergencia de inmediato y llamar a la línea directa de rescate de emergencia.

(5) Resumen y análisis en tiempo y forma. Los miembros del equipo de respuesta a emergencias de la empresa deben organizar a los empleados para analizar, resumir, educar y capacitar cuidadosamente en función de la naturaleza y las causas de los casos relevantes, y modificar y mejorar rápidamente los planes de emergencia en función de la situación real para cortar los problemas de raíz.