¿Cuáles son los sistemas de servicios de las empresas turísticas?
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1. ¿Qué son los servicios de agencia de viajes?
En 2011, mi país promulgó el primer documento programático sobre servicios corporativos de turismo, el "Duodécimo Plan Quinquenal para los Servicios Corporativos de Turismo de China", que mencionaba los servicios corporativos de turismo Definición: productos turísticos básicos y de bienestar público. y servicios proporcionados por el gobierno y otras organizaciones sociales y organizaciones económicas para satisfacer las necesidades públicas de los turistas en el país y en el extranjero, enfatizando las características básicas y de bienestar público. Se propone que los servicios públicos turísticos sean realizados por el gobierno y los departamentos públicos utilizando poderes y recursos públicos. No sólo deben considerar la satisfacción de las necesidades de los turistas, sino también los intereses públicos de los destinos turísticos, enfatizando las características sin fines de lucro; Shuang y Huang Fucai (2012) consideran que los servicios públicos turísticos son productos públicos o servicios públicos que no tienen fines de lucro y tienen como objetivo principal satisfacer las necesidades generales de los turistas, enfatizando que las características de los servicios públicos* señalaron Li Junpeng (2012); que los servicios públicos de turismo se centran en el departamento administrativo de turismo, con el propósito de satisfacer las necesidades únicas de los turistas, y proporcionar productos o servicios a los turistas, enfatizando las características sexuales básicas y públicas.
A través del análisis de documentos gubernamentales y académicos relevantes sobre la connotación de los servicios de las empresas turísticas, se pueden resumir las siguientes cuatro características de los servicios de las empresas turísticas:
Primero, los servicios de las empresas turísticas. El proveedor de servicios gubernamentales es el gobierno. Wang Jiaxin (2017) mencionó que el gobierno autoriza y confía a organizaciones y empresas no gubernamentales la compra de servicios, logrando así la prestación de servicios públicos turísticos al mundo exterior. Los caminos de desarrollo y los métodos organizativos de los productores y organizadores de servicios pueden ser diversos, pero el gobierno es siempre el principal organismo responsable.
En segundo lugar, el tema de la demanda es incierto. Los servicios públicos turísticos no excluyen el consumo de los residentes de los destinos turísticos (Li Ji, 2004). La incertidumbre de los sujetos de la demanda también se refleja en el hecho de que los servicios públicos turísticos también tienen características no excluyentes (Chang Wenjuan, Xiong Yuanbin, Fu Ying). , 2015)
En tercer lugar, el contenido de servicios de las empresas turísticas es regional y contemporáneo. Los objetos de demanda en diferentes etapas de desarrollo social tienen diferentes requisitos para los servicios de agencias de turismo, y las diferencias en los recursos de los destinos turísticos conducen a diferencias en la oferta (Zhang Taicheng y Wang Weinian, 2009). continúa cambiando con los cambios de tiempo y espacio.
En cuarto lugar, resaltar la naturaleza del bienestar social. Chang Wenjuan, Xiong Yuanbin y Fu Ying (2015) señalaron que los servicios públicos turísticos se dirigen principalmente a productos y servicios públicos que no pueden ser proporcionados directamente por el mecanismo de mercado actual, que no están dispuestos a brindar o que no pueden brindarse en su totalidad. con el gobierno como principal proveedor. Además, los servicios públicos turísticos tienen las características de básicos, de bienestar público y sin fines de lucro, lo que refleja las similitudes entre los servicios públicos turísticos y los servicios públicos. “Los servicios públicos se refieren a bienes y servicios que pueden ser consumidos simultáneamente por gobiernos, organizaciones sociales, empresas e instituciones autorizadas, etc.” (Dang Xiuyun, 2009). La relación entre los dos es la siguiente:
Por un lado, los servicios de las agencias de turismo se basan en los servicios públicos. La calidad de los servicios de las agencias de turismo urbano estará restringida por los servicios públicos de la ciudad. /p>