¿El sitio web de viajes cambió la reserva a voluntad, provocando que siete personas mayores durmieran en las calles de un país extranjero en la fría noche?
En junio de 2017, los señores Huang y Wang acudieron al Consejo Provincial de Consumidores para reflexionar sobre sus experiencias de viajes al extranjero. Según ellos, un grupo de siete personas (todas de entre 60 y 70 años) compraron billetes para viajar a Australia a través de Ctrip. El primer día que llegaron, Ctrip les dijo que el billete de regreso de Sydney a Guangzhou se canceló del vuelo original que despegaba a las 17:40 del 22 de mayo y se cambió a un vuelo a las 10:45 del día 22.
El Sr. Huang y su grupo no tuvieron más remedio que aceptarlo. Inesperadamente, los cambios en el sitio web desencadenaron una serie de reacciones en cadena. El vuelo se retrasó, el billete fue cambiado a un precio elevado y la puerta de embarque fue cambiada sin previo aviso. Los siete ancianos ni siquiera tuvieron más remedio que dormir en las calles en la fría noche.
El Sr. Huang se enteró por Jetstar de que el vuelo 21 del aeropuerto de Brisbane a Sydney estaba lleno durante todo el día y que el cambio de vuelo más rápido en el aeropuerto original se produjo recién al mediodía del día 22. Desde el aeropuerto de Gold Coast, que está a más de 100 kilómetros, habrá un vuelo a Sydney a las 6 de la mañana del día 22, y el transporte, la comida y el alojamiento no están incluidos. Los vuelos cancelados entre Brisbane y Sídney no son reembolsables. El Sr. Huang y su grupo estaban perdidos y dijeron que no habían recibido ninguna notificación de Ctrip.
El Sr. Huang preguntó a Ctrip si podía cambiar el vuelo de Sydney a Guangzhou, para que hubiera tiempo suficiente para viajar de Brisbane a Sydney y regresar a Guangzhou, pero Ctrip respondió que cada persona debe pagar. 4.000 Varios gastos de cambio.
El 21 de mayo, el Sr. Huang y otros se apresuraron al aeropuerto de Brisbane y tomaron el vuelo de las 7:50 a Sydney. Después de llegar al aeropuerto, debido a la niebla en el aeropuerto de Brisbane, el vuelo fue reprogramado para despegar a las 9:10, pero se le informó que el vuelo fue cancelado alrededor de las 8:00.
El Sr. Huang y otros no tuvieron más remedio que comprar otro vuelo a las 217:05 de Brisbane a Sydney a través de Ctrip. Son las 15, si el vuelo de Gold Coast se retrasa nuevamente. Mientras esperaba el vuelo, la puerta de embarque se cambió de la 43 original a la 48. Sin embargo, debido a la barrera del idioma, el Sr. Huang y otros no recibieron la notificación, y la notificación correspondiente no estaba marcada en la puerta 43, por lo que Terminaron perdiendo el vuelo y no se recibió ninguna notificación de Ctrip. El Sr. Huang y otros solo pueden esperar que el próximo vuelo despegue a tiempo y aceptar que Jetstar Airlines cambie el vuelo Brisbane-Sydney a las 7:50 am del día 21 al vuelo del aeropuerto Gold Coast-Sydney a las 6:00 am. el día 22.
El Sr. Huang y otros también gastaron 59 dólares australianos por persona para tomar un autobús hasta el aeropuerto de Gold Coast, a más de 100 kilómetros de distancia. 10 Después de llegar al aeropuerto, solo querían descansar, pero el personal del aeropuerto los echó del vestíbulo. Siete ancianos permanecieron al aire libre a unos 10 ℃ toda la noche. Como hacía tanto frío, los ancianos tuvieron que ponerse toda la ropa y algunos incluso tomaron medicamentos de acción rápida dos veces.
Finalmente, los siete ancianos abordaron el avión con destino a Sydney desde el aeropuerto de Gold Coast y regresaron a Guangzhou desde Sydney.