Gestión de eventos de crisis turística
La gestión de crisis en la industria turística se refiere a diversas decisiones para reducir las pérdidas causadas por las crisis. A menudo a través de métodos como la investigación de crisis, la alerta de crisis, la publicidad y la gestión de crisis. Lograr el propósito de restaurar la gestión turística y restaurar la confianza turística.
Los grupos relevantes en la gestión de crisis turísticas incluyen gobiernos, empresas turísticas, profesionales del turismo, turistas y otros actores. Entre ellos, el gobierno, las empresas turísticas y las alianzas industriales relacionadas son quienes toman las decisiones en la gestión de crisis.
2. Medidas de gestión de crisis turísticas.
El objetivo directo de las medidas de gestión de crisis turísticas es eliminar o reducir al máximo el impacto negativo de la crisis. Para incentivar a los turistas a regresar a su destino en el menor tiempo posible, un buen plan puede acelerar el proceso.
Los cuatro elementos de la gestión de crisis turísticas son la comunicación, la promoción, la seguridad y la investigación de mercado.
Una buena comunicación basada en la honestidad y la transparencia es la clave para una gestión exitosa de las crisis.
En una era de medios avanzados, los medios desempeñan un papel vital en la gestión de crisis. En el proceso de gestión de crisis turísticas, la interacción con los medios de comunicación y una buena comunicación con los mercados potenciales son requisitos previos para lograr la comprensión y el apoyo del público.
En términos de duración, el plan de gestión de crisis turística debe incluir prevención antes de la crisis, manejo de problemas durante la crisis y medidas de recuperación después de la crisis.
(1) Antes de la crisis: defensa activa
Muchos eventos de crisis tendrán las advertencias correspondientes antes de que lleguen. Ocultar y dudar no son medidas inteligentes.
En este momento, es necesario no solo mantener la comunicación con los departamentos gubernamentales pertinentes, sino también garantizar una comunicación fluida con los medios y el público desde el principio, para que los medios puedan comprender e informar correctamente. .
Al mismo tiempo, tenga cuidado de utilizar expresiones amables y apropiadas. Utilizar los medios de comunicación para educar al público y a los turistas sobre cómo prevenir, protegerse y evitar riesgos. No causará sospechas ni pánico entre el público y los turistas, pero también puede recordar implícitamente al público y a los turistas que eviten pérdidas indirectas cuando llegue la crisis.
(2) Cuando ocurre una crisis: buena comunicación y respuesta positiva.
Cuando se produce una crisis, es necesario informar al público de la información relevante a través de los medios de comunicación lo antes posible. Respetar el derecho del público a saber y evitar el pánico y los rumores provocados por mala información.
Los informes relevantes deben centrarse en cómo los gobiernos y las instituciones locales pueden eliminar el impacto de la crisis, garantizar que no vuelva a suceder y cómo abordar el daño causado por la crisis. Crear una imagen positiva para el destino turístico.
Al mismo tiempo, es necesario mejorar la conciencia sobre la seguridad turística de los residentes de la comunidad cerca de las atracciones turísticas y hacerles comprender que la seguridad de los turistas tiene un gran impacto en el desarrollo futuro de la comunidad. Promocionarlo entre los residentes locales, recordar rápidamente a los turistas que presten atención a la seguridad y brindarles comodidad dentro de sus capacidades.
Por otro lado, la crisis también ha aumentado la popularidad de algunas atracciones turísticas, aunque esta reputación puede no ser positiva. Pero el interés de los potenciales turistas por estos lugares los motiva a obtener información relevante.
(3) Post-crisis - Las promociones flexibles favorecen la recuperación del turismo.
Algún tiempo después de la crisis, se puede invitar a los periodistas a regresar al lugar del desastre de manera organizada y decidida para que puedan presenciarlo con sus propios ojos. Y utilice imágenes de televisión positivas para eliminar impresiones negativas anteriores.
Realizar nuevas acciones de promoción y recuperación del turismo. En este momento, la promoción turística presta atención a métodos y técnicas flexibles.
La dirección principal de los destinos turísticos es mejor centrarse en las zonas circundantes. Debido a que los residentes están familiarizados con las condiciones locales, no se ven afectados fácilmente por los informes negativos.
En cuanto a los tipos de turistas, se elige principalmente al turista de ocio. Porque los viajeros experimentados y los que viajan con frecuencia son a menudo los que tienen menos probabilidades de asustarse ante una crisis.
La credibilidad del contenido promocional es importante. Porque la sobreventa o la tergiversación en los materiales promocionales puede ser un grave error. No sólo perdería la reputación de un destino turístico, sino que incluso podría crear una crisis de confianza que él mismo provocaría.
Además, los aniversarios de grandes desastres, como 100 días, 6 meses, uno y dos aniversarios, etc. Los medios de comunicación suelen reseñar las víctimas y pérdidas causadas por los desastres en estos momentos, y el público también presta atención a las medidas implementadas en estas áreas durante estos días.
Si podemos aprovechar estas oportunidades y brindar mensajes positivos, podemos ayudar a las áreas afectadas por la crisis a atraer visitantes.