Notas para los guías turísticos
Cosas a tener en cuenta para los líderes turísticos
1. Procedimientos de trabajo para los líderes turísticos
(1) Responsabilidades de los líderes turísticos en el extranjero:
Los líderes turísticos en el extranjero son representantes de las agencias de viajes que organizan viajes emisores con la aprobación del departamento administrativo nacional de turismo. Son los líderes y portavoces de los grupos turísticos emisores. Por lo tanto, los líderes turísticos extranjeros desempeñan un papel al unir a todos los miembros del grupo turístico y organizar a los turistas para completar sus planes de viaje, lo que a menudo es difícil de hacer para los acompañantes completos y los guías turísticos locales. Sus principales responsabilidades son:
1. Presentar la situación y acompañar todo el recorrido.
Presentar la situación general y las precauciones del país o región de destino turístico al grupo turístico antes de la salida; el grupo turístico durante toda la visita Tours. 2. Implementar el contrato de viaje
Supervisar y cooperar con los acompañantes completos y locales en los países y regiones de destino turístico para implementar completamente el contrato de viaje, organizar planes de viaje y organizar actividades de viaje. 3. Organización y trabajo de unidad
Preocuparse por los turistas, hacer un buen trabajo en la organización de grupos de turistas, mantener la unidad dentro de los grupos de turistas, movilizar el entusiasmo de los turistas y garantizar el buen progreso de las actividades turísticas.
4. Trabajo de enlace
Responsable del enlace y comunicación entre el grupo turístico y la agencia de viajes receptora en el país o región de destino turístico, transmitiendo las opiniones, solicitudes, sugerencias y comentarios de los turistas. incluso reclamaciones, y salvaguardar los derechos e intereses de los turistas Derechos e intereses, y mediar o ayudar a resolver cuestiones cuando sea necesario.
(2) Procedimientos de servicio del guía turístico:
1. Preparación del servicio 1. Estudiar la situación del grupo turístico
Entender la ocupación, nombre, género, edad de los miembros del grupo turístico y de los turistas clave del grupo turístico, aquellos que necesitan atención especial y los requisitos especiales del grupo turístico.
2. Verifique varias facturas, formularios y documentos de viaje, verifique pasaportes turísticos y listas de grupos, y visas en pasaportes.
3. Prepare múltiples listas de asignación de hoteles en el extranjero (los hoteles se cambian todos los días ) ¿Registrar el número de habitación en ese momento?
2. Preparativos de materiales
1. ¿Preparar el certificado del líder del equipo, la bandera del guía turístico, las facturas verificadas, los certificados y varios formularios
2. ¿Preparar los gastos del equipo?
3. Realizar una reunión informativa previa a la salida
Después de completar los trámites pertinentes como pasaportes, visas, boletos de avión, etc., el líder del tour debe convocar una "Reunión informativa para viajeros extranjeros" con el grupo de turistas, que incluya:
1. Discurso de bienvenida en nombre de la agencia de viajes (que incluya: bienvenida, presentación personal, disposición para servir a todos, esperanza Cooperar y desear que el viaje sea un viaje tranquilo y exitoso)
2. Descripción del itinerario de viaje (incluidos los procedimientos y precauciones de salida y entrada, así como el cronograma de viaje del destino del viaje )?
3. Introducción Información básica y costumbres de los países (regiones) de destino turístico.
4. Haga una solicitud y explique las precauciones
5. Implemente la asignación de habitación correspondiente (puede ir al hotel local) y el pago (algunos grupos autofinanciados deben hacerlo). check-in en el aeropuerto antes de la salida) Cargos), requisitos especiales, etc.
2. Precauciones para los líderes de viajes salientes
1. Recogida/envío: Después de reunir y explicar las precauciones, debe ayudar a los turistas a solicitar las tarjetas de registro (el mostrador de salidas del aeropuerto de Dalian,
el mostrador de China Southern Airlines está a la derecha, los mostradores de otras aerolíneas están a la izquierda. Nota: los pasajeros deben facturar su equipaje con el suyo). Por lo general, se requiere una pieza de equipaje de salida. Los artículos que no superen los 23 kilogramos se pueden facturar de forma gratuita. Algunas aerolíneas pueden facturar 2 piezas de equipaje de forma gratuita y la mayoría puede facturar 1 pieza de equipaje que no lo sea. sobrepeso gratis. 2. Salida/Control de seguridad: En la puerta de salida del aeropuerto, primero debe pasar el control de inmigración y luego el control de seguridad. Después de pasar el control de seguridad, puede dirigirse a la puerta de salida y esperar el embarque. Generalmente existen dos tipos de visas de turista grupal saliente, una es la visa de grupo y la otra es la visa de llegada.
Para pasar la inspección fronteriza con una visa de grupo, es necesario proporcionar la lista del grupo (impresa en la Oficina de Turismo, con el logotipo oficial de la Administración de Turismo de China y por triplicado) y la carta de permiso. para la entrada. El líder del grupo toma la iniciativa y hace cola para pasar la inspección fronteriza en el orden de la lista del grupo. Los turistas obtienen sus propios pasaportes.
(El líder del equipo es el primero en la fila para pasar la inspección fronteriza) No hay lista de equipo ni permiso de entrada para la visa de aterrizaje. La visa de aterrizaje se aplica después de llegar al aeropuerto del país al que se dirige. entregado al oficial de visas local al solicitar la visa. Debe completarse. La tarjeta de inmigración (generalmente emitida a personas en el avión, también podemos completarla con anticipación) y el formulario de solicitud de visa.
3. Después de bajar del avión, lo mejor es seguir el flujo de personas hasta la zona de recogida de equipaje o salida, o seguir al líder de otros grupos
(si es así). tu primera vez). Se debe contar el número de personas durante todo el proceso para garantizar la seguridad de los turistas.
4. Después de reunirse con el guía turístico, primero debe recordarle que verifique el itinerario (a veces el itinerario de recogida en tierra no es el mismo que el nuestro
). Luego, el guía turístico local se encarga de todo lo demás. Al registrarse en el hotel, el líder del viaje asignará las habitaciones. Generalmente, las familias se asignan juntas y las personas restantes del mismo sexo se asignan juntas.
5. En el proceso de liderar un grupo, es necesario supervisar al guía turístico local para garantizar los intereses de los turistas. Si es necesario,
puede ayudar al guía turístico local. (Generalmente, los turistas tienen más confianza en el líder turístico que en el guía turístico cuando entran a la tienda por su propia cuenta) 6. Finalmente, lleve a todo el grupo de turistas de regreso de manera segura después del viaje. Y acudir a la agencia del grupo turístico para reportar la cuenta y devolver la bandera del guía turístico y otros artículos.