¿Cuál es el lugar más eficaz para presentar quejas ante las agencias de viajes?
Los lugares más eficaces para quejarse de las agencias de viajes: quejas de la plataforma y quejas del departamento administrativo de turismo.
1. Quejas de la plataforma. Hay muchas plataformas de quejas que se centran en las quejas turísticas en Internet, generalmente productos desarrollados por los medios en línea. Estas plataformas a menudo ayudan a los turistas a salvaguardar sus derechos a través de la exposición en los medios. Cuanto más influyentes son los medios, mayor es la intensidad de la resolución de quejas.
2. Reclamar ante el departamento de administración de turismo. Los reclamantes pueden presentar quejas al departamento administrativo de turismo por teléfono, carta, visita, etc., y deben completar el formulario de registro de quejas de turismo y adjuntar los materiales pertinentes. Se debe tomar una decisión sobre si se acepta la queja dentro de los 10 días, y se debe tomar una decisión. La decisión de manejo debe tomarse dentro de los 45 días.
Las denuncias ante el departamento administrativo de turismo deben realizarse por escrito o verbalmente. El denunciante debe ser un turista, agente de viajes en el extranjero, operador de turismo nacional y empleado que tenga interés directo en el caso. Debe haber un demandado claro, instrucciones de queja específicas y fundamentos fácticos, y el contenido de la queja debe estar dentro del alcance de las quejas estipuladas en el Reglamento de Quejas.
Notas sobre quejas contra agencias de viajes
1. Cuando los turistas tienen disputas durante el viaje o sienten que sus derechos e intereses han sido vulnerados, deben conservar materiales de evidencia relevantes, como compras. recibos, contratos, faxes, billetes de avión y de barco, billetes, vales, facturas, etc. Si es necesario, se pueden conservar pruebas mediante grabación, fotografía, etc.
2. Los turistas pueden retirar sus quejas o solicitudes de compensación en cualquier momento y negociar con la agencia de viajes para resolver la disputa.
3. Los turistas deben cooperar según sea necesario con el personal del departamento de manejo de quejas y proporcionar de manera proactiva materiales de apoyo relacionados con los hechos.
4. Debido a la particularidad de los productos turísticos, el método de compensación para los turistas es la compensación detallada. Por ejemplo, el artículo 8 de las "Normas de prueba para la compensación de los fondos de garantía de calidad para las agencias de viajes" estipula que si un. el guía turístico cambia de actividad sin autorización Si el horario se reduce o cambia, la agencia de viajes debe reembolsar los boletos de las atracciones, los honorarios del servicio del guía turístico y compensar la misma cantidad de daños y perjuicios.