El poder de las preguntas 28 de junio de 2020
Voltaire dijo: ¿La capacidad de juzgar a una persona no se basa en cómo responde, sino en cómo hace preguntas?
Einstein dijo: La capacidad de una persona para hacer preguntas es más importante que su capacidad para responder preguntas.
Jobs seguía haciendo esta pregunta al equipo: ¿Es esto lo mejor que puedes hacer?
Los reporteros y presentadores de entrevistas necesitan habilidades profesionales para hacer preguntas. Recientemente leí el nuevo libro de Yang Lan "Hacer preguntas", que explica la capacidad de hacer preguntas desde la perspectiva de un anfitrión profesional. Es una rara obra maestra del cuestionamiento en China. Pregunté, así que aquí estoy.
1. ¿Cuál es la fuerza impulsora para hacer preguntas? Infinitamente curioso. Si las preguntas son el detonante, la curiosidad es el combustible. El punto de partida de la curiosidad es lo desconocido y la ignorancia.
Igual que los tres elementos de la entrevista de un periodista: curiosidad, escucha y hacer los deberes. Mantén la curiosidad y construye nuevos conocimientos. Mente esponjosa Cuanta más información absorbas del mundo exterior, más podrás comprender la diversidad del mundo, y el conocimiento que adquieras sentará una base sólida para un pensamiento más complejo. Relativamente hablando, esta forma de pensar es pasiva y no requiere que te devanes los sesos para pensar mucho, por lo que surge fácil y rápidamente.
El pensamiento de la minería del oro toma la iniciativa, eligiendo qué creer y qué ignorar. Esta forma de pensar requiere su participación activa. Deben decidir rápidamente el valor de lo que ven y oyen. En una conversación interactiva, es necesario seguir haciendo preguntas y pensando en las respuestas.
Los periodistas suelen decir: No hay malas respuestas, sólo malas preguntas.
Las preguntas más cortas son más poderosas. ¿Quién eres? ¿De dónde vino? ¿A dónde ir? ¿Cómo te calificarías a ti mismo? ¿Cómo pasarás tu vida? ¿Por qué estás vivo y cómo vivirás? ¿Cómo puedo pedir un ángulo único?
2. Las preguntas abiertas son más propicias para el calentamiento; las preguntas cerradas van directas al grano.
¿Abierto o cerrado? No existe una respuesta estándar, sólo una aplicación flexible. La verdadera habilidad radica en las combinaciones creativas para lograr una hermosa apertura entre la apertura y el cierre. Detrás del principio de romper el hielo están las observaciones del interrogador y los límites apropiados detrás del principio de relación están los valores y la metodología del interrogador.
La valentía para hacer preguntas es siempre la cualidad más indispensable y valiosa, y también es la primera entre las habilidades comunicativas.
Hacer preguntas en la escena
Llegar a la escena real y entrar en la zona real del entrevistado; regresar a una escena específica activa la memoria del entrevistado.
El cuestionamiento del escenario no sólo ayuda a aliviar el estado psicológico del entrevistado, sino que también ayuda a enriquecer la intersección dramática de información en la escena. Tiene la poderosa función de hacer que las preguntas sean concretas, detalladas y narrativas. basado.
Como una de las escenas realistas con significado constructivo, las imágenes estáticas contienen información dinámica: hechos, emociones, historias y detalles se entrelazan, y sus poderosas funciones explicativas, simbólicas y metáforas se convierten en una herramienta orgánica para ayudar en la entrevista. factor de éxito.
La memoria tiene la función de "viaje psicológico en el tiempo", que permite volver a una determinada escena del pasado, haciéndote sentir como si la hubieras vuelto a vivir, o incluso experimentar el sentimiento en ese momento. de nuevo.
Según la clasificación de la "memoria" en psicología cognitiva, la "memoria situacional" y la "memoria semántica" pertenecen ambas a tipos de memoria a largo plazo. La memoria episódica es la memoria de acontecimientos, mientras que la memoria semántica es la memoria de hechos.
¿Recuerdas tu ceremonia de graduación de secundaria?
¿Cuándo te graduaste de la escuela secundaria? ¿De qué escuela te graduaste?
Ya sean tristes o alegres, los momentos extraordinarios de la vida son siempre los más destacados de nuestros recuerdos. Fija aquí el punto clave de la pregunta, y la información obtenida también estará llena de una alta saturación emocional. Al cubrir acontecimientos en las encrucijadas de la vida, las personas siempre tomarán decisiones, grandes o pequeñas, dependiendo de las circunstancias de sus vidas, una de las cuales puede conducir a un giro dramático. memoria flash. Este tipo de recuerdo es vívido y detallado, como una foto que nunca se desvanece, por eso también se le llama "fotografía stop-motion". Los recuerdos son como la fotografía stop-motion. A través de las preguntas del interrogador, todos los entrevistados se sienten estimulados por destellos de memoria.
Haga preguntas empáticas
Utilice preguntas para generar empatía y haga preguntas para obtener respuestas mentales y emocionales positivas del entrevistado.
Empatía no es simpatía. La simpatía está en el lado opuesto, mientras que la empatía está en la misma perspectiva, utilizando preguntas para mostrar la relación recíproca entre las dos partes y expresar comprensión. El cuestionamiento empático no requiere habilidades complicadas, solo requiere brindar a la otra parte una atención positiva y sincera, y la otra parte a menudo corresponderá con la mayor sinceridad.
En el cuestionamiento empático, el principio de dar y el principio de reciprocidad a menudo se implementan al mismo tiempo. El objetivo final es alcanzar un consenso efectivo a través del diálogo activo y la búsqueda de puntos en común reservando las diferencias.
En particular, resume el "otro ángulo" del uso de preguntas para generar empatía:
Pruébate zapatos nuevos. La empatía implica ver los problemas desde la perspectiva de otra persona. ¿Qué estaba pensando? ¿Cómo se siente?
Si cambias de perspectiva y te pones en su lugar, ¿qué verás?
Deja margen de maniobra. Primero, haga preguntas grandes y amplias y deje que la gente hable. Invítelos a áreas donde se sientan más cómodos y familiares.
Escucha entre líneas. Cuanto más profundas sean tus preguntas, más deberás prestar atención a las pistas, el tono y las emociones. Las pausas y las vacilaciones también tienen significado. así como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el contacto visual.
Establece una distancia íntima. Expresar simpatía e interés. Pero mantén suficiente distancia y objetividad para no juzgar y poder hacer preguntas o sugerencias objetivas.
Haz preguntas hipotéticas
La forma más creativa de hacer preguntas se basa en hechos, pero no se limita a los hechos. Reproduce el estilo ficticio de personajes, situaciones, tiempos e incluso puntos de vista, guía el pensamiento de los entrevistados, estimula sus emociones y combina, construye y genera otra posible visión o respuesta con tensión imaginativa para revelar personas relevantes o la verdad del incidente.
A partir de las características de los entrevistados, explorar el alcance aplicable de preguntas hipotéticas y completar la estimulación y reconstrucción a través de preguntas. El cuestionamiento hipotético es un tipo de lluvia de ideas creativa para lograr nuevos conocimientos.
Las preguntas hipotéticas son la forma más creativa de hacer preguntas.
1) Los supuestos de valor, los supuestos ocultos, crean otro ángulo de pensamiento para la comunicación y el diálogo.
2. Preguntas descriptivas
6. Hacer preguntas con supuestos específicos
¿Cómo "abrir" su mundo interior a través de entrevistas? En comparación con las agresivas preguntas abiertas y cerradas, las preguntas hipotéticas pueden desempeñar un papel importante en el cambio de perspectivas y tiempos.
Las preguntas sobre hipótesis de tiempo son una forma eficaz de abrir y ampliar el tema. Las preguntas sobre la hipótesis del tiempo son como una máquina del tiempo que lleva al entrevistado al pasado y al futuro. Viajar al pasado puede ayudar a la otra parte a recrear la escena y permitirle resumir las ganancias y pérdidas del pasado; viajar al futuro puede ayudar a la otra parte a imaginar lo que quiere y hacer esfuerzos hoy.
Si tuvieras la oportunidad de hacerle una pregunta a Dios, ¿qué le preguntarías?
Si pudieras volver a vivir tu vida, ¿qué cambios harías?
Preguntas durante la transición
Las preguntas de transición sirven para hacer avanzar la conversación en curso a una nueva etapa y encaminarla por un nuevo rumbo. Es una forma para que el interlocutor controle el ritmo de la conversación y optimice el valor de la misma.
La capacidad de transición del interrogador radica en su rápido juicio sobre el tema actual y luego cambia orgánicamente el tema en curso a través de interrupciones y "conjunciones". El estilo oculto del cuestionamiento transformacional reside en la disposición flexible de las "palabras clave" en el campo del diálogo.
Conjunciones transicionales: conjunciones transicionales - pero; conjunciones condicionales - yo; conjunciones causales - por tanto, conjunciones paralelas - por un lado, por el otro.
Las palabras clave son intermediarias en el proceso de transición, si se organizan adecuadamente, pueden construir un puente entre los temas anteriores y anteriores, difuminar la distancia entre los temas y evitar la rigidez y el estancamiento en la conexión del tema. Al utilizar la conversión de significado de palabras clave en el contexto, se pueden conectar temas en diferentes niveles, lo que permite que los temas relacionados funcionen de manera flexible como engranajes coincidentes.
8. Explique el problema.
Se puede dividir en discusión de citas y discusión de analogías.
Utilizar citas, datos, ejemplos, etc. La función principal de la discusión en forma de cita es completar la extensión y demostración del tema; la discusión por analogía promueve investigaciones y discusiones más valiosas por parte de ambas partes a través de combinaciones similares (opuestas) y "la mayoría" de los problemas combinados.
Ya sea que cites directa o indirectamente, debes tener cuidado con las citas en tus preguntas.
En la era de Internet, la información está en todas partes, lo que hace que quien pregunta esté siempre atento a la fuente de los comentarios y opiniones entre citas.
Integrar e interpretar la información y las opiniones del entrevistado, así como la reformulación y explicación del interrogador, son técnicas de interrogatorio que mejoran la calidad de la comunicación y cierran brechas cognitivas.
Repite y explica, el que pregunta no debe convertirse en un porteador mecánico al citar. "Volver a contar" el punto de vista de la otra persona en la pregunta no es una recitación rígida, sino integrar múltiples puntos de vista con el propio para formar una idea compuesta y luego transmitírsela a la otra parte.
"Analogía" significa utilizar cosas familiares para explicar cosas desconocidas y encontrar similitudes entre las dos partes. Si dos cosas son similares en un sentido, normalmente lo son en otros aspectos. A través de analogías, podemos extrapolar de otros y probar bien nuestros propios puntos.
La analogía o discusión deductiva no es una simple comparación. La clave está en la resonancia o la contención de los puntos de vista en la comparación.
Para el interrogador, la elaboración analógica es un proceso de "tirar" o "empujar" el sistema de perspectiva de la otra parte, de modo que las perspectivas colisionen y se crucen en diferentes dimensiones. Ya sea una combinación de similares u opuestos o la combinación "más", es adecuada para preguntas de analogía.
La combinación "más"
La pregunta "más" no es sólo una forma de hacer preguntas, sino también una forma de pensar.
"¿Es esto lo mejor que puedes hacer?"
La palabra "borracho" se utiliza para hacer preguntas con el fin de comprender las historias más impresionantes y los pensamientos más profundos de la otra parte. Este tipo de hechos suelen ser muy interesantes, por lo que son adecuados como material informativo. El método de "más" preguntas puede preguntarle a la otra parte sobre las experiencias más dolorosas, más felices, más preocupantes, más molestas y dolorosas, los mayores deseos, las cosas más impactantes, etc.
El profesor Ken Metzler enumeró en detalle las preguntas más utilizadas en el libro de texto de entrevistas de noticias "Creative Interviewing", entre las cuales "la mayoría" de las preguntas representaron la mayor proporción:
En su vida (o discusión actual) ¿Cuándo eres más feliz? ¿Cuándo estás más deprimido?
¿Cuál es tu mejor rasgo de carácter?
¿Quién es tu héroe? ¿Quiénes son las "diez personas que más admiras"? ¿Por qué?
¿Qué temas, ideas y filosofías son más importantes para usted en su carrera y en su vida?
¿Por qué estás dispuesto a luchar? ¿Por qué moriste? ¿Por qué? ¿Qué acciones has tomado (o tomarás) para defender tus creencias?
¿Cuál es el hito más importante de tu vida?
¿Qué es lo más lamentable de tu vida? ¿De qué estás más orgulloso?
En comparación con las preguntas ordinarias, la magia de "la mayoría" de las preguntas reside en los dos aspectos siguientes:
1).
¿Qué piensan los chinos de Trump? ¿Cuál es el mayor malentendido de Trump sobre China?
2).Haz preguntas cerradas para obtener respuestas que sólo se pueden obtener a través de preguntas abiertas.
¿Cuál es la decisión más difícil que has tomado en tu carrera?
9. Cuestionar
Cuestionar es una pregunta en la que el interrogador adopta un estilo moderado o extremo para explorar la verdad, revelar información oculta, encontrar el meollo del problema y revelar datos históricos. información privilegiada de manera confrontativa.
La "razón" del cuestionamiento: el cuestionamiento es completar el cuestionamiento crítico en el razonamiento, y la conclusión es evidente por sí misma; el cuestionamiento directo es un proceso trascendente y solo apunta a una pregunta.
El "poder" de las preguntas: las preguntas retóricas ocultan opiniones y respuestas en la pregunta a través de una fuerte expresión emocional; el desafío es hacer la pregunta con conocimiento y estimular a la otra parte a defenderse con hechos e información especiales.
La "cortesía" de hacer preguntas: entre la moderación y los extremos, el interrogador necesita dominar el equilibrio bajo la guía de la razón.
10. Haga preguntas en silencio
Adopte métodos de interrogatorio discretos, indirectos e indirectos para tocar temas delicados, tabú o temas privados inaccesibles.
Lo que el interrogador necesita abrir no es la puerta del encuestado, sino una pequeña ventana. Los métodos de interrogatorio puente y tortuosos pueden reducir gradualmente la vigilancia y las precauciones del encuestado, cambiar el sistema cerebral de "marcha de exceso de velocidad" a "marcha baja" y ayudar al interrogador a acercarse gradualmente a la respuesta objetivo real en un camino tortuoso.
Incluso si es una pregunta suave, el principio fundamental sigue siendo válido. Romper la línea roja sin ningún escrúpulo es una desviación de la ética de la entrevista. La reparación de la relación después de hacer preguntas es un reflejo del profesionalismo y espíritu humanista del interrogador.
11. Pregunta final
Una forma de hacer una pregunta para anunciar o dar a entender el final de una conversación.
La conclusión heredada finaliza la pregunta en retrospectiva; la conclusión profética finaliza la pregunta en perspectiva; la lluvia de ideas creativa y colaborativa entre el interrogador y el entrevistado le da al final la energía de una frase de oro, y la respuesta A menudo es sabiduría de vida en proverbios. .
El final de la pregunta no significa el final, sino una cita para la siguiente conversación, el punto de partida para terminar una nueva relación y una actualización cognitiva continua.
1) Pensamiento problemático
¿Cómo crees que es la vida? Algunos lo comparan con un viaje, otros lo comparan con el montañismo.
2) Preguntas de legado, pregunta sobre tus logros o cambios, y pregunta sobre los toques en tu vida. Se trata de estos elementos: significado, espíritu, lecciones aprendidas, gratitud, arrepentimiento, personas y propósito. La mayoría de nosotros pensamos en estas preguntas a medida que avanzamos en la vida y, especialmente cuando estamos a punto de morir, evaluamos, miramos hacia atrás y consideramos el significado de la vida y todo lo que hemos hecho. Sin embargo, no es necesario que los problemas de herencia sean completamente rastreables. Puede utilizar estas preguntas para agregar significado al presente y al futuro. Haga estas preguntas lo antes posible y con frecuencia. Evaluamos nuestras vidas, examinamos nuestros modales y buscamos el equilibrio.
3) Haz preguntas sobre los sueños
¿Cuál es tu sueño?
12. Dejar espacios en blanco en las preguntas
Quien no sabe callar, no debe saber escuchar;
La gente que no sabe callar; Escuche definitivamente no hará preguntas.
El ser humano se comprende a sí mismo y al mundo a través de "escuchar, hablar, leer y escribir". Como habilidad lingüística más básica, escuchar es un alto grado de cooperación entre el lenguaje y el no lenguaje durante el proceso de comunicación entre las dos partes, y es una correspondencia efectiva y una respuesta orgánica entre preguntas y silencio.
El espacio en blanco en la pregunta no significa el espacio en blanco en la comunicación, sino el silencio y la retroalimentación del interrogador al escuchar. Esta es la comprensión cognitiva tácita y la resonancia que se logra a través de una escucha efectiva.
Para quien pregunta, la mejor comunicación no es hacer preguntas, sino aprender a callarse cuando corresponda. El espacio en blanco es sólo un raro acuerdo tácito entre las dos partes.
13. Preguntas orientadoras
Ya que has aprendido a entrenar, como habilidad central, los entrenadores deben tener habilidades para escuchar profundamente y fuertes habilidades para hacer preguntas.
La efectividad de las preguntas poderosas depende de los siguientes elementos clave:
1) Generar afinidad y confianza con los clientes, y los clientes se sienten seguros y dispuestos a abrirse y explorar interiormente;
p>
2). Como entrenador, el entrenador se mantiene firme, permanece neutral, no juzga y no hace preguntas capciosas;
3). el tercer nivel de escucha y está completamente presente con el cliente. Juntos, no solo debemos lograr una escucha estructurada, sino también una escucha holográfica y una escucha integral. No solo debemos escuchar las palabras, la voz, la entonación y el tono del cliente. pero también ser consciente de los cambios en el estado de energía emocional del cliente, y también escuchar el subtexto y la voz en off del cliente, escuchar las intenciones y deseos internos del cliente, integrar la información escuchada antes y después y ver quién es el cliente. Identificar sus patrones de conducta, patrones de pensamiento y modelos mentales. No puedes hacer una buena pregunta hasta que la escuches.
4).El momento de hacer las preguntas es más importante que la pregunta formulada. Al mismo tiempo, mantenga la tensión, en el momento adecuado, y haga las preguntas adecuadas en el momento adecuado. Evite preparar preguntas con anticipación y téngalas listas para usar en cualquier momento y lugar. Más bien, son contraproducentes y socavan la capacidad de escuchar activamente. Frente a los clientes, las buenas preguntas son inmediatas y espontáneas. Crecimiento del cabello.
5) El cuestionamiento es un "flujo", un proceso dinámico con giros y vueltas. Todo sucede de forma natural debido a la armonía de causas y condiciones. Pone a prueba la conciencia y la curiosidad del entrenador.
6). Los coaches se centran en preguntas abiertas, preguntas existenciales, preguntas lógicas avanzadas, preguntas desafiantes y preguntas metafóricas.
Las preguntas están en todas partes en el trabajo y la vida. Mejore sus habilidades para hacer preguntas y cree milagros en la comunicación.