Conceptos y características del marketing de servicios turísticos

El marketing de servicios turísticos es la aplicación de la teoría del marketing de servicios en la industria del turismo. Se refiere a una serie de necesidades de marketing lanzadas por los proveedores de servicios turísticos para satisfacer los requisitos de experiencia fuera del sitio de los turistas y mejorar la satisfacción del cliente.

Características del marketing de servicios turísticos:

1. Los productos tangibles pueden cambiar de manos muchas veces en el mercado y los productos pueden llegar a los consumidores a través de múltiples vínculos, como el comercio mayorista y minorista. Debido a la unificación de la producción y el consumo, los servicios turísticos sólo pueden venderse directamente. El modelo de marketing de servicios único y directo limita hasta cierto punto la expansión del mercado de servicios y también limita las ventas de sus propios productos de servicios en más mercados, lo que dificulta la promoción de productos de servicios.

2. La elasticidad de la demanda del marketing de servicios es muy alta. La demanda de marketing de servicios pertenece a la demanda secundaria. Debido al diferente entorno social y condiciones de los demandantes, habrá grandes diferencias en la demanda. Al mismo tiempo, la demanda de servicios se ve muy afectada por condiciones externas, como cambios estacionales, cambio climático, rápido desarrollo tecnológico, etc. , lo que tendrá un impacto significativo en la demanda de servicios de información, servicios de protección ambiental, servicios turísticos y servicios marítimos. La elasticidad de la demanda es el mayor problema al que se enfrentan los operadores de servicios.

3. El personal de servicio tiene altos requisitos de tecnología, habilidades y técnicas. La tecnología, habilidades y técnicas del proveedor del servicio están directamente relacionadas con la calidad del servicio. Los requisitos de calidad de los consumidores para diversos productos de servicio son también requisitos para la tecnología, las habilidades y las técnicas del personal de servicio. No puede haber un estándar unificado para la calidad del servicio de los proveedores de servicios, sólo estándares relativos y los sentimientos de los compradores.