¿Qué significa un seguro de viaje?
El mundo es tan grande, ¿por qué no salir a caminar? Dado que cada vez más trabajadores administrativos urbanos están ansiosos por viajar, es esencial comprender y elegir de antemano un seguro de viaje al extranjero satisfactorio.
El autor entró recientemente en contacto con un caso así. La Sra. He, una trabajadora administrativa de una empresa en Guangzhou, realizó un viaje autoguiado a Filipinas con su mejor amiga para conmemorar el 15º aniversario de su amistad buceando. Inesperadamente, debido al impacto de un tifón en Dumaguete, el barco hacia Tagbilaran fue suspendido. Como resultado, la Sra. He y su grupo no pudieron registrarse en la habitación reservada en la granja de abejas ese día como se esperaba. De acuerdo con la política de reserva, la granja le cobró a la Sra. He y a los demás la tarifa de la habitación de la primera noche como tarifa de cancelación.
La Sra. He sabe claramente que el producto de seguro de viaje "Travel Treasure" que ha adquirido brinda protección contra cambios y retrasos en el viaje. Sin embargo, no entiendo muy bien para qué cobertura califica mi situación y qué información debo presentar. Por lo tanto, la Sra. He se comunicó con el servicio de atención al cliente en línea de la compañía de seguros y, basándose en la orientación del personal de servicio al cliente, obtuvo el certificado de suspensión emitido por la compañía de transporte, así como las instrucciones de no estadía y no reembolso emitidas por la granja. . Después de regresar a China, la Sra. He presentó una solicitud de reclamación a la compañía de seguros.
Después de verificar los materiales proporcionados por la Sra. He, el ajustador de reclamos confirmó que el tifón impidió que la Sra. He permaneciera en la granja según lo programado. Este fue un cambio de viaje causado por el mal tiempo, y se puede presentar un reclamo. hacerse. Además, debido a que el barco fue suspendido debido al tifón, el tiempo de retraso continuo también alcanzó las cuatro horas especificadas en la póliza, por lo que también puedes obtener una compensación por retraso en el viaje.
De hecho, la compañía de seguros descubrió, a partir de las consultas recibidas de los clientes, que un número considerable de personas no sabían mucho sobre el alcance específico de estas dos protecciones. Por ejemplo, creen que los cambios de viaje equivalen a una especie de compensación psicológica. Incluso si el asegurado cambia el itinerario programado por capricho, la compañía de seguros puede compensar los gastos relacionados.
“Esto es en realidad un malentendido”, explicó la Sra. Chen, gerente senior de reclamaciones de la compañía de seguros, en una entrevista con el autor.
Se entiende que los cambios de viaje se refieren a cambios forzosos en el itinerario por fallecimiento del asegurado o familiares directos, enfermedad grave, hospitalización, mal tiempo, desastres naturales, etc. antes o durante el viaje. La compensación se pagará por gastos de viaje prepagos pero no utilizados y no reembolsables, como gastos de alojamiento, billetes y billetes de avión, etc. Retraso en el viaje significa que el transporte público del asegurado se retrasa continuamente durante el tiempo especificado en la póliza de seguro debido a los motivos especificados en la póliza, y luego se puede obtener una compensación. Las causas comunes de accidentes incluyen condiciones climáticas adversas, desastres naturales y control del tráfico aéreo.
“La diferencia entre los dos es que uno es compensar los gastos reales del asegurado y el otro es proporcionar una compensación financiera por el tiempo perdido del asegurado”, dijeron a veces los expertos de Allianz Property & Casualty Insurance. , los dos pueden ocurrir juntos durante un viaje. La experiencia de la señorita He es consistente con esta situación.
En comparación con el retraso en el viaje, al solicitar un reclamo de cambio de viaje, debe proporcionar más materiales suficientes. Por ejemplo, si el asegurado o un familiar directo es hospitalizado debido a una lesión o enfermedad grave, es necesario. presentar un certificado de hospitalización y comprobante de parentesco directo; si el mal tiempo le impide registrarse en el hotel según lo previsto y se le cobra una tarifa, deberá presentar un comprobante de pago por adelantado y una política de reserva que muestre las deducciones del hotel.
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