¿Aumentarán con el tiempo los salarios de los camareros de los hoteles con estrellas?
El mecanismo de gestión de cada hotel es diferente y hay diferencias regionales
Algunas personas dicen decenas de miles, otras dicen ocho o nueve mil, pero en realidad la mayoría no son ciertas. . Según las noticias obtenidas por mis amigos de hoteles de cinco estrellas, el salario de un camarero en un hotel de cinco estrellas normal es de entre 3.000 y 5.000 yuanes. Este nivel salarial es entre 1.000 y 2.000 yuanes más que el de los empleados normales de un hotel. La diferencia entre ellos es básicamente la misma, no hay mucha disparidad.
La recepción es el proceso de check-in para los huéspedes: salude primero al huésped, por ejemplo, "¿En qué puedo ayudarle?". Si realiza el check-in, verifique la reserva según el nombre de la reserva o la confirmación. número - busque la reserva En el futuro, primero verifique si hay mensajes de otros departamentos (por ejemplo, algunos huéspedes deben pagar la tarifa de lavandería de la estadía anterior o algunos huéspedes ya recibieron el envío urgente y lo guardaron en el conserje departamento.Estos deben recordarse cuando los huéspedes se registran) ——Si no hay ningún mensaje, confirme con el huésped el tipo de estadía, la duración de la estadía, el método de pago, si el desayuno u otros descuentos están incluidos y las preferencias especiales del huésped. Una vez confirmado, comenzará la organización de la habitación. ——Si es la primera vez que viene y no hay un archivo de historial de invitados, debe dejar su número de teléfono o dirección de correo electrónico; escanee la identificación del sistema; introdúzcala manualmente si no se puede escanear. o complételo antes de salir del trabajo - haga clic en guardar, haga clic en "Registro" - imprima la lista de habitaciones - confirme el precio de la habitación, la duración de la estancia y si el desayuno está incluido con el huésped y se le pide al huésped que firme para confirmarlo. esta vez, puede hacer una tarjeta de habitación: informe al huésped del monto del depósito que debe cargarse y la preautorización total de la tarjeta de crédito requerida para el depósito más la tarifa de la habitación; el huésped saca la tarjeta o Alipay o Escanee el efectivo con Xiaohuang o la máquina POS. Si cobra efectivo como depósito, debe imprimir el comprobante de depósito al huésped y pedirle que lo firme. Entregue al huésped una copia del comprobante de depósito. El depósito en efectivo se reembolsará con el comprobante de depósito y los demás depósitos se reembolsarán. El método es operar directamente la computadora o la máquina POS; el último paso es escanear la identificación con el reconocimiento facial PSB del sistema de seguridad pública; ahora todo. Los procedimientos de check-in se han completado, pero debe preguntarle al huésped si tiene equipaje y si necesita ayuda para entregar la habitación; de ser así, solicite al huésped el enlace de la etiqueta de equipaje e infórmele que un colega de conserjería le ayudará a entregarlo. más tarde, entregue al huésped la tarjeta de la habitación con ambas manos e indique la dirección del ascensor; si es necesario, acompañe al huésped o solicite al especialista en relaciones con los huéspedes que lo acompañe a la habitación para presentarle las instalaciones y el equipo de la habitación y las instalaciones comerciales. , etc. - Finalmente, deseo a los huéspedes una feliz estadía - llame al grupo WeChat o al sistema relacionado con el hotel para notificar al conserje que entregue el equipaje e informe el número en la etiqueta del equipaje - complete la información del historial del huésped y complete el pasaporte información si es extranjero - si tiene compañeros de cuarto, debe ingresar la información del compañero de cuarto en el sistema de administración (los compañeros de cuarto también deben deslizar sus identificaciones al pasar sus identificaciones) - Si paga por otras habitaciones, debe ingresar el número de confirmación de reserva de otra habitación o el número de habitación en la actual En las notas de la habitación, es conveniente que otros colegas verifiquen; si hay más de tres habitaciones por las que paga una persona, estas tres habitaciones deben estar vinculadas; si hay más de 10 habitaciones pertenecen a un grupo, se requiere un pedido grupal Al ser un grupo, habrá una persona responsable. El gerente de ventas deberá comunicarse con este gerente de ventas para todas las necesidades o requerimientos del grupo durante su estadía.