Requisitos de calidad del servicio para locales comerciales turísticos
El autor ha formulado un estándar básico de calidad de servicio para centros turísticos, centrándose en la practicidad y la implementación, espero que sea útil para todos.
XX Norma de Calidad del Servicio del Resort Turístico
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Objetivo
Con el fin de estandarizar la calidad del servicio turístico del resort y mejorar la calidad del servicio. , especial Desarrollar esta especificación.
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Campos de aplicación
Esta norma especifica las instalaciones de servicio, gestión de seguridad, gestión de salud, personal de servicio y calidad del servicio, control de calidad y requisitos básicos para evaluación.
Esta norma se aplica a los turistas del resort del grupo XX.
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Documentos normativos de referencia
Los términos del documento se convierten en términos de este estándar al citar este estándar. Para los documentos de referencia fechados, cualquier enmienda posterior (excluidas las erratas) o revisiones no se aplican a esta norma. Sin embargo, se alienta a las partes de un acuerdo basado en este estándar a investigar si se pueden utilizar las últimas versiones de estos documentos. Para documentos de referencia sin fecha, se aplica la última edición de esta norma.
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Requisitos generales
1) El complejo turístico está gestionado por múltiples departamentos, y las responsabilidades y métodos de coordinación entre cada departamento deben ser claros.
2) El departamento de gestión turística del resort debe formular políticas de calidad y objetivos de calidad que sean coherentes con sus propias características y satisfagan las necesidades de los turistas, incluidas la seguridad, la salud, el servicio y la gestión, y organizar su implementación.
(3) Se deben formular especificaciones completas de calidad del turismo, planes de emergencia, seguridad, salud, servicio, gestión y otras especificaciones de gestión estadística del turismo, y su implementación debe organizarse cuidadosamente y se deben realizar registros y resúmenes completos.
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Instalaciones de servicio
1) Instalaciones públicas
1, mostrador de atención
1) Servicios La estación debe estar ubicada en un lugar destacado, bien decorada y bien iluminada, y tener dos o más carteles en chino e inglés.
2) Proporcionar materiales promocionales del resort, diversas listas de precios de servicios y mapas de transporte turístico local.
2. Estacionamiento
1) Se debe habilitar un estacionamiento adecuado a su tamaño en la zona del resort.
2) La superficie del estacionamiento debe ser plana y se deben colocar señales de estacionamiento. Las entradas y salidas de vehículos de motor deberían estar separadas de los pasillos de personal.
3) El estacionamiento debe ser administrado y guiado por personal dedicado para garantizar un acceso fluido.
4) Los estacionamientos deben tener instrucciones de estacionamiento y administración en lugares destacados.
3. Taquilla
1) La taquilla debe estar ubicada en un lugar destacado con señales obvias, un buen ambiente, un tamaño correspondiente de espacio para reunión de turistas, refugio contra la lluvia y colas. cerca, etc. instalación.
2) El número de ventanillas debe ser compatible con el número de turistas que el resort puede aceptar, y debe estar equipado con un sistema informático para la reserva de entradas.
3) La taquilla debe anunciar los precios de los billetes, las instrucciones para la compra de billetes, el horario comercial y la presentación del complejo a los turistas.
4) Establecer una ventanilla de recepción para grupos y una ventanilla de recepción individual para facilitar la compra de entradas a los turistas.
4. Instalaciones de servicio para grupos especiales
1) Se deben establecer pasajes sin barreras en las entradas, salidas y partes importantes, excepto para la protección de reliquias culturales.
2) Existen pasos seguros e instalaciones para personas con discapacidad.
3) Las entradas, salidas y elementos necesarios deben disponer de elementos, electrodomésticos y servicios con necesidades especiales para colectivos específicos como personas mayores, niños y discapacitados.
5. Zona de atención al público
1) La zona de descanso público debe estar razonablemente distribuida, satisfacer las necesidades, disponer de completas instalaciones, ser cómoda y ordenada.
2) Si es posible, se debe establecer un centro turístico correspondiente al tamaño de los turistas para proporcionar diversas formas de servicios turísticos.
2) Instalaciones de catering y servicio de habitaciones
1, Restaurante
1) Debe haber un restaurante chino con una distribución y decoración razonables que combinen con el entorno circundante; Si las condiciones lo permiten, instale una cafetería, bar o restaurante occidental único y elegante.
2) Se puede configurar un salón de banquetes o un pequeño salón de banquetes para brindar servicios de banquetes.
3) La cocina de soporte del restaurante debe cumplir con los requisitos de higiene.
2. Habitaciones de huéspedes
1) Se debe habilitar un cierto número de habitaciones de acuerdo al tamaño de los turistas, con buena decoración y completas instalaciones.