Carta de compromiso de gestión de integridad de la agencia de viajes
Compromiso 1 de gestión de la integridad de las agencias de viajes Para implementar los requisitos pertinentes de la Administración Nacional de Turismo sobre la gestión de la integridad, responder activamente al plan de acción para mejorar los servicios de las agencias de viajes de Suzhou defendido por la Oficina Municipal de Turismo de Suzhou, y esforzarse por crear la marca "Quality Suzhou, Sunshine Tourism", para promover Suzhou para crear una zona de demostración turística nacional en toda la región y crear una atracción turística cultural internacional única. Nuestra agencia de viajes promete solemnemente:
Primero, ser honesto y digno de confianza y operar de conformidad con la ley.
Cumplir estrictamente las obligaciones legales de las empresas turísticas y salvaguardar conscientemente los derechos e intereses legítimos de los turistas. Siga activamente los principios de transacción de voluntariedad, igualdad, equidad, honestidad y crédito, y no participe en fraude para beneficio personal ni busque ganancias mal habidas. La agencia implementa un mecanismo interno de evaluación crediticia e implementa requisitos de servicio crediticio en todos los aspectos de los servicios turísticos. Está prohibido organizar a los turistas para que participen en actividades ilegales como pornografía, juegos de azar y drogas durante las actividades turísticas.
En segundo lugar, publicidad verdadera y orientación correcta
Promocionar los productos y servicios turísticos de forma objetiva, exhaustiva y veraz, sin realizar publicidad falsa o engañosa. La información divulgada es suficiente e informativa y puede guiar a los turistas a tomar decisiones racionales.
En tercer lugar, proporcionar servicios de alta calidad y negarse a violar las regulaciones.
Proporcionar a los turistas rutas de viaje de alta calidad a precios razonables y decididamente no utilizar "clubes negros" ni "tiendas negras". , "autos negros" y "Guías turísticos de "autos negros" y no trabajan con proveedores no calificados.
4. Precios razonables y precios claramente marcados.
En las actividades empresariales, los precios deben estar claramente marcados y los precios reales deben indicarse claramente. Resista resueltamente los "viajes irrazonables a precios bajos" y las actividades ilegales como la incitación, el engaño y el consumo forzado o disfrazado. Permitir que los turistas viajen de manera clara y transparente, y no organizar a los turistas para que participen en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. Estandarizar contratos y transacciones justas
Utilizar proactivamente textos modelo de contratos de viajes. Se llevarán a cabo transacciones leales y una competencia ordenada, y no se utilizarán prácticas comerciales desleales para alterar el orden del mercado turístico y dañar los derechos e intereses legítimos de los turistas. Organizar itinerarios de viaje, estándares de alojamiento, proyectos de viaje y brindar otros servicios de viaje en estricta conformidad con el contrato de viaje para garantizar la calidad del servicio.
6. Resolver disputas con prontitud y justicia.
Establecer personal de tiempo completo para escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los turistas, manejar las quejas turísticas de manera oportuna, mantener registros escritos y establecer un sistema de gestión de archivos de quejas turísticas. Tomar la iniciativa de asumir responsabilidad y tomar decisiones razonables y legales sobre el manejo de quejas turísticas de acuerdo con las leyes y regulaciones con una actitud positiva. Para quejas turísticas importantes, la persona a cargo las manejará personalmente e informará al departamento de administración de turismo local. Publicar la línea directa de quejas, resolver las disputas de los consumidores de manera justa y cumplir con los requisitos razonables de los turistas.
7. Estandarizar servicios y construir marcas.
Proporcionar a los turistas productos y servicios turísticos de alta calidad, considerados y confiables, establecer la buena reputación de los operadores y profesionales del turismo y crear marcas excelentes. Controle eficazmente el itinerario del equipo de viaje de acuerdo con las diferentes etapas del equipo de viaje, utilice inspecciones de seguimiento telefónicas, formularios de comentarios de calidad, entrevistas individuales a los huéspedes y otros métodos para comprender la satisfacción de los turistas, identificar problemas y resolverlos de manera oportuna. manera oportuna.
8. Establecer sucursales de conformidad con la ley y hacer cumplir estrictamente las sucursales.
Ser totalmente responsable de las sucursales y puntos de servicio, y brindar orientación y supervisión durante todo el proceso. Si existen violaciones de leyes y reglamentos en sucursales y puntos de servicio, la institución está dispuesta a activar proactivamente el mecanismo de control interno y suspender o cerrar las sucursales o puntos de servicio infractores según corresponda.
Esta unidad está dispuesta a aceptar la supervisión de turistas, todos los ámbitos de la vida, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Si surgen problemas como "viajes a precios bajos irrazonables" que violen la promesa, estamos dispuestos a aceptar la pena máxima de las autoridades reguladoras y ofrecer una doble compensación a los turistas cuyos intereses se vean perjudicados.
Compromiso 2 de gestión de integridad de las agencias de viajes * *Para construir un entorno de mercado turístico saludable y armonioso en la ciudad de Hebi, adherirse a una gestión honesta, crear servicios de alta calidad y esforzarse por ser una agencia de viajes honesta. nuestra agencia asume solemnemente los "Siete Deberes" y el Compromiso de "No":
1. "Siete Esenciales" para que las agencias de viajes operen servicios con integridad
1. Cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones nacionales, insistir en operar de acuerdo con la ley y manejar las quejas de los turistas de manera rápida y adecuada. Proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas.
2. Las agencias de viajes deben implementar un sistema de reservas para que sus empleados participen en el negocio de las agencias de viajes, fortalecer la gestión de los departamentos de ventas y de los empleados de las agencias de viajes y ser responsables de sus comportamientos comerciales.
3. Firmar contratos laborales con los empleados de las agencias de viajes, pagar los salarios y asignaciones de los empleados a tiempo y no deducir la remuneración laboral que deben disfrutar los empleados.
4. En el proceso de recepción de turistas, es necesario elegir una agencia de viajes terrestres de buena reputación y una empresa de autobuses turísticos para firmar un contrato y estandarizar el proceso de servicio.
5. Proporcionar a los turistas productos turísticos valiosos y de calidad, presentar la información del producto de forma veraz y no engañar a los huéspedes.
6.Es necesario utilizar contratos de texto turístico estandarizados, aclarar precios, estándares de servicio y otros asuntos, respetar el contrato, cumplir los compromisos de servicio y mantener conscientemente el orden del mercado turístico.
7. Fortalecer la gestión de seguridad de la producción, implementar un sistema de responsabilidad de seguridad y adquirir un seguro de responsabilidad de agencias de viajes para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas.
2. "Seven Don's" para que las agencias de viajes operen servicios con integridad
1. No opere más allá del alcance, no transfiera la licencia comercial de la agencia de viajes de manera ilegal o disfrazada. y no participar en contrataciones afiliadas.
2. No se permite la recepción de turistas a vehículos sin habilitación de operación turística y a personas sin cédula de guía turístico o cédula de guía turístico.
3. No participe en competencia desleal que sea inferior al precio de costo, como "tarifa de viaje cero" o "tarifa de viaje negativa".
4. No violar el contrato, no bajar los estándares de servicio y no organizar la participación en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos a los del contrato.
5. No publicar información y anuncios turísticos falsos, no engañar a los turistas con lenguaje vago y no engañar a los turistas.
6. No incumpla intencionalmente las tarifas del tour ni infrinja los intereses de los turistas.
7. No se permite la introducción ni la prestación de contenidos que perjudiquen los intereses nacionales y la dignidad nacional, contengan discriminación étnica, racial, religiosa o de género, o sean obscenos, supersticiosos, relacionados con juegos de azar o estén prohibidos por leyes y reglamentos. a los turistas.
Unidad de compromiso: (sello)
Persona jurídica/responsable: (firma)
Carta de compromiso de operación honesta de la agencia de viajes La tercera es establecer operaciones legales en la industria de agencias de viajes de la ciudad, una buena atmósfera de competencia leal y hospitalidad honesta, mejorar continuamente la calidad del servicio de la industria de los periódicos, estandarizar el orden del mercado turístico, proteger mejor los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, establecer un buena imagen de la industria de las agencias de viajes y defender la competencia legal y leal entre las agencias de viajes. Implementar la autodisciplina en la industria, aceptar la supervisión social y asumir los siguientes compromisos:
Primero, ser honesto y digno de confianza, y eliminar el fraude
Adherirse a los principios de honestidad y confiabilidad, precios claros, equidad y legalidad, y eliminar todo tipo de fraude. Este tipo de comportamiento fraudulento debe llevarse a cabo, promover la ética de la gestión ética y. crear un entorno de mercado para el turismo honesto.
En segundo lugar, el anuncio es verídico y el precio es razonable.
Las rutas de viaje, proyectos, tiempos, etc. son claros y los precios reales y razonables. No producir ni publicar anuncios falsos para engañar o inducir a error a los turistas. Mejorar la transparencia de la publicidad para que los turistas puedan consumir claramente y emitir facturas formales a los turistas.
En tercer lugar, cumplir con el contrato y comprender el consumo.
Implementar decididamente textos contractuales estándar nacionales unificados, tanto individualmente como en equipo. Complete un contrato con contenido completo y claro y estándares de servicio claros, y establezca una buena imagen corporativa de cumplimiento de los contratos y promesas.
Cuarto, estandarizar los servicios y ejecutar contratos
Implementar estrictamente los requisitos del contrato, no cambiar, cancelar, reducir o agregar elementos de servicio sin autorización y no reducir arbitrariamente los estándares de servicio. Respetamos el principio de voluntariedad de los turistas, no coaccionamos ni inducimos a realizar más compras y artículos pagados por nosotros mismos, y recordamos a los turistas que eviten ser engañados.
Verbo (abreviatura de verbo) tratar a los huéspedes de manera civilizada y respetar la ley.
Proporcionar y orientar activamente a los turistas para que realicen actividades de consumo turístico que sean beneficiosas para la salud física y mental y en línea con la civilización espiritual socialista, no introducir ni proporcionar a los turistas artículos expresamente prohibidos por el estado, y no No organizar ni inducir a los turistas a participar en pornografía. Los lugares insalubres ayudan a los turistas a mejorar su conciencia de autoprotección y guían un consumo turístico saludable, civilizado y maduro.
6. Ama tu trabajo y establece una imagen
Defienda el profesionalismo, sea competente en el negocio de guías turísticos y sea entusiasta y sincero en la hospitalidad. El lenguaje es civilizado, las explicaciones hermosas y el servicio considerado. Debemos cumplir con nuestros deberes concienzudamente, recordar a los turistas en cualquier momento, evitar que ocurran diversos accidentes, poner fin a la aceptación de sobornos sin permiso, establecer activamente la imagen de excelentes guías turísticos y poner fin resueltamente al comportamiento ilegal de contratar tours sin licencia. guías.
7. Servicio de alta calidad y creación de marca
Proporcionar a los turistas un entorno y servicios hermosos, seguros y de alta calidad, solicitar cuidadosamente la opinión de los turistas y mejorar continuamente los niveles de servicio. Trate las quejas de los turistas de manera seria y responsable y coopere activamente con los departamentos pertinentes para manejarlas adecuadamente.
8. Fortalecer la autodisciplina y mantener el orden.
Adherirse a operaciones respetuosas de la ley, fortalecer la autodisciplina de la industria, realizar negocios en estricta conformidad con el alcance comercial aprobado y no establecer sucursales, departamentos de ventas u oficinas de turismo sin permiso. Nunca participaremos en negocios con tarifas turísticas nulas o negativas, ni nos opondremos a actividades fraudulentas como la evasión de fondos, el incumplimiento de cuentas y la evasión de deudas, y mantendremos el orden del mercado turístico.
9. Operación cooperativa, honestidad y confiabilidad
Durante el proceso de operación, firmaremos concienzudamente un contrato de operación cooperativa completo con agencias de viajes legalmente calificadas y agencias de viajes locales. El contrato aclara claramente. las obligaciones de ambas partes, los derechos, los negocios y la responsabilidad por incumplimiento de contrato, y lograr una operación cooperativa, servicios de alta calidad, honestidad y confiabilidad.
10. Prohibición y cumplimiento de la supervisión.
Implementar resueltamente las leyes y regulaciones nacionales, provinciales y municipales pertinentes, hacer cumplir las órdenes y prohibiciones, obedecer incondicionalmente la supervisión de la industria de la Oficina de Turismo xx y hacer todo según las indicaciones.
Unidad de compromiso:
Representante legal:
Tiempo de compromiso: